KÄRCHER France

KARCHER DESIRE-T-IL VENDRE ?Le 14/06/23, j’ai commandé une pompe sur le site de KARCHER.En date du 22/06, soit 8 jours plus tard, KARCHER me confirme l’expédition avec un temps moyen de livraison prévu de 72 heures.Faute de suivi d’information, j’adresse, le 30/06, une demande de date de livraison prévue.Le 04/07, KARCHER m’informe d’un problème intervenu chez le transporteur (CHRONOPOST) et qu’il ne peut intervenir sur ma commande !Il prends, finalement, la décision de me rembourser !Heureusement que j’ai pu m’adresser à un concurrent autrement plus fiable pour m’équiper d’une pompe.

Notre colis a été perdu.Depuis 3 semaines Karcher nous balade en disant faire des recherches et nous rappeler après dans les 48h/72h.Ils ne rappellent jamais !Disent qu’ils vont rembourser mais doivent terminer les recherches. Ils ont tous les éléments et ne remboursent pas.C’est honteux !

PUB MENSONGERE!!!!Achat du karcher k4 le 15 mars 2022, le magasin nous dit d'aller sur le site karcher pour se faire rembourser de 30€, chose que je fais le lendemain de l'achat(soit le 16 mars)avec envoi postale avec les pièces demandés(soit le formulaire, le ticket de caisse et le code barres)à l'adresse indiqué. Novembre toujours rien, pas de remboursement. Je décide d'appeler et en réponse qu'on le donne c'est:si votre dossier en cours de traitement, c'est qu'on a jamais reçu votre courrier avec les pièces demandées.Je me retrouve avec un karcher à 169€ sans remboursement.Arnaque!N'achetez surtout pas la marque karcher, déjà vous ne serez jamais rembourser , et le produit en soit n'est pas ouf!

J'ai envoyé par mail tous les documents nécessaires afin de bénéficier d une offre de remboursement.Suite à quoi, mon dossier serait soit disant incomplet. Je renvoie de suite le document manquant. N'ayant pas de nouvelle, je me reconnecte sur le site de KARCHER afin de faire le suivi de mon dsmmmossier et je vois que mon dossier est incomplet. Je recommence à nouveau, je fais un screen attestant que le document est déposé. Je retourne 5 min après sur le suivi de dossier, et je vois que mon dossier est incomplet !Jenvoie un mail au service client en expliquant qu il doit avoir un beug, on me répond que mon dossier est incomplet !! Incroyable même le service client bug !En fait, karcher arnaque ses clients avec ses pseudo offr me de remboursement.Dernier achat chez eux

J'ai passé des journées très très difficiles chez Karcher réception.J'ai fais plusieurs long mois d'intérim là-bas, les 2 chefs sont sans cesse sur vos côtes en attendant la moindre erreur pour vous faire un mail.Les chefs vous harcèlent jusqu'à vous faire craquer.

1 mois avant d’avoir une réponse, inconcevable pour du matériel professionnel que l’on utilise quotidiennement, une personne du service commercial incompétente et limite aimable, des horaires d’appel limité. Au bout d’un mois après des mails et une dizaine d’appels j’ai eu enfin quelqu’un de la technique qui a compris en 2min le problème. On prends une marque renommée pour être tranquille et on galère pour tout autant… et le plus honteux ils m’envoient un mail pour demander mon avis, j’ai mis exactement ce qu’il y a au-dessus et ils l’ont bloqué car « il ne réponds pas aux règles de diffusion ».

Une honte absolue !!! Nous souhaitions profiter de l’offre karcher qui remboursait 60€ sur un achat. Ils ont trouvé comme prétexte que le code barre n’était pas découpé du carton pour pas effectuer le remboursement. Alors que nous avions envoyé tous les éléments.Tout est fait Pour ne pas effectuer le remboursement.

Comment vous expliquer ... Il y a l'erreur humaine et le manquement aux obligations aussi appelé le routage de gueule.J'ai un balai vapeur SC3 upright qui depuis son achat il y a 2 ans a son bouchon et son réservoir fendu lors de la mise en chauffe. Autant vous dire que je n'ai toujours pas eu le temps d'apprécier la vapeur de l'appareil. Apres appel chez Karcher France, je suis toujours en attente d'un rappel qui devait déjà avoir lieu la semaine dernière... Les différents personnels que j'ai pu avoir ne connaissent rien et ne veulent pas comprendre pour ne pas avouer leurs erreurs. Toujours la meme réponse : ce n'est pas le bon service, ici c'est l'administratif . Mais si tu connaissais un minimum ton travail tu pourrais au moins m'indiquer quel service est le bon ou un numéro de téléphone ! En plus d'être mauvais au travail ils sont de mauvaise foi . Ils ne connaissent pas les problèmes rencontrés par les autres utilisateurs sur leur produit.Vraiment la qualité produit et service client n'est plus ce que la marque a su faire.Pour résumer : à fuir, mauvaise fabrication, personnels pas sérieux. Je m'arrêterai la parce que la liste pourrait être plus longue mais pas plus glorieuse.

PLUS JAMAIS DE LA VIE !!!! le matériel fonctionne bien mais s'il tombe en panne le service de réparation à domicile coûte plus cher que la machine elle-même. Expérience à oublier ! Complications pour contacter le service, il faut s'inscrire et attendre qu'un jour quelqu'un daigne te contacter. Plus facile de trouver un chirurgien cardiaque. Réfléchissez avant d'acheter