Agence de voyage partenaire Marmara Douai

Superbe accueil...très bien conseillé..hôtesse très professionnelle et à notre écoute...je recommande vivement...

Malheureusement la qualité de la relation client a bien baissé chez Marmara Douai !Mon avis n’est pas seulement un avis de cliente mais également de professionnelle du tourisme !Depuis des années nous faisions appel à Sixtine pour nos voyages. Très réactive et à l’écoute de nos besoins nous n’avons jamais été déçus.Malheureusement, depuis que Sixtine est partie pour une autre aventure professionnelle, nous avons tenté, par deux fois, de refaire appel à vos services.La première pour un voyage en Egypte : temps de réponse de la nouvelle conseillère : un mois. Vous imaginez bien que nous sommes allés voir ailleurs durant ce laps de temps.Deuxième essai : J’ai appelé l’agence pour qu’elle me pose une option de quelques jours sur un séjour, le temps d’avoir validation de mes congés. On me demande de faire un mail avec toutes les infos, auquel je n’obtiens aucune réponse. Lorsque je rappelle le lendemain pour avoir la confirmation, j’apprends que l’option n’a pas été posée. Résultats des courses, presqu’une semaine après ? Une augmentation du tarif de mon séjour (déjà exorbitant, mais soit.), et surtout, toujours pas d’option posée ! Je suis finalement passée par TUI Mouscron, qui est bien plus réactive !C’est dommage mais nous ne ferons plus appel à vos services.Moi-même professionnelle du tourisme, ayant travaillé en agence de voyages, en hôtellerie haut-de-gamme et maintenant dans le conseil aux entreprises de ce secteur, je suis atterrée par un tel manque de professionnalisme. Après on se demande pourquoi les gens ne vont plus en agence de voyages et font tout en ligne ? Vous avez votre réponse.

Équipe au top, Laurine est une super conseillère, très réactive et surtout à l’écoute de mes besoins pour choisir mes premières vacances en famille.

Super accueil et écoute dès conseillères sur place pour notre séjour. Je recommande fortement, très agréable.

J'ai rencontré le conseillerTui de lagence de douai à Lille lors du salon tourissima. Accueil déplorable. Aucune envie l impression de le déranger . Absolument pas agréable. Ce monsieur devrait changer de metier. Il ne doit pas être au courant qu il est le seul voyagiste sur la place. Finalement je suis prêt à payer plus cher pour aller chez un concurrent pour ce même voyage pour info j'étais deja allé dans cette agence il y a 2 ans avant le covid. C était déjà lui et vraiment c était pareil. J'avais réservé dans une autre agence finalement où l aa ceuil était bien meileur donc a FUIR²

Une très bonne agence le personnel est au top très réactif merci Laurine

Un grand MERCI à Clara pour sa patience et sa persévérance afin de trouver un voyage de dernière minute dans nos critères, bravo!

Très bonne agence de voyage ! Accueil chaleureux et très professionnel ! Après avoir fait 4 agences sur Douai, nous étions désespérés de ne pas être entendus...Et pourtant le miracle a eu lieu en entrant chez Marmara !Clara a pris le temps de nous écouter sur nos envies, besoins et budget et a su très vite nous trouver notre petit coin de Paradis (qui ne semblait pas exister chez les autres).Nous sommes repartis avec le sourire car nous avons enfin trouvé nos prochaines vacances grâce à Clara et ceci dans un budget inférieur à celui annoncé !Merci pour votre professionnalisme Clara !Vous êtes au top !

Laurine nous a très bien accueillis et a su nous conseiller au mieux pour la réservation de nos futures vacances. Un grand merci à elle pour son travail et son efficacité !