Sotranasa

J'ai pris quatre rendez-vous. Le premier était bien mais ils n'ont pas pu l'installer. Ensuite, ils envoient des techniciens qui ne se soucient pas du travail. Ils ne veulent pas faire le travail, ils s'en fichent. Affreux. Je vais appeler Orange pour déposer une plainte et annuler le service.

Incompétent est un mot faible pr les décrire..Obligé de les former à leur propre métier car ces gens ne le connaissent pas, et ceux qui sont présent depuis 20ans dans cette entreprise, c'est la même chose.. fatiguant...

Le 28 août 2023, deux techniciens sont intervenus, à la demande de mon opérateur, devant mon domicile à THUIR afin de réparer une gaine télécom rompue empêchant l'installation de la fibre. Je tenais à souligner le professionnalisme et l'efficacité de ces deux personnes. Travail propre et bien fait ce qui est assez rare.

Aucun respect!!Bloque les accès au chemin privée avec leur camion, je klaxonne pour avertir qu’on me bloque accès , personne viens me voir alors que je suis à 2 mètre d’eux et qu’il sont deux, j’étais obligé de descendre de mon véhicule et leur montrer mon énervement de cette situations! Alors qui avait juste à se garer dans autre sens pour éviter ce problème! Mes quand je regarde toute les notes de cette entreprise , je vois que je suis pas le seul honteux..

Depuis le rachat de sotranasa par solution 30 , rien à voir , il y a vraiment de la différence , rdv pris mais non honoré, journee perdu , non rappel du technicien et responsable soit disant comme convenu , rdv pris avec 1 camion et 1 nacelle pour installation fibre , mais technicien sympathique venu seul avec un simple petit utilitaire, il est resté environs 5 min sur le terrain , et il refait un dossier pour faire intervenir une nacelle , et bien sur non honoré également, ils se désengage totalement de la responsabilité, bref de l'incapacité par rapport à la bienveillance concernant le client final.Dommage car sotranasa n'est plus aussi bien que avant.Je ne suis point seul dans ce cas au vu des avis .

sous traitant de orangedeux rdv pour installer l'adsl...ce jour technicien est arrivé en avance mais a fait le job et aimable. enfin!!!par contre le premier, une catastrophe en retard de plusieurs heures, mal aimable, insultant, agressif!qui vous menace de faire le nécessaire pour que personne ne revienne faire l'intervention!je n'ai jamais vu un employé avec autant de mépris envers la clientèle.malheureusement sous traitant d'orange. a qui j'ai fait remonter le problème mais j'ai l'impression que le personnel du service téléphonique de chez orange ne prend pas en ou plus en compte les remarques du client...triste réalité de tous ses sous traitants qui prennent leur boulot sans aucune rigueur professionnelle!

Matinée posée pour attendre la fibre a 14h le technicien toujours pas la même après plusieurs appels. Sotranasa m’a donné un rendez-vous ce matin même entre 8h et 10h avec comme argument que je serais le premier rendez-vous de la journée toujours pas de technicien j’appelle sotranasa on m’annonce 11h30 car le technicien est sur un autre chantier. Entreprise non sérieuse qui se moque du monde.

Un technicien malgré tout ponctuel vient chez moi pour faire le raccordement de la fibre d'Orange. Il vient sans nacelle, du coup il reste 1 mn et repartit en me disant qu'il ne peut rien faire... étrange non ! Du coup, j'ai dû refaire des démarches pour réussir à obtenir un nouveau RDV mais 1 semaine plus tard de la part de la SOTRANSA qui ne fait aucun effort pour prioriser les RDV loupés. Donc comment perdre 1 semaine et le pire c'est que la veille du RDV on me contact pour confirmer que le technicien sera bien là et qu'il me demande de lui confirmer que mon raccordement est bien aérien... donc avec une nacelle !C'est de l'incompétence de la part de cette société la SOTRANSA et de la société SOLUTION30 qui gère les dossier !

un technicien hors du commun est venu à l’heure et à installé la fibre dans des circonstances atypiques faisant preuve d’un professionnalisme hors du commun .son analyse de la situation ses déductions techniques doublés de son désir de bien faire lui ont permis de réussir là où ses cinq précédents collègues ont lamentablement échoués. Cet homme mérite les félicitations de sont entreprise. C est grâce à de tels individus que la confiance est renouée avec un système trop souvent inefficace. Bravo monsieur et merci pour l’ensemble de votre travail exemplaire.

Travaux boulevard des oiseaux Canet-en-Roussillon : le 23 décembre une équipe de la sotranasa efface le réseau téléphone du boulevard coupe la ligne fixe d une personne âgée au numéro 4 et le laisse sans tel jusqu'à que je j intervienne avec insistance auprès d eux le lundi. Ce même jour il dépose ma ligne en accédant dans mon habitation sans rien dire et bien sûr en laissant autour du regard sur le troittoir tous les résidus de leur raccordement mais c est qui ces employés lamentable