Bouchon Chocolatier Confiseur

Je n'avais pas encore souhaité mettre un avis malgré quelques expériences refroidissantes depuis quelques années où je viens (notamment une soi-disante erreur d'étiquetage de date de péremption sur des boîtes de chocolat). Mais cette semaine ce fut la goutte d'eau : accueil encore peu sympathique et attitude non commerçante quand je demande à la demoiselle un ruban pour faire un noeud au sac qu'elle vient de me donner... Cela avait l'air de beaucoup la déranger. Dommage... Je venais régulièrement pour les occasions St Valentin, Pâques, anniversaires, Noël... Bref ma fréquentation diminuera! Quel dommage d'avoir de si bons chocolats et de les gâcher par des accueils peu commerçants.... Mais un commerce est un tout. On y vient aussi quand on s'y sent bien et qu'on y est les bienvenus !

Chocolats excellents, que je recommande vivement. En revanche, l'accueil est déplorable, la vendeuse désagréable, j'ai failli quitter la boutique sans faire mes achats. Je suis quand même restée pour acheter mes chocolats préférés et suis repartie sans même un simple merci"... Où est passé le bon sens du commerce ? Quel dommage... Il ne manque que cela."

Pour une boutique prônant des produits de haute gamme, il est dommage que l'accueil du client ne soit pas à cette hauteur. Une formation en accueil des clients telle qu'on peut le voir chez un marchand de café connu paraîtrait nécessaire afin de considérer les clients qui recherchent autre chose qu'un chocolat bon marché....BouchonSuite de mon avis après réponse à mon 1er commentaire : il semble que les remarques sur la qualité de l'accueil ne soient pas mesurées de manière pertinente et cela est regrettable. En effet, les divers avis qui semblent se rejoindre, non pas sur la qualité des chocolats mais sur la qualité de l'accueil, vous permettaient de connaître les pistes d'amélioration et c'était le sens de ma démarche que vous écartez sans remise en cause. Vous préférez rester sur vos acquis et votre savoir faire, c'est votre choix. Mais les clients insatisfaits que vous ne souhaitez pas fidéliser ont aussi le choix, n'oubliez pas. J'ai tenté une seule fois de m'adresser à votre boutique de proximité, et j'aurai apprécié au delà des mots tels que bonjour, merci et désolé qui ressortent de la politesse à mon sens, une qualité dans le conseil ou une orientation bienveillante sur l'achat de chocolats et les spécialités de la boutique, voire un sourire de la vendeuse... Sachez que les clients comme vous l'êtes à d'autres égards, reviennent non pas uniquement sur la qualité de vos chocolats et de votre savoir faire mais aussi sur celle de l'accueil et du service qui sont des métiers à part entière et que vous sous estimez...je ne pense pas que vous accepteriez de déjeuner dans un restaurant étoilé dont le serveur serait peu agréable et ne vous conseillerait pas pour le choix des plats... Ma démarche était constructive et il était inutile de s'offusquer comme vous le faites. .. Ou alors la vendeuse est peut être votre conjointe et je comprends mieux votre positionnement quant à la remise en cause de ses compétences.... Aussi, à l'ère moderne de la E-reputation, il serait bon de prendre acte de bonnes pratiques d'un community manager" car c'est aussi un talent et un métier de répondre utilement à vos clients pour les considérer

Trés bon chocolats. Les rochers avec mon café un délice. Le patron est très sympathique. Je viens régulièrement.

Je suis venue aujourd’hui et j’ai été très bien reçue. On m’a offert il y a quelque temps une grande boîte de chocolats de cette boutique et je les ai adorés. Il fallait absolument que j’y retourne….

Les 5 sens en éveil !La chocolaterie sent merveilleusement bon, c’est super propre et décoré avec finesse.Les saveurs sont subtiles.Une vraie adresse pour les gourmets, les gourmands et pour faire des cadeaux.