Boutique Orange Kleber - Strasbourg

Mauvaise expérience, l'agent d'accueil me coupe la parole lorsque je lui explique ma situation, l'attente est longue et le conseiller est expéditif en rejetant toutes demandes. Le prix des offres est bien au dessus de ses concurrents tout en proposant un service médiocre, je ne recommande pas.

Étoile symbolique, afin de faire passer un message à visée bénéfique pour l’entreprise.Tout d’abord, je dois avouer que nous avions été accueillis de façon tout à fait cordiale par un des conseiller lors première venue, très professionnel, qui n’a pas oublié d’ailleurs de nous rappeler de lui mettre 5 étoiles pour son évaluation de satisfaction à la fin de l’échange.C’était afin de venir chercher un boîtier airbox 4G en solution transitoire, étant donné qu’il a fallu 3 mois à Orange pour installer la fibre dans notre nouvel appartement.Ceci est un problème qui peut arriver à tout opérateur mais nous devons souligner le contexte d’appels, rendez-vous et venues itératifs ces dernières semaines, qui ont tout de même occasionné une certaine forme de contrariété et de perte de temps.Après une journée de labeur assez chargée, nous arrivons une seconde fois au centre ville, afin de remettre tout un simplement le dit boîtier. Il s’avère que devant la porte, un des commercial nous répond très sèchement que la boutique est fermée.Après lui avoir présenté des « excuses »et formules de courtoisie, nous lui précisons que ce n’est pas pour un rendez-vous mais pour leur remettre un de leurs appareils. Ce qui prendrait théoriquement 30 secondes et un sourire. Je lui précise, à titre informatif, qu’ils devraient mettre la date de fermeture du magasin à 18 heures 50 dans ce cas.Quelle ne fut pas notre stupéfaction lors ce que nous entendons cette diatribe à peine paraphrasée : «  Oui bah je vous réponds également à titre informatif que c’est fermé. Les ordinateurs sont éteints. On n’a pas le temps de les rallumer. On a une vie aussi. »Nous comprenons tout à fait que le magasin ferme légèrement en avance afin de terminer à l’heure pile. Mais je trouve cela scandaleux, de la part d’un supposé commercial, d’être aussi peu pourvu des qualités qu’il est censé représenter. Une réponse amicale du style : « Nous comprenons votre requête monsieur mais malheureusement le magasin ferme plutôt que ce qu’il est écrit à des fins logistiques » n’aurait-elle pas été plus agréable et acceptée ?Tout ceci pour rappeler à l’entreprise que des leçons de courtoisie seraient les bienvenues à certain(s) élément(s) du collectif. Ce genre de faute de communication et d’irrespect envers les individus peuvent occasionner dans un premier temps des pertes de clients, puis des pertes de bénéfices plus conséquentes. Nous ne sommes pas seulement des marchés, des prélèvements et des étoiles mais dès avant tout des personnes. Des personnes qui ont « une vie » aussi !Respectueusement.

Alors que dire, tout d'abord nous sommes venus dans le but de reprendre 2 lignes mobiles et 2 lignes internet. On prend rdv et on arrive pour le rdv, le conseillé nous reçoit jusqu'ici tout va bien. Ensuite nous voulons faire une estimation du prix que nous auront à payer en totalité et nous avons été obligés d'expliquer au moins 5 fois ceci au monsieur. Nous étions déjà chez orange, point important, on nous renvoit vers le service client par téléphone. Ensuite nous demandons si il y à des offres, réponse non, nous aurions aimé changer de téléphone, là aussi soit disant pas d'offres. En sortant on appel le service client là aussi ni offre ni quoi que ce soit.Nous expliquons que nous allons donc changer d'opérateur pour aller vers des offres plus avantageuses. Sans nous faire d'offres on nous passe le service resiliation.Apparemment orange ne souhaite ni conserver ni quoi que ce soit de ses clients qui sont là depuis au moins 15ans et qui depensait plus de 150 euros par mois pour leurs abonnements divers. Bref nous sommes passés chez free sans regret.

J'ai voulu changer mon offre et regrouper des contrats. Je suis venu avec des questions, je suis reparti du RDV avec des doutes.L'espace client est opaque

Le vendeur a correctement répondu à nos attentes et nous a très bien conseillé.Cependant, les offres de changement de portable sont proposés à des tarifs qui ont fortement augmenté. De plus les premières offres au niveau prix ne nous proposait que des téléphones de gamme plus basse que ceux que nous avons actuellement.Donc, pourquoi changer ?Nous sommes donc repartis sans nouveau téléphone, à cause de la piètre qualité des offres proposées. Par contre, le vendeur a fait correctement son travail.

Nous sommes passés dans la boutique pour chercher notre téléphone du coup très bon accueil, servis rapidement, notre conseillère était très aimable, professionnelle. Nous sommes très content.

Service plus que médiocre.Le commercial qui m'a accueilli n'y connaît strictement rien en informatique (c'est pourtant la base quand on veut travailler pour un opérateur internet notamment) et me propose des solutions inadaptées à mon besoin.Je mettrais aussi de côté, le commentaire sexiste qui m'a été fait qui sous entendait que : je travaillais peut-être tard le soir

Je suis passée hier en fin d'après-midi dans le magasin pour un problème d'ancien portable. L'accueil et le temps d'attente très très bien. Les conseillers sont de très bons conseils d!'ide et surtout de gentillesse. Je recommande ce magasin

Passage du 31-OCT-2023 à 11h45. Je commence d'emblée par le positif, j'ai été accueilli de manière très professionnelle lors de mon rendez-vous. Elle a su répondre à toutes mes questions, et toujours avec un ton posé. Par contre, je regrette d'avoir dû passer 2 fois pour récupérer une réservation (iPhone). Une première fois le lundi 30 octobre à l'ouverture : 15 minutes d'attente pour m'entendre dire qu'il faudra patienter 1h30 pour être pris en charge par un conseiller. Je voulais juste récupérer ma réservation : bonjour - vérification d'identité - CB - au revoir. Pourquoi n'y a-t-il pas un préposé pour récupérer les réservations ? Bref, j'ai dû prendre rendez-vous pour repasser le lendemain. J'ai abordé d'autres points à cette occasion.

Orange m’appelle pour me donner un RDV pro, me demandant d’être bien ponctuel car un conseiller va booker son planning spécialement. Après 1 accueil sans un bonjour en boutique et 35 minutes d’attente sans conseiller, c’est un au revoir.

Une boutique ou la satisfaction du client prime et ils prennent le temps de s'occuper de vous. N'essayez pas d'aller acheter un téléphone avec reprise d'un ancien téléphone 30 minutes avant la fermeture, que neni, on vous répondra qu'il faut au moins prévoir une heure pour cette opération... diantre, ils font peut être un massage des pieds en même temps.... Bref, si vous avez d'autres hobbies dans votre vie et que vous êtes ouvert à ce qu'on vous vende un téléphone (normalement c'est l'objectif d'une boutique) vous pouvez aller chez Orange mundolsheim.