Tout Feu Tout Flamme Saint Priest

Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis, mais là je suis tellement stupéfait par l'incompétence des équipes de Tout feu toute flamme que je ne peux laisser passer ...Tout d'abord, pour bien commencer, 4 mois de retard sur la livraison et l'installation du poele. Installation du poele qui n'est absolument pas centrée comme vous pouvez le constater sur la photo ci-jointe.Bref, je suis tombé sur Cédric Chauvin, le commercial, qui tout content de vendre un poele à 5000€ était exemplaire en terme de suivi client. Cependant, une fois le chèque encaissé, impossible de le joindre !!! Il s'est proposé de gérer nos primes (poele, chaudière et fenêtre) avec ma prim'rénov"

Nous avons achetés un poêle à granule chez tout feu tout flamme " il y a plus de 10 ans

Je ne compte plus le nombre de fois ou j'ai fait un mail, le dernier date du 03/06/2023. Je ne compte plus le nombre de fois ou je suis passé et où l'on m'a certifié que M. Desgeorges reviendrait vers moi. Il est inadmissible de ne jamais avoir de retour. À ce jour, je n'ai pas toujours pas la télécommande de mon poêle, à ce jour et depuis deux ans que le poêle est installé, j'ai des infiltrations au niveau du chapeau et qui ruisselle jusqu'à l'intérieur. Votre technicien lorsqu'il est venu faire l'entretien l'année dernière était monté vérifier toucher le chapeau et pour lui ce n'était pas grand chose. Celui-ci m'avait dit que si ça devait recommencer de vous appeler et que vous reviendriez faire le nécessaire, depuis 1an est passé et je n'ai jamais eu le moindre retour à mes différentes sollicitations mails, téléphone ou passage en magasin. Si ça n'avait pas été ce mutisme dont vous faites preuves et ce peut de considération... Quelle manque de respect. Mais alors que faut-il faire pour que les deux points évoqués soient réglés une bonne fois ? Voici le numéro de ma facture 65352021Autre chose, je n'ai pas reçu non plus le mail pour prévoir le ramonage... Enfin, j'attends une réponse de votre part m'indiquant quand tout cela va être réglé une bonne fois pour toute.

Finition inamissible…. Manque de professionnalisme, sol salon abîmé, sol grenier démoli, palette et cartons laissés sur la route du lotissement et je ne parle pas de la personne qui explique en ne parlant pas français…. toujours en attente de la télécommande depuis plus d’un an et toujours en attente pour la laine de roche!Poêle qui a déjà eut 2 gros dépannage par une autre entreprise(compétente elle au moins) parce qu’ils font les morts mais pour ce qui est du payement, ils vous harcèlent!A fuir !

Je me permets de modifier mon avis et de répondre au service client.Pour info mon poêle à 2 hivers. après le premier hiver j'ai reçu un lien Doodle pour programmer un ramonage, l'entretien a donc été fait. Suite à ça beaucoup de souci sur le poêle. Cette année ne recevant aucun lien (je ne parle pas de courrier) je me suis inquiétée. J'ai eu ce jour le 04/07/2023 Mr Desgeorges responsable de tout feu tout flamme qui m'a informé que j'aurais du recevoir un mail pour programmer le ramonage cette année. Mail que je n'ai jamais reçu (j'ai vérifié mes spams).Alors très cher service client merci de ne pas me prendre pour une blonde écervelée. Si j'ai eu des soucis sur mon poêle ce n'est pas dû à un manque d'entretien. Comment expliquez vous que tout ce passe bien la première année et que suite au premier ramonage après le premier hiver je dois, dès la mise en route du poêle le second hiver contacter Mr Desgeorges car le poele sent la fumée à l'allumage (un joint était cassé) puis plus tard se met en reset (des réglages sur place et a distance ont été fait) puis plus de chauffage du tout car poêle en erreur dès l'allumage, le technicien me dit que le haut du conduit était obstrué.Très cher service client souhaitez-vous que je vous envois la facture de ramonage ? Les sms et photos échangés avec Mr Desgeorges ou son technicien pour vous prouver ma bonne fois ?Très cher service client souhaitez vous venir à mon domicile vérifier si je nettoie bien mon poêle régulièrement pendant la période hivernal ? J'en ai même casser la plaque réfractaire à force de trop vouloir bien nettoyer.Très cher service client je vous laisserais le soin d'amener la preuve que je ne suis pas cliente de tout feu tout flamme à SAINT PRIESTAlors avant de m'accuser de quoi que ce soit vérifiez que vos informations soient correctes je vous prie.Voici 2 ans que j’ai mon poêle. On m’a conseillé cette société qui me paraissait honnête. 1 ère année rien à redire le poêle à bien fonctionner même si le brasero a du être changé suite à trop de mâchefer. 2 eme hiver que des soucis et plus de chauffage pendant plusieurs jours lors la période la plus froide (au top quand c’est son unique mode de chauffage et un enfant de 9ans à la maison, on est descendu en dessous des 13 degrés). Des réglages ont été fait à distance pour avoir un semblant de chauffage. Le technicien est passé cela viendrait du fait que le conduit extérieur était bouché (défauts de ramonage ?) depuis la plaque intérieur c’est détérioré. Depuis Avril plus aucune nouvelle. Mail envoyé pas de nouvelles. Pas de proposition de ramonage cette année. Le SAV est déplorable et j’en passe. Depuis 2 ans je n’ai toujours pas reçu la facture du poêle !!!A fuir

Un commentaire de plus déplorable.Installation tardive, manque d isolant car soi disant, ils étaient en rupture. 1 an après, toujours pas d'isolant comme promis et la fameuse télécommande toujours en attente ???????Que de belles paroles !!! Le 1er entretien était offert mais évidemment rien !!! ils ignorent mes mails et messages.Très déçue et pas la seule dans mon entourage car même comportement auprès d'un membre de ma famille (manque d'isolant, de la télécommande et entretien non offert).`Tous ces manques multipliés, en font à la sortie des dizaines voir des centaines.Que des promesses !!!Ils ne perdent rien pour attendre car quand nous irons à la foire de LYON, la publicité sera faite en direct....... A bon entendeur !!!!

Ils ne tiennent absolument pas leur délai n’y mettez JAMAIS les pieds… au moment de venir chez vous faire le diagnostic il y a des sourires et de la sympathie et cela jusqu’à la commande … après ça traîne, les délais ne sont pas respectés ils ne vous appellent JAMAIS pour vous tenir au courant et pour savoir où en est la commande il faut leur courir après … Ah si ! Ils savent vous téléphoner pour demander les papiers pour avoir les aides de l’Etat, là ils nous connaissent. en dehors de cela ce sont de véritables incompétents et vraiment impolis. Cela fait plus de deux ans que l’on devait avoir un autre habillage pour notre poêle à pellets … on l’attend encore … c’est minable de prendre les clients pour des pigeons.

Pas sérieux. Entreprise qui vous promet tout et finalement vous n'avez rien. Ou dans le meilleur des cas du matériel cassé (tuile céramique d'un poel). Les installateurs sont également pas très sérieux... dommage car MCZ sont des bons poel mieux vaut les acheter ailleurs.

Pas de suivi des produits, demande des choses de manière insistante pour se faire rembourser les offres de l état, mais n honore pas le suivi des client2 ans que j attend le changement des plaque du foyer de mon pallazzetti arrivées casséesVous ne répondez pas au fait que cela fait 2 ans que j attende les plaques du foyer arrivées endommagées.Sans parler du raccordement des chambres qui n a pas été fait comme convenuJ entend votre bienveillance quand au suivi du dossier de remboursement mais nous vous avions donné tous les documents nécessaires une première fois.

Mois de Mai : Il est vrai qu il n'est pas facile de les joindre, ils avaient un problème de réseau, mais lorsque qu'ils m'ont contacté suite à mon mail, ils sont venus du jour au lendemain pour une première étude. J'ai trouvé la personne très professionnelle, nous attendons l'installation dès que tout feu tout flamme auront reçu notre poêle. A suivre..Septembre, Notre poêle vient d'être installé, trop content !! Bon rendu !L installateur et surtout le technicien hyper professionnel, malgré la canicule qui a rendu le démarrage difficile, il a su attendre que tout soit fonctionnel et est parti à une heure tardive.Nous leur referions confiance sans hésiter, même si nous avons eu un plus de délai que prévu, pas facile à gérer a l'heure d aujourd'hui..Merci