Agence TCL – Bellecour

Bus 35 qui ne passe pas à l’arrêt plusieurs fois par semaines et par jour bien que le bus soit annoncé sur l’application et que rien n’indique un souci.Souvent plus d’une heure d’attente pour un bus censé passer toutes les 10minutes en heure de pointePersonne n’est a priori capable d’y apporter une réponse cohérente ou de régler ce souci

Mon expérience à l'Agence TCL – Bellecour a été loin d'être agréable. J'ai dû faire face à une attente insupportable de plus d'1h30 sur le trottoir en pleine chaleur. La situation était telle que l'agence distribuait des bouteilles d'eau, des éventails et des parapluies pour nous protéger du soleil brûlant et de la chaleur étouffante. Cette attente exténuante sur le trottoir aurait pu être suffisante pour décourager n'importe qui.Mais malheureusement, une fois à l'intérieur, la patience n'était pas encore récompensée. Nous avons dû patienter une bonne demi-heure de plus avant d'être enfin pris en charge par un membre du personnel. Heureusement, cette personne s'est avérée être très gentille et compréhensive, ce qui a quelque peu adouci notre expérience. Nous venions d'emménager et avions besoin de créer nos cartes, ce qui a finalement été un processus rapide et efficace une fois que nous avons eu l'opportunité de nous adresser à un agent.En fin de compte, si vous devez vous rendre à l'Agence TCL – Bellecour, je vous conseille vivement de prendre rendez-vous au préalable pour éviter de perdre votre temps précieux dans des conditions d'attente éprouvantes. Bien que le personnel soit sympathique et compétent une fois que vous êtes pris en charge, l'attente interminable en vaut rarement la peine.

DÉPLORABLE! Je suis en mobilité réduite, j’étais victime des incivilités de la part des salariés à plusieurs reprise et trajets différents en Mai. puisse que je ne pouvais pas monter dans le bus suite à mon opération de jambe les salariés m’as refusé de décentre le ramp/plateaux. Je ne sais pas pourquoi, je peux que déduire que ça leur prends trop de temps où ils sont juste envie de faire souffrir les gens, Ils ont même crié sur moi et mon accompagnateur qui était âgéeJ’ai écris au TCL plusieurs fois sans retour de leur part. C’est honteux et discriminatoire.Je pense qu’il y a même pas des mots adéquats pour ce comportement inadmissible, dérogatoire et discriminatoire.P.s Une étoile c’est trop car je ne peux pas mettre ZÉRO Étoiles!!

Pour ce qui est de l’amabilité, on repassera.Prise de rdv sur le site internet pour nous dire à l’entrée avec dédain qu’il faut patienter dehors comme tout le monde … LA BONNE BLAGUE !L’agence de PART DIEU est plus sympathique.

Files d'attente dehors, attente à l'intérieur, manque de guichets ouverts en fin de mois.Du personnels pour orienter mais qui sont en nombre et ne servent pas à grand chose .Pourrait être mieux organiser : tableau affichage et siègesSinon personne au guichet très aimable

Nous sommes passé un samedi vers 13h30. Nous avons appelé 3 fois et le répondeur. Le garage n'ouvre pas les samedis après-midi. Le monsieur nous a rappelé pour nous aider. Nous avons pu continuer le voyage grâce à son aide et gentillesse.

C'est à la suite d'un constat qui se répète bien trop souvent ces derniers temps que je remonte ceci à TCL. Une bonne partie de vos conducteurs de bus roulent à des vitesses très élevées, avec des démarrages, des freins et des virages très brusques. Aujourd'hui, dans le bus 78, arrêt Bonnefond à 16h03, démarrage très violent, je me cogne contre une barre de maintien et me fait très mal. Je le signale au conducteur et lui demande gentiment de conduire doucement. Celui-ci me répond, je cite : je suis en retard" sans s'excuser

Il serait nécessaire pour une ville comme lyon, avec un maire écologiste de développer le réseau de transport en commun mais cela commence aussi par l’ouverture des boutiques TCL. J’avais besoin de me déplacer en boutique, afin de faire l’achat d’une carte de transport, pour cela je me suis déplacé, j’ai pris le temps de préparer mon bébé et de venir jusqu’en ville. Finalement, arrivée devant la boutique, je me retrouve devant une porte fermée alors qu’il est indiqué sur Internet mais également sur la porte de cette même boutique que celle-ci est censé être ouverte le samedi je me retrouve donc sans carte de transport à devoir finalement payer mon transport à nouveau à l’unité. Le but de ce déplacement était d’avoir une carte de transport rapidement, afin de ne pas avoir à attendre le délai trop long pour obtenir une carte de transport à distance. Je trouve ça vraiment lamentable pour une ville comme Lyon, qui est l’une des plus grandes villes de France, d’avoir un service aussi réduit, un service de transport en commun aussi limité, j’ai du attendre 6 minutes un métro sur la ligne À un samedi et si peu de boutiques physiques qui en plus sont fermées les jours d’ouvertures.

Il faut véritablement revoir l’accueil chez vous et notamment faire rentrer chez lui la personne qui s’occupe de donner les tickets . Désagréable au possible, visiblement il ne comprend pas ce qu’on lui demande et prend un ton très condescendant. Pour ensuite demander à ma compagne d’aller attendre dehors alors que l’agence était totalement vide .Résultat je suis repartie immédiatement en essayant de garder mon calme mais cela aurait vraiment pu dégénérer .

Bien placé- fermeture à 19h donc pas mal. Les écrans indiquant l'ordre de passage sont eu lisibles mais il y a suffisamment d'agents pour que l'orientation vers ce qui peut être traité en borne et ce qui qui être traité par un agent TCL soit efficace et rapide...même en début de mois, lorsque tout le monde renouvelle son coupon de transport. Plutôt efficace.

Quitte à nous faire payer des emplois fictifs vous feriez mieux de mettre des agents devant un ordinateur pour répondre aux réclamations, plutôt que d’en payer un pour ouvrir la porte de votre agence et un autre pour appuyer sur une machine pour obtenir un ticket pour une liste d’attente…. La plupart de vos clients seront davantage compétents que les deux réunis. D’ailleurs, ce n’est pas mieux pour les agents derrière les vitres, aucun n’est habilité à gérer les réclamations bien sur ..: il faut remplir un énième formulaire. Formulaire qui tombera dans la même boîte noire que les mails envoyés. Service client lamentable