Boutique Orange - Houdemont

2 passages en votre Boutique Orange de Houdemont, parfaitement conseillé par votre conseiller clientèle, auront suffi à nous décider pour un abonnement fibre. Yacine s'est montré correct, courtois et avenant nous éclairant parfaitement sur les différentes possibilités offertes en termes de connection internet.

Le conseiller, de très bon conseil à très bien traité ma demande. Un seul petit reproche, cependant, vu l'affluence, un conseiller supplémentaire ne serait pas du luxe.

J étais à la recherche de 2forfaits mobiles et mon interlocuteur a été très pro et Humain,il m a expliqué et proposé ce qu'il me fallait. Très bon élément dans la boutique d houdemont,ça fait plaisir de se sentir en confiance,rare de nos jours par rapport aux stats vendeurs à cocher. Merci à lui

Venu en début de mois pour un changement de box pour passer à la fibre grâce à une « super » offre, et en voulant tout faire correctement sans problèmes je décide de venir en boutique avec des gens « qualifiées ».En arrivant l’on comprend bien que l’on arrive pendant la pause du personnel à peine un Bonjour , soit.10-15 minutes après la personne qui tourner en rond viens enfin à notre encontre, avec un bonjour !!Ci suis donc notre demande, qui est rapidement prise en charge, agréablement étonnée que tout soit fluide nous partons « ravi(e)s ».Ne fut pas ma surprise quelques semaines après de découvrir une seconde facture de 40€ en plus de mon paiement du mois de septembre.Ne comprenant pas d’où cela viens j’ai du alterner entre boutique et service clients téléphoniques car difficile de comprendre d’où viens le problème!Finalement il s’avère que la personne nous ayant pris en charge au magasin, a sans daigner nous prévenir fermer notre contrat pour en rouvrir un autre créant ainsi donc des frais supplémentaires pas demander et pas expliquer je précise . Alors qu’une simple modification des données aurait modifier notre contrat sans frais, sachant que les prix rester les mêmes !!Enfin bon passons, heureusement que le service client après plusieurs forcing a réussi à faire un « geste commercial »Pas du genre embêtante, mais sur ce coût ci je n’allais sûrement pas me taire.A éviter , ou faute bien attention à ce qu’il vous propose.

Télécommande décodeur hs (la 2° en peu de temps ) , le vendeur (un peu trop sûr de lui et me prenant un peu de haut) refuse de me la changer sous prétexte qu'il en a pas en stock à la boutique , qu'ils faut lui ramener le décodeur avec les câbles de branchement en affirmant que le problème vient forcement de ce dernier !! ok je fais l'aller - retour (40 km) . Ils testent le décodeur : fonctionne correctement ! teste télécommande, surprise, elle ne fonctionne pas !! on me rend mon décodeur et par miracle on me trouve une télécommande !! Revoyez le matériel que vous louez , écoutez vos clients sans nous prendre forcément pour des c... !!

Une conseillère m a bluffée tant dans le professionnalisme, le calme ( je ne comprenais rien ) le sourire, l amabilité si bien que je suis ressortie avec un achat et un changement de fournisseur,,, merci mademoiselle

Relation client d'un autre âge, si vous n'avez besoin de rien, c'est la bonne adresse. Accueil sans aucune empathie, je me suis même demandé si au final c'était bien moi le client. Il est préférable de se rendre dans une autre boutique Orange où vous serez mieux accueillis

Suite à notre passage du lundi 24 juillet, nous avons été très mal reçu tout d'abord je n'ai pas trop compris le principe d'enregistrer les demandes des clients sur une tablette. Car après 3 personnes qui nous passe devant ont nous indique que notre demande n'avez pas été enregistrée. Donc après mon énervement une conseillère nous accueille. Mais vu comment nous avons été reçu je pense que nous allons changer d'opérateur! Manque de considération pour des clients fidèles !!!!

Je suis ravie de mon passage en boutique. J'ai été très bien accueilli et renseigné. L'équipe est accueillante et aimable.

dommage que le zéro ne soit pas proposé! pas sérieux du tout, je cherchais simplement un nouvel operateur internet et portable, renseignement zéro , la vendeuse me prend de haut en étant dans le jugement ! mais pour qui vous prenez-vous? bref agence à éviter revoir la formation de vos vendeurs". ...finalement je suis allée chez Free au bout de la galerie tip top ! je suis heureux de ne pas être clients chez vous."