Autosprinter Salon de Provence - Toyota

La personne qui a réservé mon rendez-vous d’entretien au téléphone (sur la plate-forme) s’est trompée de concession (Aix-en-Provence au lieu de Salon), ce qui m’a mise en difficulté.Heureusement, la personne à l’accueil au garage de Salon (Sarah ?) a bien géré la situation avec patience et réactivité ; de plus, ma voiture m’a été rendue plus propre que je ne l’avais laissée (tant à l’extérieur qu’à l’intérieur).Merci beaucoup à toute l’équipe de Salon.

L accueil est vraiment à revoir. Et cela à chaque fois . Mais pour le RDV pris 15 jours avant pour 9 h , pour réceptionner ma voiture neuve , je m attendais à mieux , 9 h on était dans le hall, on a attendu bien 10 mn , toujours personne pour nous accueillir , 2 personnes au fond, pour l atelier , tout juste si ils ont levés la tête à notre arrivée . Au bout de 10 mn nous nous sommes avancés vers ces personnes pour leurs demander si il y avait quelqu’un pour nous recevoir, du coup ils ont appelé la personne, qui est venue nous installer pour finir les papiers, La voiture était pas prête, en tout cas pas dans le hall. On ne nous a même pas proposé un café un thé ?Ce qui a été fait bien après par un Monsieur ( le Directeur ou je ne sais plus ) à qui j ai fait part de mon mécontentement sur l accueil, qui m a répondu avoir beaucoup de travail et … cela n est pas mon problème. Et tant mieux pour eux, c est le but.Bref pas beaucoup d’égard pour des milliers d’euros .

Personnel compétent et efficace. Prestations de qualité et toujours de bon conseil. Véhicule restitué lavé après chaque révision.

Je suis très satisfait.Très bon accueil. Entretien périodique de mon véhicule LEXUS réalisé à l'horaire programmé et plus rapidement que prévu.Aucune surprise sur le coût de l'intervention qui m'avait été communiqué auparavant.

Attention pour la prise de RDV en ligne, personne apparemment gère ça. RDV demandé en ligne mais jamais étais rappelé pour la confirmation donc obligé prendre encore une fois le temps pour appeler l’atelier et réserver à nouveau. Service pas fonctionnel pourquoi le garder sur site ? Je vois déjà le retour sur le commentaire mais c’est bien prévisible ;)

Accueil chaleureux, merci aux personnes pour leur gentillesse et leur disponibilité pour l'administratif et la prise en main du véhicule. La disponibilité du véhicule était prévue pour novembre, je l’ai eu le 02, parfait. Merci à Alexia pour ses conseils et son accompagnement du début jusqu’à la fin.

Client Toyota depuis 17 ans j'ai acheté 4 véhicules chez auto sprinter ( 3 neuves et une occasion récente), de passage à Salon pour un rendez vous médical j'ai décidé de passer en concession car j'ai un petit soucis de port USB qui présente un faux contact sur un Verso de 2013 et 122.000 km , je me suis rappelé qu'il y avait un atelier mécanique rapide .Après avoir exposé ma demande à l’accueil la personne m'annonce qu'il est possible de montrer le véhicule à un mécano sur le champ et m'annonce un diagnostic électronique à 140 euros !!!!Pourtant je n'ai pas l'intention d'acheter la concession ..... et pour le moment personne n'a regardé mon problème !J'ai bien évidement refusé car aucun rapport avec un problème électronique.Vraisemblablement cette personne n'est pas plus mécanicienne que moi plombier chauffagiste , cette concession se fiche éperdument des clients et n'a absolument aucune notion du service et de la relation client !Ils étaient trois à regarder leurs godasses .....Très mauvais calcul au demeurant ,et grande stupidité de leurs part car ils n'ont pas une seule seconde envisagé que je pouvais éventuellement les solliciter pour autre chose ( en l’occurrence le remplacement des amortisseurs arrières ) et dans quelques semaines le changement de mon véhicule actuel par un neuf !!!Alors du coup ce matin je me suis rendu chez mon garagiste artisan à proximité de chez moi qui va demain profiter du changement d'amortisseur pour refixer le port USB gratuitement avec une petite soudure .Quand je pense que Toyota avait encore il y a quelques années les meilleurs voitures du monde et l'un des meilleurs SAV , c'est franchement désolant .j’achèterai ma nouvelle auto Toyota chez un mandataire et je l'a ferait entretenir par mon petit garagiste serviable , compétent et honnête ( non cela ne fait pas sauter la garantie légale constructeur .....)Ah lorsque le profit est plus important que le lien, la confiance et la relation c'est le début de la fin ......c'est surtout pathétique pour l’éthique et la réputation de la marque !

Très bien accueillie et conseillée. J'ai pu avoir un véhicule en moins d'une semaine, une réactivité au top suite à la panne de mon véhicule. Je recommande fortement.

Très bon accueil..équipe compétente qui travaille en lien de la secrétaire au technicien jusqu 'au commercial. J ai eutoutes les réponses à mes questions. Je recommande cet établissement.

Très bon accueil avec un panneau de bienvenue à mon nom pour prendre possession du véhicule, merci aux personnes pour leur gentillesse et leur disponibilité pour l'administratif et la prise en main du véhicule, la livraison était prévu pour le 12 09 2023. Merci à Lucas pour les démarches concernant la commande du véhicule et surtout pour le délai de livraison un jour avant.

Extrêmement déçue de mes deux derniers contacts avec le garage Toyota SALON.Cliente Toyota depuis quelques années, je suis tombée en panne dimanche soir, j'ai contacté mon asurance lundi matin afin de faire intervenir l'assistance. Souhaitant amener mon véhicule sur le garage de Salon, l'assurance me demande de les contacter afin de s'assurer de la disponibilité de ces derniers. Je n'ai nullement réussi à les joindre par téléphone en appelant à plusieurs reprises pendant plus d'une heure. Toyota France leur laisse un message mais aucun rappel de leur part. Sachant qu'un lundi matin, comme toute personne, je suis censée travailler, j'annule donc ma matinée et demande à une personne de m'accompagner directement au garage. Arrivée à l'accueil, j'expose le problème (mode EPB indisponible, la voiture refuse de démarrer) et la réceptrice me répond que ce problème est trop technique pour eux... Ils REFUSENT donc mon véhicule et me demandent de me tourner vers un autre garage !!! Sachant que je suis cliente et que j'effectue ma révision chaque année dans ce garage. J'ai donc demandé à l'assistance de mon assurance d'amener mon véhicule sur un autre garage, sachant que le kilométrage était plus important que sur Salon, une partie du déplacement est restée à ma charge...Je trouve cela bien dommage qu'un garage comme Toyota n'ait pas la compétence requise pour s'occuper des dysfonctionnements de leurs véhicules...D'autant plus que je n'avais pas été satisfaite de ma dernière révision, le technicien m'avait donné le bilan d'une autre immatriculation et donc d'un autre véhicule en stipulant qu'il fallait changer la batterie Hybride. Si je n'avais pas vérifié, il me l'aurait changé sans besoin. Il ne trouvait plus le bilan de mon véhicule et a dû le refaire rapidement. Je précise quand même que la révision était facturée 600€, j'aurais aimé un peu plus de sérieux. Je n'avais pas mis d'avis négatif sur cela, disont que l'erreur reste humaine, mais visiblement cela stipulait déja un manque de compétences de leur part...Je vous fais donc part de ma plus profonde déception, je vous laisse imaginer les difficultés que l'ont peut renconter un lundi matin en panne à son domicile, d'autant plus un jour de rentrée scolaire... C'est désolant...