BMW Bavaria Motors La Garde

J'ai porté mon véhicule fin septembre 2023 pour la réparation de l'aile avant suite à un petit choc sur un parking.Je tiens à remercier le service carrosserie pour son travail et particulièrement Mme BASILEU Laurianne pour son accueil, le suivi de cette réparation et les réponses à mes questions.Par contre, je confirme les autres avis qu'il est impossible de les joindre par téléphone.

J'ai appelé ce matin pour avoir des renseignements sur des dispos de pièces, numéro OEN sous les yeux pour faire vite et simple. 3mn d'attente avant d'avoir un interlocuteur qui à la demande de pièces m'envoie vers le magasin, jusque là, logique. Ensuite 18 minutes d'attente dans le vent et j'ai donc fini par raccrocher. Dommage quand l'accueil en magasin est correct.

Excellente expérience d’achat de véhicule auprès de ce concessionnaire. Très haut niveau de professionnalisme. Notre vendeur Max Vasseur a été particulièrement performant, il a été d’excellents conseils, a fait preuve d’anticipation et a été exemplaire pendant tout le processus d’achat jusqu’à la livraison. Très joignable et sachant répondre à toutes le demandes ce fut un réel plaisir de travailler avec lui et cette concession BMW.L’accueil, la réactivité et la valorisation client sont des valeurs particulièrement bien appliquées auprès de ce professionnel.

On savait déjà que cette marque de voiture était très bonne mais ce garage est très bien par le sérieux l accueil la rapidité d'exécution bon professionnel.

La demoiselle à l'accueil est fort désagréable, et refuse de changer une pièce sans avoir au préalable facturé un diagnostic à 190€, et un devis à 90 € (90€ pour faire le devis, ce n'est pas le prix de la pièce).Elle précise que le travail ne sera pas garanti si le diagnotic n'est pas facturé, ce qui n'est simplement pas légal.D'autre part, mon vehicule a parcouru 15 km entre la révision chez eux et le moment ou il m'a été rendu, ils l'ont donc utilisé sans mon autorisation ( pas d'essai routier mentionné sur la facture).Si vous voulez confier utiliser les services d'un concessionnaire honnête, il faudra chercher ailleurs.

Passé ce jour pour la révision de mon X3mcompetition 510cv qui fait suite à mes précédentes M2 et M3; qu'elle ne fut pas ma (mauvaise) surprise lors de l'annonce d'un véhicule de prêt pour un coût de 45€ (hors frais de carburants)!!! Je ne ferai pas injure en publiant les photos des factures, qui pour chacune de mes autos, dépassent les 1200€. Commercialement parlant, on ne m'y reprendra plus. Quant au projet d'achat d'un tout nouveau X1 pour ma femme, nous partirons chez les teutons d'en face malheureusement. Il n'y a plus de petites économies en ces temps de crise économique mais la relation client est semble-t-il aux abonnés absents désormais chez BMW la Garde. Dommage, étant client depuis plus de 10 ans et possesseur d'excellents modèles. Jusqu'ici tout était parfait mais cette petite mesquinerie me fait fuir désormais la marque. Je ne retient que le contact, excellent, avec les personnes salariées à l'accueil client, au comptoir, les commerciaux ou encore au service mécanique, tous très professionnels et à l'écoute; quant aux directives et techniques de commercialisation imposées par la Direction, je ne m'y retrouve plus hélas. 45€ c'est finalement peu sur une facture d'un montant conséquent mais c'est un principe que je ne cautionne en aucun cas. A bon entendeur...Édit du 14/08: merci pour la prise en considération de ma remarque. Vos équipes ont à coeur la satisfaction du client, ce qui jurait avec la location" du véhicule de prêt lors de la révision de mon auto. Merci de votre professionnalisme

Cela fait 3 jours que j’essaye d’avoir quelqu’un au téléphone mais soit on me met en attente 15 min ou 30 min !!! Soit le téléphone ne sonne pas soit il sonne dans le vide !!!J’ai eu une fois une personne qui devait me mettre une pièce de côté et me faire rappeler par une personne pour réserver et acheter la pièce mais personne ne me rappelle…On ne m’avait pas menti sur cette concession malheureusement…

Mavrick a été très professionnel et d’une gentillesse absolue. Il a su répondre à nos questions avec pertinence et avons donc pris la décision d’acheter notre véhicule dans cette concession.Petit bémol sur la préparation de l’auto qui a pris 3 semaines sans pour autant avoir un geste de la part de la concession. Le véhicule nous a en revanche été livré dans un état proche du neuf.Par la suite nous avons dû faire une demande SAV pour le remplacement de joints de portes. 0 réactivité, pas de retour et une équipe qui se renvoie la balle et n’avance pas.En bref, un service commercial d’occasion (Mavrick) au top mais ressenti mitigé sur le reste avec un SAV inexistant auprès duquel le client est obligé de courir.Dommage.

le 06/05/2019 suite a recherche de panne a 53703km, vous avez remplacé les 4 bougies + 4 bobine d'allumage. Ce jour a 77649km, je remplace moi même les 4 bougies pour entretien courant (j'étais réparateur automobile et je suis en retraite) et à ma grande surprise je trouve en lieu et place les bobines que j'avais moi même remplacées avant de porter l'automobile à la concession pour recherche de panne que je n'arrivais pas a détecter! En récupérant l'automobile j'ai souhaité que l'on me rende les 4 bobines qui avaient quelques dizaines de kilomètres. La réponse fut qu'elle avaient été jetées! Vu mon insistance il m'a été accordé une remise de 15% sur les 4 pièces. En fait les bobines n'ont jamais été remplacées! Que peut-on penser de pareille découverte si ce n'est que cela s'apparente à de la malhonnêteté. Vous faites honte a la profession.