Devialet - Fnac Montparnasse

Merci pour l’accueil

Nous avons acheté une paire d’enceintes Phantom il y a trois ans. Tout d’abord nous avons eu de nombreux soucis de connectivité wi-fi avec la paire d’enceintes. Ensuite l’une d’elles est tombée en panne. Nous avons découvert à cette occasion que la garantie ne couvrait que les deux premières années, ce qui est lamentable pour une grande marque de hifi. Le service client nous annonce un devis de 350 € de réparation ! ! C’est tout simplement scandaleux, compte tenu du niveau de qualité revendiqué par la marque .

Great product and design when it is functioningBut when it is not, the customer care ( since May 2022 when I m communicating with them ) is the worst.Other brands give better service and customer care than them.I have an issue with DIONE: neither the HDMI nor wireless are working correctly, and despite the numerous calls I had to make to reach them, they always come up with an excuse and take us, the client, to an amateur level. So it is insulting in the end. Not to mention the update, testing new cable, blaming my wifi, or anything the fault is not theirs, they refuse to admit there is a default on it. IT did not work with the tv ( 2021 model) or projector 2022 model!After numerous calls, emails, and a fair proposal for them to take back the dione and exchange it for a new one ( as it is still under warranty), they don't want to take responsibility. SO I believe there are plenty of good sound bars on the market, don't waste your money and time on that one, even if the design is superb... just go for other brands at least you will save your time, headaches, and money.Real disappointment.

J’ai apprécié particulièrement l’accueil et l’efficacité du représentant Devialet Fnac Montparnasse (Monsieur M.) qui a su répondre à mes attentes alors que ce n’était pas simple. Un grand merci à lui. CB

Expérience incroyable, merci Murat pour vos conseils !