VOLKSWAGEN BYmyCAR Lyon 3

Très mécontente d’avoir dû payer plus de 300€ pour une réparation d’Airbag sur ma voiture de 23.000km , (même si elle a 10 ans). Prix exorbitant et cela aurait dû être pris en charge comme défaut initial. De même il y a 9 ans réparation d’un défaut sur la climatisation dont je ne m’étais pas servi au prétexte que j’avais dépassé 1 an. Je n’achèterai plus de véhicule chez wolksvagen, et je n’irai plus dans votre garage pour réparations ou entretien. J’estime avoir été volée. J’étais cliente depuis plus de 20 ans.

Accueil et efficacité du SAV pour un voyant susceptible de révéler un problème moteur. Test et solution en 5 minutes sans rendez-vous. Un changement important par rapport à 2021 qu'il convient de souligner.

Suite à une panne indiquée sur le tableau de bord, je me suis rendue dans 2 concessions qui m'ont proposé un RDV fin Août. Plus d'un mois d'attente, cela me parait long et risqué de rouler avec 5 voyants lumineux.Du coup je décide de faire intervenir l'assistance puisque mon véhicule est encore sous garantie, mais comme il est roulant la prise en charge est compliqué (presque 24h d'attente pour avoir un diagnostic).Au final je me rends en concession avec une fiche d'intervention, Lyon 9 accepte de réceptionner le véhicule sans me donner de date d'intervention et encore moins un prêt de véhicule.Je me rends à Lyon 3, un ordre de réparation est effectué, l'accueil par Patricia fut chaleureux et à mon écoute.En attendant que l'assistance me trouve un véhicule de remplacement, je patiente au salon.Au bout d'1h30, le chef d'atelier se propose de joindre l'assistance afin de trouver une solution, tout en missionnant son mécanicien de mettre sur le pont mon véhicule.La panne fut détectée immédiatement et la pièce changée dans la demie heure. Merci à eux d’être intervenus pendant leur pause déjeuner.Je repasserai comme promis.Nathalie (Polo de 2021)

Très bonne expérience. Efficacité, gentillesse et réactivité, tels sont les mots qui nous viennent immédiatement à l’esprit pour décrire Sofiane, qui nous a accompagnés face à nos déboires mécaniques.

J’ai pris rdv dans cette concession pour la révision de ma voiture. L’accueil et l’efficacité de Sofiane sont à souligner. Un grand merci !Je recommande fortement de faire appel à leur service !

Un immense merci à Sofiane, j’ai reçu un excellent accueil chaleureux et sympathique ainsi qu’un professionnalisme digne de ce nom avec des explications claires et précises.Prise en charge du diagnostic et réparation ultra rapide et en prime il m’ont bien nettoyé le véhicule .Je recommande à 100%

Une équipe formidable, à l'écoute, très humaine !!!Sur le trajet de retour des vacances un voyant orange moteur s'est allumé. Nous nous sommes rendus à plusieurs garages volkswagen et téléphoné au d'autres mais aucun n'a voulu nous aider( surplus de travail, un seul technicien pour l'atelier, rendez-vous diagnostic trois mois plus tard...).Seul ce garage nous a accueilli immédiatement... Benoît, une personne très charmante a posé le diagnostic et nous a permis de rentrer tranquille chez nous. Le tout avec le sourire et gratuitement.Enfin un garage humain et qui se met à la place des autres !Je recommande vivement⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Un énorme merci à Corentin pour la prise en charge si rapide de ma voiture et pour sa gentillesse. L’équipe a été très arrangeante. Je recommande vivement

3 appels de suite pour un véhicule d’occasion et 3 fois on me raccroche au nez !Pas sérieux quand on représente une marque aussi connue et qu’on vends des occasions à prix d’or !Comment la marque peut elle supporter cela ?

Une voiture accidentée présentée fin juin, l'expert qui passe début juillet, puis on m'explique que mon véhicule sera pris en charge en septembre. Entre le 4 et le 10/09, je me suis déplacée 2 fois pour rien, j'ai laissé 3 messages à l'accueil en demandant qu'on me rappelle afin de me donner une date de prise en charge. Nous sommes en octobre et je n'ai jamais eu de retour. J'apprécie qu'on me prenne au sérieux, qu'on suive ses dossiers et qu'on me dise franchement les choses ! Je ne saurai jamais pourquoi vous n'avez pas pris en charge ma voiture mais tout ce que je sais c'est que votre service client a été franchement nul et que dès que l'occasion se présentera, je dirai tout le mal que je pense de ByMyCar Lyon 3.

Sincèrement je ne suis pas déçu. Sofiane a été très professionnel il a su gérer ma demande qui était un peu dans l'urgence. Son équipe et lui on fait un travail de qualité sur mon véhicule. J'ai déposé mon véhicule le matin à 10h et ils ont tout mis en œuvre pour que je le récupère à temps pour aller travailler, comme neuf propre à l'intérieur comme à l'extérieur. Vraiment très très satisfaite je recommande à 10000%