Boscolo Lyon Hotel & Spa

Une expérience décevante. Le personnel pas très souriant, et pas très agréable.Le petit déjeuner est médiocre, peu de choix, produits industriels gâteaux et viennoiseries pour le prix ce n’est pas acceptable.La chambre entre les rayures sur les dorures, le carrelage cassé, les insectes trouvés dans la chambre, les joints salle dans la salle de bain, médiocre et ne vaut pas les 5 étoiles.On y était déjà venu et l’expérience était différente. La décoration de l’hôtel est magnifique et l’emplacement idéal mais quel dommage pour le reste…

Vous avez dit hôtel 5 étoiles ?!Nous en sommes loin !Accueil froid ! Et oui nous ne transpirons pas le frics".Dès l'arrivée nous ne sommes pas informés (accompagnés) sur le fonctionnement de l'hôtel. Nous n'avons pas été accompagnés à notre chambre. Nous la découvrons seuls: cadre à l'entrée (évacuation d'urgence) brisé ! Boitier électrique sur la table de chevet brisé ! Chasse d'eau qui s'écoule ! Lavabo qui évacue difficilement ! Télévision qui ne fonctionnait pas donc demande d'intervention et nous avons dû les relancer afin qu'ils daignent se déplacer.Les 5 étoiles correspondent à l'emplacement ni plus ni moins."

We stayed here only for 1 night on way to Paris. What a great Hotel. The rooms are large the bed was huge and the service impeccable. Spa service was also great. Had one of the best facials ever. My husband enjoyed a massage and we had a couples room for it. Valet parking in a secured location gave me peace of mind. Highly recommend.

Très bon hôtel avec de nombreux services (piscines /hammam/sauna/verre de bienvenue/ bagagerie ). Cependant quelques petits points à améliorer : température piscine / literie (assez dure)Hôtel propre et bien placé

Wow what an hotel. Easy parking just round the corner and if you do it yourself it's half the cost of what the hotel valet charges. The bedroom is modern, large and with every amenity except a trouser press and who used them anymore? The restaurant and bar are large and the Italian style food is excellent though a bit pricey. The staff are helpful especially if one at least makes the effort to speak French. The hotel is situated on the restaurant side of town which I personally find the better bank of the river to be on. Definately a great place to stay to explore the city or merely stop over en route.

L’hôtel et très bien situé, notre chambre était spacieuse et propre. Néanmoins quelques bémols ne confirme pas les 5 étoiles: tasses trop grandes pour se faire un café en chambre, le petit déjeuner/brunch était composé à la majorité de produit congelés…Le spa est agréable c’est un bon point, dommage qu’il y est très peu de transat face à la piscine.

Très bel hôtel, style classique italien, chambres parfaitement insonorisées, petit déjeuner d'excellente facture.Seul bémol, le bar ferme trop tôt et il est dommage de ne pas avoir accès au grand salon

We stayed in the Junior Suite with River View and loved it. The room has nods to The Little Price and has beautiful soft padded silk walls. The amenities are lovely with an underground spa and the reception were lovely too and were thrilled to hear we were from London.

I doubt if this hotel is truly a 5-star establishment. We received a completely different room from the one we had booked, and a double payment was processed for what I had already paid in advance. The service response was unfriendly, and the staff easily displayed their discomfort to customers. I hope it's not due to bias, but my impression of this hotel was very negative, which in turn impacted my view of Lyon and the French. Perhaps the hotel itself needs to reconsider its definition of a five-star rating.

très belle hôtel, décoration sobre et raffinée, mais service 4 Etoiles, loin d'un 5, et petit déjeuné catastrophique si l'on attend un déjeuné de 5 Etoiles, croissant et viennoiserie déplorable, oeuf froid.

La chambre sous toit est un bijoux. Ambiance, espace, teinte et ouverture sur les toit de Lyon fond de ce lieu un endroit magnifique. Le petit déjeuner est très goûteux et le lieu est extrêmement agréable et calme. Le personnel est agréable, serviable et très attentionné. Merci à tous pour votre accueil chaleureux.

Très déçu par la qualité du service :*En rentrant à l'hôtel en fin de journée, la porte de ma chambre était grand ouverte alors que toutes mes affaires étaient à l'intérieur...*Au petit déjeuner, la réceptionniste m'a dit qu'il n'y avait plus place sans m'inviter à patienter alors que des tables étaient vides... Incompréhensible (la réponse du responsable = Elle débute dans le métier)*Dans la chambre, le sèche cheveux était dysfonctionnel, pas de prise pour simplement charger son téléphone*Ascenseur de l'hotel en panneJ'ai remonté touts ces points à la direction et aucun geste commercial n'a été proposé car mon séjour était déjà réglé.Bref du début jusqu'à la fin, l'expérience n'était pas à la hauteur. Allez au Mercure à Perrache vous serez mieux reçu et l'hôtel est moins cher !

Nous sommes des clients fidèles du groupe Boscolo, en France et à l’étranger. Nous avons séjourné de nombreuses fois au Boscolo Lyon, à deux, avec notre famille nombreuse et avec amis. Toujours nous avons observé des conflits à la réception, souvent assez virulents, pour des raisons multiples liées au service et à l’attitude du personnel et de ses managers. Nous avions la chance de passer entre les gouttes ayant un contact privilégié avec une personne en particulier. En début de mois d’octobre nous avons cherché à réserver une chambre et avons passé un temps considérable avec des personnes incapables de retrouver nos données sous prétexte que le système informatique avait changé, à des horaires de bureau pour réserver une chambre ( un hôtel 5* !!!! ) a une personne nous répondant être débordé et nous engageant à aller dans un autre établissement, à une offre plus chère que Booking.con puis, après avoir demandé à parler au manager à une seconde offre plus chère que la première. Bref, l’hôtel (le bâtiment) est beau, il est plutôt bien situé mais passez votre votre chemin si vous souhaitez un moment calme et dans une bonne ambiance. Il y a d’autres hôtels à Lyon mieux situé et avec du personnel formé, aimable et considérant le client.

Le Boscolo est idéalement situé néanmoins il n'est pas digne d'un 5 étoiles.La propreté laisse à désirer (salle du petit déjeuner et les transats de la piscine), le sauna était froid, le petit déjeuner est industriel (pain congelé, jus industriel, beurre en plaquette etc ...) et ne propose pas de spécialités locales, ce qui est regrettable. Cela ne représente pas la gastronomie française.Les équipes ne relèvent pas le défi d'un tel établissement, dommage ...