BOUYGUES TELECOM

Comportement inadmissible des vendeurs dans cette boutique.Je ne recommande pas du tout, à fuir absolument !!!Je m’y suis rendu seulement pour me payer un nouveau téléphone, mais je ne savais pas que c’était le début de longs mois de batailles et de problèmesJe suis un client depuis très longtemps, j’ai la box chez moi et cela faisait des années que les téléphones de toute ma famille étaient chez Bouygues.Premièrement, je me rends au magasin pour changer mon ancien téléphone avec le nouveau pour profiter d’une remise et pouvoir acheter le nouveau téléphone avec forfait. (J’explique le contexte c’était mon cadeau d’anniversaire de la part de ma conjointe).Je m’étais déjà renseigné sur les modalités et au lieu de procéder par appel avec le service client téléphonique. J’ai préféré passer en magasin directement (ce qui a été une grosse erreur).On me prend en charge et on m’explique les modalités du forfait qui est censé être sur 18 mois et une option qui propose de changer de forfait au bout de 12 mois. Tout était bon pour moi on me fait la facture on me donne mon nouveau téléphone et je rentre chez moi.Dans la semaine, l’équipe bouygues du magasin me rappelle et me demande de venir avec le téléphone. Pour un problème suite à la transaction et reste très vague au sujet de ce qui ne va pas.Je me rends donc avec le téléphone et tous les accessoires.Ils m’expliquent qu’il y a un problème avec la facture et que c’était normal etc..Et que du coup en attendant de régler le problème ils me prêteraient un téléphone de rechange. Alors que c’était la vendeuse qui c’était tromper de numéro INE du téléphone et qui a donc faussé la transaction.Je suis resté 1 mois avec un I phone 8 au lieu d’un I phone 13 en étant très déçu.Après les 1 mois passés je me rends en magasin avec ma facture et la manageuse de la boutique (une femme blonde), me fais comprendre que le prix du téléphone a augmenté et que je vais devoir repasser la transaction ( vu que le numéro INE n’est pas bon).Elle devait donc me rembourser ma première transaction, n’ayant pas ma CB sur moi la manageuse m’a proposé de me rembourser l’argent de mon téléphone sur sa carte perso et me donner l’argent en espèces.J’ai trouvé ça fou mais étant très agacé et très impatient, je suis passé outre de ce comportement et ai payé avec l’espèce et le surplus de la somme dû à l’augmentation du téléphone.Une augmentation a laquelle j’étais censé être remboursé en vain.Suite à ça, j’ai aussi eu des problèmes avec mon forfait qui était en fin de compte sur 24 mois et le changement de forfait n’était pas disponible à 12 mois mais à 18 mois. Ce qui change tout, je suis donc passé d’un forfait de 10€ à44€ sur 18 mois.Des promesses et des paroles des vendeurs qui n’ont pas tenu, un problème de sérieux et de confiance.Et aucune aide de leur part pour résoudre les problèmes dont j’ai subi du début à la fin.Je ne m’y rendrai plus.Seulement si je n’ai vraiment pas le choix. Je vous conseille d’aller dans d’autres magasins bouygues si cela est possible pour vous.

Super boutique ! Accueil chaleureux par le personnel très souriant !Merci à Amandine pour ses conseils professionnels et son aide !Je reviendrais avec plaisir.

Je suis venu rendre un téléphone de prêt j'avais un peut de retard quand je les rendu le vendeur ma donne un papier disant qu il manquais le fil de charge le téléphone bref tout ce que j'avais ramené était marqué comme étant pas restituer alors que je lui et donne 5 mn avant en bas du papier y avait marqué que je devait 300eCommençant à m'énerve j'appelle le service client et en parlant avec le service client il me tend une autre feuille qui justifiait le retour du tel de prêt en boutique le service client m'a assuré qu'il n'avait rien à payé donc en fait le mec a essayé de ce faire 300e sur ma tranche il a de la chance jetait avec ma femme enceinte du coup j'ai mis du temps à comprendre quel était ces vrais intentions magasin à fuir il serait tombé sur une personne diminué ou trop âgé pour comprendre il aurai réussi sont coup une honteEt non désolé le vendeur m'a assuré que ce n'était pas ça faute que les case sur la feuille été pré remplis que ça dépendait pas de lui c'est quand on a appelle le service client devant lui et qu'il a vu que je lâcherait pas l'affaire que la comme par miracle il nous a sortie une feuille différente alors je suis pas d'accord je suis dans la vente depuis longtemps il a essayé de nous arnaqué clairement ci ça vous aide à dormir mentez vous a vous même mai moi j'y crois pas et on été 2 à ne pas y croire ci c pour me répondre n'importe quoi ou essayé de me faire passé pour quelqu'un de naïf ça marchera pas à bon entendeur...

Je recommande vivement cette boutique où le personnel est très sympathique et agréable, de bons conseils, très professionnelMerci à vous

Expérience DÉPLORABLE , nous avons attendu devant le comptoir pendant 10 minutes sans que personne ne vienne nous parler en effet les vendeuses étaient plus occupées a rire qu’a nous servir de plus il n’y avait aucun autre client dans la boutique l’attente est d’autant plus désagréable… Après toutes cette attente une jeune femmes décide enfin de venir nous voir sans un bonjour sa seul parole «  carte d’identité » un s’il vous plaît serai de rigueur. Par la suite cette même jeune femme nous ramène le produit sans dire mots, sans parole se sa part nous sommes restés en boutique ce n’est seulement une fois que j’ai demandé si nous avions tout que cette jeune femme nous a dis « oui » toujours pas de au revoir, mais ou est le respect du client? Dans cette boutique 3 professionnels pour que le client ne soit pas traité en tant que tel je m’interroge et ne recommande pas de faire ses démarches dans ce magasin les employés sont clairement la pour rigolé plus que pour vous aidez c’est vraiment dommage…

J’ai été agréablement surprise de l’accueil par Amandine aujourd’hui. Elle s’est assurée de m’offrir un super service et est très professionnelle : alors que je ne pensais même pas ressortir de la boutique avec un achat, j’ai finis par acheter un téléphone et des accessoires !

Très bien accueilli par amandine, malgré qu’elle été seule en boutique bondé de monde elle nous a bien renseigné et a été patiente.Merci pour son sourire son écoute !Je recommande a 100%

Allé à bouygue sarcelle d’abord mais mal reçu g l’impression de les derangé. Partie a moiselles accueil par amandine merci a elle pour son profesionalisme.

Vendeur professionnel et a l'écoute de ses clients.Beaucoup de clients sont arrivés après nous, il était le seul vendeur et ce qui est appréciable c'est qu'il n'a pas abrégé pour passer au client suivant.