Eau de Toulouse Métropole

Servie facturation catastrophique. Je reçois des relances et pénalités de paiement pour une facture réglée depuis un mois. Dialogue de sourd au téléphone avec le service concerné qui m'indique que comme le règlement a été fait par RIB il faut jusqu'à un mois pour que le règlement soit pris en compte. Hallucinant.

Bonjour a tous et toutes, ne passez jamais par le service clients, nous ne sommes pas clients mais des têtes a payer, surtout vérifiez vos FACTURES et RELEVES de compteurJ'ai eu une fâcheuse expérience qui a durée des mois avant que mon dossier soit traité"

Excellente qualité d'accueil ! rendez-vous pris par téléphone le vendredi après-midi pour le lendemain matin, samedi.Qualité d'écoute remarquable et réponse parfaitement adéquate à mes demandes pour un sujet complexe de problème de facture d'eau en copropriété. Bref, une qualité de service client devenue rare de nos jours dans le public comme dans le privé. Merci !

suite à une erreur de relevé de compteur (de ma part... Je ne devais pas avoir mes lunettes ce jour là) j'ai reçu une régularisation de consommation énorme, mais une dame qui travaille chez Toulouse Métropole eau m'a contacté pour analyser le problème, et bien sûr en relevant le compteur correctement on s'est rendu compte du problème. Du coup ma facture est retombé dans la normale.Je tiens à remercier cette dame qui a été efficace et très réactive dans le suivi de mon dossier, et en plus de cela d'une très grande gentillesse ( ne changez rien madame)5 étoiles sans problème....Merci

J’ai été très bien reçu à mon rendez-vous pris en ligne. La personne a répondu à toutes mes questions. Les locaux sont très agréable. Il y a juste des travaux dans la rue.

Incompétents!!!J'emménage j'ai pas d'eau j'appelle le service d'urgence24h/24h ils me disent qu'ils ne peuvent pas intervenir le lendemain le mec vient ça lui prends 3 secondes pour tourner la vanne.Ce soir on a plus d'eau on appelle ils nous demande le numéreau d'abonné en nous disant qu'on nous rapelle dans 10 minutes je trouve mon numéro je rapelle. Oui bonsoir j'allais vous rapeller on a coupé l'eau. j'J'ai deux enfants en bas âge 1èrement ya besoin de mon numéro d'abonné pour me dire que vous avez coupé l'eau ou l'adresse suffit?2èmement vous pouvez pas prévenir?

Au SAV elles sont gentilles au téléphone mais incompétentes car n'ayant pas la main sur grand-chose.Je viens d'arriver sur Toulouse et niveau service public j'ai l'impression de vivre dans un autre pays. Eau de Toulouse métropole just takes the cake !Ils se trompent sur mon adresse mail donc je ne reçois rien concernant mon contrat d'eau, sur la gestion de celui-ci en ligne ou autre. À qui la faute si vous vous trompez sur mon adresse mail ? Sans mentionner les autres erreurs que j'ai dû corriger quand je leur ai contacté....En 1 mois d'absence, je reçois 3 courriers: une facture, un rappel et une mise en demeure avec pénalité à payer mais on est où là aux USA ? sachant que ce n'est même pas une facture de consommation mais de mise en service.Je comptais régler par prélèvement mais vu les autres avis sur ça j'ai changé d'avis.

Une fuite d'eau dans le vide sanitaire de ma maison a donné l'occasion au distributeur d'eau de me facturer des frais d'assainissement (5000€) alors que cette prestation n'a jamais été effectuéeCela frise la malhonnêteté, non ?J'ai évidemment payé l'eau enregistrée au compteur mais non consommée (il paraît que je suis responsable de ce qui se passe après compteur)Je n'ai donc pas de merci" à dire au technicien qui a fait la mise en eau (fuite dès le premier jour)

Un agent est venu couper l'eau chez ma belle-fille qui est placée en grossesse pathologique. Cette coupure est une erreur et semble illégale. De plus nous sommes en pleine canicule et ma belle-fille reste seule! On lui propose de rester une journée de plus sans eau car les techniciens ne sont pas disponibles pour les urgences... sauf pour couper l'eau! Je suis très en colère et il y a mise en danger d'autrui.

Je reviens ce jour pour confirmer vraiment la lenteur et le mépris du service de Toulouse Métropole auprès de ses clients, qui malgré les bonnes volontés de l'opératrice, me demandant en plus de changer mon avis , je suis toujours en attente de régularisation de surtout du remboursement . Nous sommes presque a deux mois de traitement.Forcement quand on a le monopole du service des eaux rien a faire des relances , de la durée du traitement . Il devrait y avoir tout comme eux des pénalités de retards , un petit 10 % par semaine de retard . Heureusement qu'ils ne travaillent pas dans le bâtiment ils auraient les pieds et les mains sceller dans le béton . Quelle honte ...Depuis juin 2021 il y a eu erreur de numéro de compteur. depuis juin 2021 je paie des factures qui ne sont pas miennes. Cette anomalie découverte en date du 19.09.2023 suite à un relevé de compteur Depuis cette date donc plus d'1 mois mon dossier est toujours en attente de régularisation. a ce jour ce n'est toujours pas réglé malgré mes relances . Je trouve la citation inconfortable, incompréhensible et très irrespectueuse vis-à-vis du client. Quand nous avons du retard dans les paiements ils n'attendent pas 1 mois et demi pour faire des relances après relances avec menace d'huissier ou coupure d'eau. Avant de taper sur les autres et faire des leçons de morale, il faut être déjà irréprochable et c'est loin voir très loin d'être le cas dans cette situation. tout simplement honteux .