TMR

Croisières maritimes ou croisières aériennes avec TMR : méfiance !J’ai participé à un tour du monde organisé par TMR en 2019. Sur le moment j’ai été tout à fait satisfait par les prestations fournies. J’ai même lié des liens cordiaux avec le directeur / propriétaire de TMR, le fameux Mr. JM R. A la lumière de cette expérience je me suis inscrit pour la croisière musicale Musique en Mer d’octobre 2020. Lorsque cette croisière a été annulée une semaine avant le départ je ne me suis pas inquiété pour le remboursement, ayant totalement confiance en Mr. JM R. Apres plusieurs mois, sans nouvelles, j’ai enfin demandé quand je serais remboursé : ceci a marqué la fin de l’entente cordiale avec le refus par TMR de tout remboursement au motif que Costa serait totalement responsable. Costa a remboursé à TMR 4,3 millions d’euros en avril 2021, somme qui représente les jours de croisière non effectués à bord, payés par les clients de TMR, donc revenant de plein droit à ces clients. TMR refuse de rembourser même cette somme, ce qui démontre une conception bien particulière de l’éthique de cette agence de voyage. Je me demande dans quelle rubrique cette recette est inscrite dans les livres de comptes de TMR.A la lumière de cette attitude scandaleuse de TMR j’ai reconsidéré le tour du monde de 2019 et quelques détails qui m’ont parus anodins à l’époque prennent une nouvelle dimension. Les temples d’Angkor étaient une des destinations prévues, elle a été remplacée par Hanoi quelques semaines avant le départ. Nous avons découvert en montant dans l’avion à Paris que Samarkande, une autre escale, inscrite sur le contrat de voyage, avait été remplacée sans avertissement par Bukhara. Attitude pour le moins désinvolte de la part de TMR de mettre ses clients devant le fait accompli alors que visiblement le changement était ancien. Explication donnée pour ces deux changements qui n’ont donné lieu à aucune compensation: un problème technique à l’aéroport desservant ces escales. A l’époque j’avais cherché sur les NOTAMs de ces aéroports confirmation des problèmes mentionnés. Je n’ai pas trouvé ces confirmations mais n’y ai pas sur le moment attaché d’importance. Aujourd’hui je suis persuadé que tout au moins pour Samarkande une toute autre raison explique le changement: l’hôtel retenu pour nous à Bukhara, à peine terminé, sentant la peinture fraiche, mal conçu, n’avait encore visiblement accueilli aucun client. Le chauffage ne fonctionnait pas en ce début décembre glacial en Ouzbékistan. Je soupçonne fortement que la location de cet hôtel était une bonne affaire financière pour TMR. Dans les deux cas les escales de remplacement, certes intéressantes, avaient une moindre valeur touristique que les escales vendues. Le prix n’a curieusement pas baissé. A l’escale de l’ile de Pâques tous les passagers, y compris ceux qui avaient payé le prix fort en 1ere classe, ont été logés dans des hôtels rustiques alors que l’ile dispose d’établissements plus en en rapport avec le prix payé par les clients de TMR. D’aucuns ont raconté que l’équipe TMR n’a pas logé dans un de ces hôtels rustiques.Très déçu (!!!) par l’attitude de TMR après leur refus de rembourser les croisières musicales j’ai publié sur divers sites internet des commentaires factuels sur leur comportement. La réaction de TMR a été surprenante : TMR a usurpé mon identité sur plusieurs sites (TrustPilot, Pages Jaunes, Routard, Google, etc…) pour tenter de me discréditer. TrustPilot et PagesJanes ont éliminé à ma demande après vérification les posts qui prétendaient venir de moi, Pages Jaunes a en même temps éliminé 9 commentaires flatteurs pour TMR sur douze publiés. Apres vérification ces 9 posts louangeurs provenaient directement de TMR. La plupart des posts ont disparus, probablement enlevés par TMR qui les jugeait finalement trop compromettant (ils l’étaient vraiment, j’ai conservé des captures d’écran de toutes les usurpations d’identité en vue d’un procès futur). Se trouvent toujours sur Google des douzaines de commentaires flatteurs pour TMR publiés par des employés de TMR. Incroyable...

Fuyez ces incompétents et ces escrocs qui ne défendent pas leurs clients. Nous leur avons payé une croisière musicale qui a été annulée suite au covid. Ils refusent de nous rembourser. C'est donc bien de l'escroquerie puisque nous leur avons payé une prestation qu'ils ne nous ont pas fournie. Après que la croisière ait été annulée par Costa, ce n'est pas notre problème mais le leur, ce qui est bien la preuve de leur incompétence. De plus ils n'ont apporté aucune aide à leurs clients pour les soutenir dans leurs démarches.

Excellente croisière jazz en mer sur le Vasco de Gama en mai 2023. Prestations des musiciens exceptionnelles, bonne humeur aussi bien avec le personnel de bord qu'avec les musiciens. Je m'inscris pour l'année prochaine !

La musique rend muetJe suis étonné de lire des réponses de TMR à des avis. Sans doute parce qu’ils sont laudatifs.En effet, à la suite d’une croisière « Jazz en mer » organisée par cette agence, du 2 au 13 mai 2023, nous avons adressé la lettre ci-dessous, à son directeur. Bizarrement, alors qu’il submerge sans répit sa clientèle de lettres illustrées de sa photo et assorties d’offres de voyage, il est, cette fois-ci, devenu invisible et mutique. Gêne ? Approbation ? Mépris ? Absence d’esprit commercial ou de la plus élémentaire courtoisie envers un client ? On ne sait.Extraits de notre lettre :« Nous tenons à compléter la fiche d’appréciation que nous avons remise à la fin de notre croisière.« 1/ Les concerts« Nous avons, une fois de plus, été enthousiasmés par leur qualité ainsi que par leur éclectisme, et adressons nos plus vives félicitations aux musiciens.« 2/ Le navire Vasco de Gama« - Celui-ci, construit en 1994 et rénové en 2021, apparaît dépassé, sujet à un tangage excessif par mer calme, alors que ce n’était pas le cas du Néo Riviera (ex-Mistral) pourtant plus ancien sur lequel nous avons effectué une précédente croisière musicale TMR « Rock & Soul », du 3 au 14 mai 2018« - la baignoire de la salle de bains trop haute à enjamber est inadaptée, voire impraticable pour les personnes âgées, d’autant plus que le roulis du bateau est constant ;« - il se dégage, aux ponts 7 et 8 des odeurs nauséabondes le matin, lors de la sortie de la salle du petit-déjeuner ;« - dès le départ de Marseille, les verrières des bars et les portes-fenêtres vitrées des cabines n’ayant pas été nettoyées, présentaient des traînées sales ;« - Les instructions spécifiant, à propos de la potabilité de l’eau du bord, « nous vous recommandons de vous approvisionner en eau au bar ou au restaurant », il est surprenant que celle-ci soit payante ;« - il est tout aussi surprenant que tous les panonceaux apposés sur le navire, les cartes des bars, les inscriptions téléphoniques soient rédigés en allemand, parfois seulement sous-titrés en anglais, mais en aucun cas en français, alors que l’organisateur de la croisière est français, que celle-ci part de France et que les clients sont français.« 3/ L’équipage du navire« De même, celui-ci ne parle pas le français, ce qui entraîne des demandes non satisfaites et des quiproquos inutiles et déplaisants.« De surcroît, le personnel de la restauration non seulement manque de formation, mais, peu amène, semble trop pressé d’accomplir ses tâches pour s’en débarrasser.« Quant au personnel de cabine, il la nettoie en entrant dans la baignoire avec des chaussures.« 4/ Le personnel de croisière« Nous avons renoncé à solliciter des renseignements relatifs au périple aux îles de La Réunion et Maurice, après avoir entendu une employée de TMR dire à mon prédécesseur que « le voyage coûtait plus cher que de le faire par ses propres moyens ».« Aussi sommes-nous restés perplexes devant le montant des pourboires recommandés pour le personnel de service (« 13 à 17 € par client et par nuit ») et le directeur de croisière. Nous pensions que celui-ci était un cadre de votre société, donc non rémunéré en tout ou partie par des pourboires.« 5/ Le service VIP« Notre contrat de voyage mentionne « Service VIP offert », offre sans laquelle nous n’aurions pas souscrit la convention dont il s’agit. » Or, la majorité des points le concernant cette offre se sont avérés inexistants.

Croisière rock fantastique sur le Vasco de Gama, un bateau à taille humaine plein de charme.Des concerts quasi toute la journée, pour tous les goûts, des artistes au top, un personnel aux petits soins, des escales magnifiques... Bref, une certaine idée du bonheur !Nous signons les yeux fermés pour la prochaine !!!

Rendez l’argent…TMR connu pour ses voyages autour du monde en avion privatisé vient de boucler son 46eme tour du monde dont nous faisions partie ma femme et moi accompagnés par un couple d’ami. Pour ce voyage de 3 semaines nous avons déboursé 204 000 euros hors suppléments à 4.Quelle n’a pas été notre surprise de voir en avril 2023 la campagne presse du 47ème tour du monde TMR annonçant une réplique du tour du monde tout juste achevé, avec exactement les mêmes escales, les mêmes programmes au prix de 19 900€ au lieu de 51 000€ par personne, alors que nous venions juste de rentrer du 46ème tour du monde fin février dernier.Cela dénote le manque de sérieux de TMR et les marges colossales faites sur certains de ses clients pour en appâter d’autres.Pour nous ce sera la dernière expérience avec TMR, voyagiste à éviter absolument...Familles Greff & Leguen

Un excellent moment à bord du Vasco de Gamma pour la croisière rock.Très belle ambiance, programmation musicale de qualité et jolies destinations !

De magnifiques souvenirs de notre croisière TMR au Spitzberg, entre paysages sublimes, banquise et animaux polaires. Nous en avions savouré chaque instant avec la réalisation d'un rêve d'enfant : admirer l'ours polaire, immergés dans son univers de vie !

Bonjour,Nous rentrons tout juste de croisière et nous tenions à vous remercier pour cette magnifique croisière !Mon épouse se rappèlera longtemps de ses 50 ans fêtés à bord, accompagnée de toute l'équipe TMR.Encore un grand merci à vous pour toutes vos attentions, c'était parfait !Yann & Anne C.

Voyages de qualité, jusqu'au bout du monde. Mon dernier voyage TMR à la Réunion était juste exceptionnel, avec un survol inoubliable du Piton de la Fournaise en éruption. Super ambiance du groupe, nous étions ravis.