BMW Nantes - Pays de Loire Automobiles

Bonjour monsieur.Je suis très déçue de votre agence ..Voilà 3 courriers que je reçois de BMW France pour le dire qu'il faut changer une pièce sur mon moteurAprès plusieurs appels j ai plusieurs réponses différentes...Je suis désolée mais attendre 25 minutes au téléphone sans réponse...Vraiment je ne sais pas ou on va laisser on y va.

Très bon suivi du début jusqu'à la livraison. Une équipe toujours à l'écoute & très attentionnée du client ! Je recommande !

3 mois que j'attends des remboursement de trop perçu car la concession na pas fait son travail en ne déclarant pas la reprise de ma voiturepour les joindre c'est pire qu'a la sécuJe fais suite à votre réponse magnifique encore une fois faite par un ordinateur. Vous en avez vraiment rien à faire de vos clients.Je vais donc décrire mon expérience jusqu’au bout pour que les clients ne se fasse plus avoir directement dans votre concession.J’ai acheté une voiture à plus de100 000 € chez vous, sous réserve de reprise de mon ancien véhicule qui était un BMW X5 acheter également en concession BMW et entretenu exclusivement chez BMW.Plusieurs personnes dans votre société n’ont pas fait leur travail et n’ont pas déclaré la vente à BMW et donc je me suis retrouvé pendant plus de trois mois à vous avertir chaque semaine par e-mail et par appel téléphonique que j’étais encore une fois prélevé car vous n’aviez pas fait votre travail.J’ai donc dû payer le crédit de ma nouvelle voiture et le crédit de mon ancienne voiture. En même temps vous avez vraiment cru que j’étais une banqueAprès une longue période de patience, j’ai décidé d’employer les grands moyens et de faire appel à ma protection juridique, car c’est avec beaucoup de classe que la secrétaire ne veut pas que nous puissions parler à quelqu’un de la direction et s’amuse à transférer systématiquement les appels à la Carrosserie pour éviter de parler à quelqu’un de la direction .Il ne faudrait pas que la direction saches à quel point les employés de cette concession en ont absolument rien à faire de leurs clients, et surtout on se fiche royalement de tousLe dossier est ouvert depuis mi-juillet. Nous sommes fin octobre toujours aucune avancée. J’ai eu un remboursement partiel, puisque apparemment même la comptabilité ne sait même pas faire un calcul simple, c’est-à-dire trois mensualités non, il vous en paye que deuxIl est évident que je vais faire remonter l’information à BMW France. D’ailleurs le Commercial qui m’a vendu le véhicule sait que je connais quelqu’un au conseil d’administration, ça risque d’être très très drôle.J’espère recevoir une nouvelle réponse faite par ordinateur. Un joli copier coller me ferait encore bien rigolé.

Un accueil irréprochable mais c'est tout ! Cliente BMW depuis de nombreuses années et ayant côtoyé plusieurs garages BMW dans la France c'est bien le premier que je trouve imcompétent !1 an que ma voiture fait un bruit anormal... Message d'erreur, je laisse 3 fois ma voiture sans avoir de véhicule de prêt .. on trouve rien ... Puis on finit par me changer des pièces factures 1000€ ... Mais le message apparaît toujours.... Il m'a fallut 3 mois voir qu'il manquait tout simplement de l'huile moteur ... Alors je sais pas pourquoi on est allé me changer des valves....

Dommage de devoir attendre 15 jours pour être recontacté. Deux mails envoyés pour l’achat d’un véhicule, deux appels avec messages laissés au commerciaux par le monsieur chargé de l’accueil en vain pas de retour…

Négligence Généraliser Un service après-vente et client défectueux, personnel imbu et arrogant, irrespectueux, joue avec les délai, ne respect pas les dates de livraison, promettent monde et merveille mais armée vous de patience, des soucis avec les prêts achat occasion ou neuf. Difficulté à joindre un interlocuteur par téléphone en l'entorloupe les mécaniciens ce refaire à google pour les diagnostiques, réservoir de machine à café puant le moisi, difficulté à joindre les concessions et quand ils disent qu'ils vous rappel faites le vous même, mais c'est difficile. La liste et longue, je préfère ramener mon vehicule chez NOROTO, l'esprit en paix il préfère ignoré article 1231-1 du code civile. Les temps ont changé la qualité n'est plus une priorité.cliente très déçu, next.

Panne de voiture Bmw et une caravaneÉquipe souriante et accueillanteVous avez pris le temps de nous faire un diagnostic en quelques heures alors que vous aviez énormément de travail, on vous en remercieUn service très appréciable et un accompagnement au topUn grand merci à Alan qui nous a trouvé une solution pour garder la caravaneJe recommande fortement

. C'est la première fois que je paye une facture à moins de 1000 euros . Juste le diagnostic compris la remise en état du correcteur d'assiette et le reagrafage d'une garniture de porte ,Agrafes comprises. Cela m'a agréablement surpris d'autant que j'avais tendance à pester contre la concession avec le sentiment que je n'étais pas forcément le bien venu avec ma vieille voiture de 2003 dont l'entretien courant n'était pas fait chez vous. Les réparations que je vous ai confiées ont toujours été bien réalisées mais je ne pouvais m'empêcher de penser que je ne jouais pas dans la même cour qu'un client qui vous a acheté un véhicule neuf et qui fait tous ses entretiens chez vous. C'est un sentiment partagé par de nombreux propriétaires de BMW anciennes quand ils ne peuvent faire autrement que de venir à la concession. Pourtant ces vénérables de 2000 et d'avant sont ce que BMW a fait de mieux dans sa production et leurs propriétaires sont très attachés à leur voiture. Vous devriez les considérer comme des personnes-voitures âgées" qui ont encore besoin de vos services et qui méritent encore de rouler pour leurs propriétaires à ne pas considérer comme des personnes n'ayant pas les moyens d'assumer des véhicules de ce standard. Mon x5 est une bonne voiture et même si je viens de le revendre

Malgré 3 BMW sur Nantes je constate que le terme service" reste étranger à certains employés du groupe.Malgré 1 réseau BMW conséquent

Equipe souriante et accueillante .La prise de rendez-vous a été rapide et l'entretien de mon véhicule à été tout aussi rapide avec même un petit coup d'aspirateur à l'intérieur.L'attente à été courte et accompagnée d'un bon café :-)

Achat d'une BMW M2 Compétition d'occasion par téléphone le 21 juin 2023.Affaire conclue en 10 min.Livraison du véhicule 10 jours plus tard, RAS le jour de la livraison.Après 1800km effectué avec le véhicule dont 600 d'autoroute pour le chemin retour, énorme bruit de frottement au freinage, j'appelle donc le commercial m'ayant livré le véhicule (qui au passage n'a pas dénié effectuer son appel après livraison afin de savoir si j'étais satisfait du véhicule) qui m'explique que les plaquettes et disques étaient en parfait état lors de la livraison et que c'est sûrement ma faute au vu du véhicule acheté, j'ai dû freiner très fort".Je prends tout de même rendez-vous avec le concessionnaire BMW chez moi à Toulouse afin de faire contrôler le véhicule n'ayant bien sûr pas saccagé moi même ma voiture.Il s’avère que les disques étaient remplis de poussière de frein

J'ai été reçue par Camille au sein de la concession de St Herblain, elle a vraiment été super ! A l'écoute, patiente et de très bons conseils. Il est rare de tomber sur des personnes si agréable, merci !