Matmut Assurances

résolutions de problèmes extrêmement bien menés, avec un accueil très agréable par un conseiller a l'écoute un grand merci.

Et bien j'avais souvenir d'un très mauvais service client il y a 10 ans ! Avec le temps on peut s'améliorer et bien non :)J'arrive sur place à 11h50 pour effectuer 5 devis. Il y a deux salariés et aucun client.La personne me repond : ah ça va pas être possible il faut prendre rdv on n'est que deux.Euh oui enfin la il n'y a personne et vous n'avez aucun dossier à traiter et vous fermez à 12h30 !Service client à revoir vous perdez un potentiel client...

Bon accueil, conseillers à l écoute du client et formalités administratives rapide, prix dans la moyenne.

aucune réactivité, sinistre qui dure des mois, et pour rejoindre leurs services par téléphone c'est mission impossible ! 20min d'attente puis ça raccroche ! je trouve ça irrespectueux .

Un assureur qui se réfugie derrière le code des assurances lorsque, suite à vente d'un bien, je demande la résiliation du contrat habitation à posteriori et le remboursement des cotisations prélevées, sachant que j'ai été sociétaire durant 25 années dans cette compagnie.Voila comment on récompense la fidélité à la Matmut !En contradiction avec les slogans publicitaires et valeurs mutualistes annoncées ...

Après 10ans d'ancienneté en tant qu'assurés mon conjoint et moi même sommes extrêmement mal traités et la matmut n'a aucune considération pour nous que ce soit par téléphone ou en agence ! Clairement à fuir si vous attendez une réponse aux questions que vous vous poser ou si vous souhaitez être accompagné à la suite d'un sinistre ! Personne ne nous rappelle depuis des mois malgré nos diverses relances et pourtant j'ai eu affaire au directeur de l'agence en personne qui m'a indiqué s'occuper personnellement de notre dossier !

Super accueil téléphonique, agence à l’écoute et professionnelle. Problème réglé dans l’heure, merci à vous.

Il faudrait peut être revoir le système d'attente dans l'entrée. De plus lorsque l'on nous appelle on ne voit pas forcément qui parle