SEM 72

Rarement vu une entreprise aussi peu professionnelle. J'ai un souci depuis le mois d'août sur mon réfrigérateur. Le technicien vient un mois plus tard avec une pièce et la change en me disant directement que le problème ne vient pas de cette pièce ... Résultat, nous sommes début novembre et le problème n'est toujours pas résolu. Le SAV Rosières, la marque du réfrigérateur, n'est pas plus compétent car aucune alternative n'est proposé.

On nous a annoncer qu on allais nous rappeler sous 24 48h or il a fallu que je rappel plusieurs fois avant d avoir un rdv . Secretaire pas très agreable ni arrangeante qui fini par vous raccrocher au nez. Pas vraiment professionnel !

J'ai du aider le réparateur à retirer mon sèche linge qui se trouvait sur la machine alors que mon mari l'avait déplacer peu se temps avant seul sans difficulté. L'intervenant semblait douter de toutes les hypothèses qu'il faisait. Je me suis pris de l'eau au visage car il ne savait pas dans quel sens allumer le robinet de l'alimentation d'eau et il fallait que je tienne un saladier au dessus de la machine. J'étais en panne de machine à laver avec 3 enfants en bas âge. Ils sont venus vite pour constater la panne mais pas de devis fournis à la date promise. Résultat plus d'une semaine sans machine. Nous ne ferons pas effectuer la réparation par cette entreprise.

Nous dépendions de cette entreprise pour le SAV sous garantie de notre machine à laver. Il faut plus d’un mois et demi de délais pour avoir une date. Avec nécessité d’être disponible uniquement le jeudi matin pour une tournée à sable sur Sarthe. Quand j’ai enfin pu avoir un jour de congés qui tombait sur les dates proposées, la tournée a changée et la date n’est plus disponible. La personne au téléphone n’est pas agréable, ni professionnelle, elle reproche au client de ne pas être disponible (difficile de l’être en travaillant et avec aussi peu de disponibilité). De plus, il n’est pas possible de demander une arrivée au début des créneaux proposés (8:30) afin de limiter la casse niveau professionnel. Bref, si vous n’avez un travail ne vous permettant d’être disponible en semaine ou si vous avez besoin d’une réparation en urgence, fuyez!

Cela fait trois mois que nous avons demandé la réparation de notre réfrigérateur .Une pièce a été commandée .pas de nouvelle.Impossible de joindre la société au téléphone, c'est désespérant .Notre chèque d'acompte a été encaissé ..Nous souhaitons être remboursé et pouvoir nous adresser à un autre réparateur .

Service en dessous de 0... en attente de devis depuis un mois, pas de mail pas d'appel. Je me déplace donc pour apprendre qu'il on effectué la réparation sans effectuer le devis. L'appareil attendais depuis 3 semaines chez eux. Le technicien avait omis de nous contacter. Aucun suivi, la standardiste arrondi les angles forte heureusement, elle m'accorde un geste commercial de 10 €, s'excuse à la place du technicien. Pour poursuivre je commence à poser le lave vaisselle, la façade avait été démonté sous nos yeux le jour j. Les vis de la façade avait été conservé par leurs soin. Mais par la suite égaré et on me répond que je suis venu déposer la machine sans façade. .. La standardiste m'informe donc que le technicien va nous en récupérer et nous les déposer à domicile. Bref pour résumer un service 100% non pro. C'est terminé pour moi chez eux... à vos risques et périls...

Service au top.Dépannage ultra rapide en apportant mon four à l atelier.Moins de 2 heures entre la depose et la remise en place.Merci pour l accueil et l efficacité.

Cette société imposée par la Hot line de Whirlpool est d'une négligence à toute épreuve. Pas de rappel téléphonique (urgence), et lors de mon appel une secrétaire pas très charmante m'annonce un minimum de 15 jours. quand je lui dit que notre linge est coincée dans la machine elle me répondvous n'avez qu'à chercher sur Internet pour l'ouvrir". On a donc annulé la commande de l'intervention (somme 149 € retirée dans la minute qui a suivie) et appelé un petit réparateur local qui est intervenu le lendemain pour 60 euros. Le service HOT LINE DE WHIRLPOOL est aussi une catastrophe

Le constructeur nous a envoyé cette entreprise dans le cadre d'un SAV.SEM72 devait nous contacter sous 48h pour une prise de RDV : il a fallu que j'appelle le SAV 5 fois pour obtenir un 1er RDV au bout de 2 semaines et demi...Quand le technicien se déplace à notre domicile, il n'a pas la pièce pour réparer car son entreprise a confondu avec un précédent dossier... il n'a cherché aucune solution et était très peu aimable.Apres avoir dû recontacter le SAV 5 nouvelles fois, nous obtenons enfin un 2eme RDV 1 semaine et demi plus tard.C'est le même technicien qui se déplace à notre domicile et est carrément odieux avec mon mari dès son arrivée... il est parti en claquant la porte de chez nous et en criant je me barre parce que je vais m'énerver". Pourquoi? Parce que mon mari lui a demandé à vérifier que le lave-vaisselle fonctionnait bien... Apres avoir attendu 1 mois la réparation

Réparation effectuée sur un four Samsung en fin d'année. le problème d'origine n'est toujours pas réglé et depuis SEM 72 ne veut pas satisfaire à la garantie de cette réparation (3 mois de Garantie pour une réparation). Accueil téléphonique inexistant, technicien intervenant sans pièces détachée après 1 mois de délais pour un RDV... Bref... A éviter à tout prix, à fuir, je ne comprend pas pourquoi Samsung travail encore avec eux...