Pompes Funèbres Roc-Eclerc Versailles

Nous sommes allés à l'agence le 15 juillet pour commander une plaque. A la fin de notre choix, il nous est dit que nous aurions le visuel final et le devis par mail, au plus tard le mardi suivant, soit le 18. J'avais précisé que nous partions en vacances le 29 et que c'était pour la tombe de mon père enterré à l'étranger.N'ayant pas de nouvelles, j'attends le mercredi 19, on me répond que le céramiste n'avait pas encore fait la plaque avec la photo.A une semaine de notre départ, soit le 22, toujours pas de nouvelles. Ma compagne appelle et une personne désagréable lui dit que j'avais déjà appelé, que c'était en cours,et l'a expédiée.Aujourd'hui, mercredi 26, n'ayant toujours pas reçu de mail (on part toujours le 29), j'appelle à nouveau.J'ai eu comme réponse : Je n'ai pas de nouvelles du céramiste, je suis désolé mais ce ne sera pas possible pour le 29, bonne journée et bonne route.Conclusion : je me rends compte que le commerce prévaut dans tous les domaines, et que nous ne sommes que des clients parmis tant d'autres.Il valait mieux dire que ce n'était pas possible plutôt que de faire attendre, et ne pas donner de nouvelles.C'est malheureux, mais j'ai commandé sur internet ailleurs, et ça arrive vendredi, juste avant de partir.

Je tiens à témoigner du professionnalisme de cette agence merci mille fois à Lilith qui vous reçoit chaleureusement et vous donne de bons conseils dans ces moments si douloureux. Elle vous accompagne jusqu'au bout pour s'assurer que tout se passe dans les meilleures conditions et que toutes vos demandes soient respectées. Encore meci

Ne réponds pas au téléphone ou ne rappelles pas. Manque total de professionnalisme et de respect des personnes dans un moment difficile pour les familles.En réponse au propriétaire si vous estimez que appeler 5 fois pour ma part et je ne sais combien de fois pour les pompes funèbres du Loir et Cher c'est répondre systématiquement aux appels tant mieux. Et attendre deux jours pour avoir un devis après multiples relances de notre part je n'appelle pas cela du professionnalisme et du respect alors que les familles sont dans un moment difficile ou ils ont besoin de réponse rapide et concrète pour prendre une décision qui n'est pas des plus faciles.Nous n'avons pas la même notion de la plus grande attention et la satisfaction des familles et de démarche permanente de qualité de service"."

Personnel très accueillant et très compétent tant à l’agence que lors de la cérémonie. Gaëlle a réglé nos soucis les uns après les autres avec efficacité, bienveillance et empathie.Monsieur Barret, maître de cérémonie a été admirable. Merci à tous pour tout.

Personnel à l'écoute des besoins et de bons conseils. J'ai apprécié l'accompagnement efficace et empathique. Une prestation de qualité dans les temps impartis. Pour éviter toute attente dans la boutique, prenez rendez-vous!

A fuir à tout prix! Le caveaux a été creusé comme des cochons, rien n'a été respecté par rapport au devis, du type de pierre jusqu'à la tombe souhaitée. Ma famille est actuellement en procès avec Roc Ecler depuis 1 ans 2 ans déjà. Ils ont non seulement pas rempli leur part du contrat, mais en plus réfute toute faute! HONTEUX !

Un grand merci à Aurélie et à l'équipe ROC Eclair de Versailles pour la qualité, la proximité et le professionnalisme dont ils ont fait preuve pour les funérailles de mon épouse.Paul CHANTALAT

A fuir ! On rentre dans l'établissement, la dame au bureau ne prend pas la peine de lever la tête, de dire bonjour, de demander de patienter … on attend, sans mentir, 3 grosses minutes pour qu'elle finisse d'écrire manuellement quelque chose avant de daigner lever la tête et dire bonjour ! Tarif exorbitant pour une prestation laissant à désirer ! Pendant notre rendez-vous, d'autres personnes d'un certain âge rentrent dans l'établissement, toujours pas de bonjour de la part de la conseillère" et ce sont les personnes âgées qui demandent à la "conseillère" le droit de s'asseoir !! Une facturation plus que gonflée et aucun "geste commercial" à ce jour pour refaire de la peinture noire sur le nom de la première personne dans le caveau double alors que le graveur était sur place et aurait pu passer un coup de pinceau en même temps ! JE ne savais pas que la peinture noire coutait si chère que ça pour Roc-Eclerc !!! J'attends un rappel de leur part depuis une semaine ! En tout cas

Ça fait 2 fois que j essaie d aller acheter des plaques funéraires dans cette boutique. Deux fois où la personne est oqp avec un client. Chose que je peux comprendre. Mais ca n empêche pas de dire bonjour, asseyez vous en attendant.. Etc etc.. Et surtout demander pourquoi on vient si c est pour la préparation d un enterrement ou juste une fleur à acheter. Ça s appelle être professionnel et à l écoute de la clientèle. Mais cette jeune femme n est ni polie ni commerciale et totalement irrespectueuse. . Dommage j irais ailleurs.

Merci à Caroline pour son accueil, son écoute et son professionnalisme qui a permis une parfaite organisation des obsèques de ma mère. L'ensemble des intervenants le jour des funérailles ont été également très professionnels et disponibles. Dans les moments difficiles d'un décès il est important d'avoir le meilleur accompagnement et ce qui fût le cas.