Garanka Plombier Chauffagiste Angoulême

Ancien client de l’entreprise CISNEROS devenu DGS , maintenant GARANKA , je suis très déçu par ce qu'est devenu cette entreprise.Un appel pour un dépannage, plus d'eau chaude, bruit anormal de la chaudière.J'informe avoir arrêté la dite chaudière. L'interlocutrice, une plateforme me semble t-il, avec un ton très autoritaire, me dit que la pression d'eau n'est pas correcte. (Cependant je précise que je suis dans la norme constructeur, entre 0.8 et 1.2 bars). L'interlocutrice me propose une intervention sous 48 h. J'insiste pour une intervention sous 24 h car je n'ai pas d'eau chaude. J'obtiens gain de cause. De plus elle me dit de remettre la chaudière en route. je lui précise qu'elle devra en assumer la responsabilité s'il y a un problème.Le lendemain un technicien intervient, détecte la panne et le changement de la pompe ECS. La semaine suivante le remplacement de la pompe ...Arrivé 17 h 13 - Départ 17 h 58. Erreur sur la référence de la pompe s'ensuit un long appel téléphonique avec son responsable et ses collègues pour trouver une bonne pièce. Quitte la maison pour récupérer la bonne pompe. De retour fait l'installation, les documents administratifs etc ..., re-appel auprès de son responsable car je refuse de payer le prix demandé, la bonne pompe est plus chère que sur le devis qu'il m'a fait signer précédemment. Menace de démonter la bonne pompe, donc de me laisser en panne, alors que j'ai un contrat d'entretien.Appel au responsable qui lui donne la bonne conduite à tenir.Le circuit n'a pas été purgé.Tout cela en 45 minutes ... Travail bâclé. Temps d'intervention limité.Deux jours plus tard je constate une fuite sur la chaudière. Appel ce jour à 8 h 30 pour nouveau dépannage. Par sécurité j'ai arrêté la chaudière. La plateforme me propose une intervention sous 4 jours. Inacceptable !Après avoir insisté un technicien est intervenu 5 h 30 plus tard.Il constate un problème au remontage de la pompe, donc fuite au joint !Je suis triste de constater ce qu'est devenu cette entreprise.Plateforme téléphonique où l'on raconte n'importe quoi. Pression pour les dépanneurs. avec un temps d'intervention minuté, trop court.Je souhaite donc mettre en garde les futurs clients de ces dérives.Personnellement je ne sais pas encore si je vais reconduire le contrat au 01/01/2019.Pour publier cet avis je suis obligé de mettre une étoile !Pour moi cette expérience mérite zéro étoile.JJ DUQUERROY

Un seul mot GESTION CATASTROPHIQUE.Changement de chaudière, date changer à la dernière minute du 22/12 au 23/12. Le 23/12 un seul installateur pour démonter et remonter. On nous avait annoncé une journée de travail, le 23/12 ce n’est pas terminé. On nous laisse donc sans chauffage ni eau chaude avec un bébé de 2 ans… Et on m’annonce revenir le lendemain (24/12) pour finir le travail.Heureusement je suis en congés, mais le 24/12 j’avais évidemment prévu autre chose que de rester bloquer la journée à la maison.Peinture à refaire derrière le travail de l’installateur… Super.Quand je demande des copies de factures à un nom différent (pour montage dossier prime renov et cee) c’est impossible et me fait limite traiter de menteuse quand à ma problématique.En attendant je reçois des relances de factures, toujours au mauvais nom.Et c’est pas finis car avec le changement de chaudière, j’avais un an gratuit d’entretien, hors je viens d’être prélevé de 12 euros par Garanka pour l’entretien….Aucune excuses, aucun geste commerciale pour les désagréments.Entreprise à fuir.

I am completely satisfied with the service I have been given by Garanka. The technicians have always done a thorough job and have been friendly and helpful in answering any questions I might have. I would not hesitate to recommend Garanka.

Bien que notre première expérience avec garanka angouleme ait été catastrophique, nous changeons notre avis.Après échange avec le responsable, un technicien est venu, a regardé notre chaudière et nous a expliqué comment purger, remettre de la pression etc...La considération de notre dossier a été très appréciable et la prise en charge a été rapide.

L'entretien annuel de ma chaudière a eu lieu ce jour : rien à redire !Le technicien 5DOD vraiment sympathique, ultra ponctuel, rassurant et de très bon conseil.Merci à lui pour son implication dans son travail ; cela se doit d'être signalé car ce n'est pas si courant !

Pose d'une pompe à chaleur air eau ,très satisfait par la qualité du produit(aucun bruit,utilisation simple ,eau chaude permanente)n'occupe pas plus de place que mon ancienne chaudière,merci à l'équipe de garanka pour l'installation et les conseils donnés,je recommanderais cette entreprise

Suite à un problème de chaudière, nous avons fait appel à un technicien Garanka qui a été très réactif et a fait de suite le bon diagnostic (panne du circuit d'allumage). Il s'est chargé de commander les pièces, et le second technicien qui est venu faire la réparation (l'agent 5 DOD) a été très professionnel et compétent. Il a aussi fait la révision de notre chaudière. Nous sommes très contents de Garanka. Merci !

Contacté le matin pour une panne de chauffage chez ma maman,l intervention a eu lieu des la fin de matinée .Tout est ok.C est très rassurant pour les enfants surtout quand on est loin .Bravo

Je fait appel à cette entreprise pour l'entretien de ma chaudière, suite à l'intervention du technicien plus rien ne marche (le technicien à mis de l'eau sur la carte faisant tout cramer) du coup plus d'eau chaude ni de chauffage en plein mois de février, pas pressé les gars ne passent pas avant une semaine me laissant dans une maison en plein hiver sans chauffage ni eau chaude (6° degrès dans la maison), cela à duré presque 15 jours, et quelle belle surprise en plus de recevoir la facture, bien sûr payer 125€ pour un entretien raté, me laissant dans la panade avec une entreprise pas pressé de venir réparer sa faute !Je déconseille donc vivement cette entreprise, et je refuse de payer un service totalement raté !

Bonjour, l'entretien de ma chaudière gaz devait être effectué en début de saison, il a été repoussé une première fois, puis une seconde fois, le technicien effectuait un dépannage, une nouvelle date a été fixée mais j'ai reçu un message me précisant qu'elle était repoussée au 20 décembre, après plusieurs appels où je suis restée en ligne plusieurs dizaines de minutes sans obtenir d'interlocuteur et un mail sans réponse, j'ai attendu toute la matinée du 20 et personne n'est venu. par contre, à midi le facteur m'a remis un courrier contenant un avis de passage pour le 16 janvier le matin. Mon contrat est payé depuis plusieurs mois, la saison de chauffage est presque moitié faite, à chaque fois je pose une demi journée de congé puisqu'il est impossible d'obtenir un horaire, et ma chaudière n'est toujours pas entretenue avec tous les risques que cela comporte. cette entreprise se moque vraiment de ses clients. A fuir. Quant à moi je vais prendre conseils pour suite à donner et chercher une entrepise plus sérieuse