Rika Senlis

Je suis généreux de leur donner une étoile à ce magasin des nuls et fâchés. Que des problèmes depuis l’achat et bien sur, ce n’est pas leur faute, mais la faute de client ! Ils sont des bons vendeurs mais ils ont un grand problème de colère !! Attention pas de bon service après-vente !!!C’est un magasin à éviter !!!

J'adore mon poêle RIKA Como acheté à Senlis, il y a environ 4 ou 5 ans, ettrès satisfait du produit et de la pose conforme à mes attentes. Le seul petit soucis que j'ai est la distorsion du toucher sur l'écran tactile de contrôle.MAIS, extrêmement déçu du SAV (de l'entretien) fait cette semaine. Déjà l'horaire a été avancé par le technicien (11h10 au lieu de 14h pour un RdV pris il y a 3 mois) j'ai donc dû m'organiser rapidement pour être présent, puis surtout un entretien éclair" en 20 minutes chrono

Excellent fournisseur et installateur de poêle à pellets !

Tout paraissait bien, lieu sympa et personnel aimable et apparemment compétent sauf que après 3 mois d attente ( délais normaux du magasin) les poseurs arrivent chez moi sans le matériel nécessaire et repartent directOn ne me rappelle pas et je dois téléphoner à de nombreuses reprises pour joindre une standardiste qui n’écoute rien et je me sens maltraitée par ses accusations permanentes à mon encontre. Elle est incapable de me redonner une date de pose... peut être dans 2 mois ! Euh.... ça sera presque le printemps la !Au final Poele installé en janvier qui fonctionne très bien.

Je suis très contente du poêle à granulé que j’ai acheté en 2020. Il fonctionne très bien mais qu’elle a été ma surprise lorsque l’on m’a demandé 120 € pour l’entretien. On m’avait annoncé 60€ en boutique. Ce prix est exagéré pour le service rendu. De plus la vitre n’a pas été bien nettoyée. Il restait des traces de suie et le joint de la porte a été abîmé. Malgré tout la personne est très sympa.

Pas de chauffage au lever car problèmes de dépression à répétition sur un DOMO, avec un bébé de 4 mois c’est top. Plus des plus écoulements de suie sur le conduit de fumée qui passe dans notre chambre. Mail à la Direction le Mardi à 9h. Toujours pas de réponse le Mercredi à 14h. Appel au standard de SENLIS : pas de réponse. Appel du SAV : on me répond que cela est dû à un encrassement du poêle. Je réponds que vous recommandez un entretien à 700 kgs et nous sommes à 500 kgs. Réponse : ce sont les pellets en cause, faites un nettoyage. J’utilisais jusqu’à présent des Total. RIka me dit qu’ils ne sont pas bons, sauf qu’ils faisaient partie de la liste communiquée au départ. Maintenant, je suis passé à Butagaz. Bref, vous devinez quelle sera la réponse ? A suivre.

Quel bonheur d'avoir affaire à des PROFESSIONNELS , tant côté commercial que côté technique. Un conseil soigné et avisé en fonction de nos besoins. Une équipe technique efficace et pointilleuse n'ayant pour seul objectif qu'une mise en fonction optimum. Matériel superbe conforme à nos choix.Merci d'avoir apporté la petite flamme qui manquait à notre foyer.

Service client inexistant.Erreur d’appréciation du responsable technique provoquant un retard d’un mois de l’installation.Appareil présentant des rayures qui ont été dissimulées.Multi air toujours pas installé, aucun suivi commercial, pas de date.Pas de réponses aux mails.Impossible d’obtenir un rendez vous avec un responsable.La seule solution pour obtenir un semblant de réponse, se déplacer.Ne respectent pas leurs engagements.Les agences de Chantilly et Crépy sont dépendantes de celle de Senlis et sont gérées de manière groupée. N’espérez pas un meilleur service ou davantage de sérieux en vous adressant à l’une ou à l’autre.Bref le service de ces agences est loin d’être à la hauteur de la marque et des produits.A FUIR

J’ai fait installer un poêle à granulés Corso en octobre 2021. J’en suis très satisfaite ; les installateurs étaient sympathiques, ponctuels et soigneux. Ce matin, j’ai fait appel au SAV car impossible de desserrer des vis pour l’entretien des 700kg. Intervention rapide du technicien, Marc : compétent , efficace, aimable ! Merci. Je recommande.

Vendeur super connaissance parfaite du matériel. Magasins superbe. Installation très professionnel propre aimable . Je recommande à toutes personnes qui recherchent un poète faite la démarche l'appeler. Félicitation à toutes l'équipe. Exemplaire