Seb professional France

Machine de qualité et des équipes à l'écoute

De superbes machines, des équipes techniques et commerciales à l'écoute de leurs clients.

Super expérience, la commerciale nous a reçu au showroom et nous avons pu créer notre carte boisson personnalisée. J ai eu 2 demandes d interventions pour des réglages et le technicien est intervenu des le lendemain! Je recommande!

Une étoile comme vos 1 an de garantie.

Service clients et après ventes 0 et produits qui ne tiennent pas la route!!

Avis pour toutes les professionnels CHR, qui risquent de faire une erreur lors du prochain EquipHotel 2022 à Paris. Les machines WMF sont d’excellentes machines, mais il ne faut pas demander d’entretien, ni qu’elles tombent en panne, sinon c’est la catastrophe. Intervention d’un technicien dans notre établissement pour faire l’entretien et le détartrage de deux machines qui fonctionnaient parfaitement… à son départ les deux sont HS, Il faut le faire !!! L’une n’a plus la fonction lait qui marche et l’autre sort de l’eau bleu avec le thé et donc le café, apparement du détergent a été oublié dans la machine, après que le technicien est passé la journée dans nos locaux c’est une honte. Suite à notre appel 24h, plus tard car pas de réponse à notre mail, le SAV planifie une intervention normale, donc 48h/72h d’attente. Pour avancer le rendez-vous il faut avoir le responsable du planning, qui ne prend ni le temps de décrocher le téléphone, ni répondre au mail, quel professionnalisme… du coup une semaine sans machine à café, obligé de se débrouiller avec des Machines Nespresso.Impossible de se faire contacter par la personne en charge du planning, qui pourrait demander une intervention express, suite à la lecture de notre mail, photo et vidéos à l’appuies. Cette mésaventure avec le SAV SEB WMF, n’est pas la première, ça se répète constamment et nous en subissons a chaque fois les conséquences. S'il était possible de ne pas mettre d’étoile vu la qualité du SAV, nous l’aurions fait, mais pas le choix que de mettre une étoile à un SAV qui ne la mérite pas. Cela fait 20 ans que nous travaillons avec WMF, depuis que la marque à basculer chez Seb, le service après-vente qui faisait la deuxième force de WMF après la qualité de leurs machines, c’est écroulé…