Mitjavila

Suite à un bon accueil par une collaboratrice mais sans nouvelles j'ai rappellé le bureau pour fixer un rendezvous afin de réparer un store acheté chez Mitjavila il y a quelque années.Puisque le monsieur qui me répondait ne trouvais pas de réference pour mon achât il ne voulait pas me croire sur parole, en me disant qu'il y avait tant de clients chez Mitjavila qu'il fallait qu'ils donnent priorité aux personnes dont il trouvait le nom dans leurs archives.........Merci pour la confiance!!!!!! et l'accueil de la clientèle.Une éxperience negative - je ne recommanderai pas cette entreprise!

Je m’adresserai à un autre fournisseur, voilà pourquoi :Souhaitant installer une pergola dans une maison en Catalogne, avec un artisan spécialisé dans l’installation de ce type d’équipement, nous avons organisé une visite sur place avec un représentant de Mitjavila. Etant donné la largeur de la terrasse, il nous a été dit qu’il fallait 2 pergolas qui pouvaient être accolées, il nous a d’autre part été confirmé qu’on pouvait installer une toile latérale. L’artisan a fait une commande début mai. Le délai annoncé par Mitjavila était de 3 semaines. Au bout de 1,5 mois, comme l’artisan n’obtenait aucune réponse quant à une date de livraison, j’ai téléphoné à Mitjavila. Suite à cette intervention, la commande a été prise en compte et le matériel a été livré, 8 à 10 plus tard.A la réception du matériel, il a été constaté que:• Les 2 pergolas ne pouvaient pas être accolées contrairement à ce que votre représentant nous avait affirmé.• Il y avait 2 télécommandes (une pour chaque pergola), mais les liaisons radio ne permettaient pas d’ouvrir et de fermer les pergolas• Il n’y avait pas de toile latérale après nous avoir dit qu’on pouvait en installer une, il nous a alors été expliqué qu’on ne pouvait pas installer une toile latérale sur ce type de pergola.Il a fallu de nouveau que ce soit moi qui téléphone à Mitjavila parce que l’artisan n’obtenait pas de réponse quant aux difficultés rencontrées. Il m’a alors été dit que nous devions nous adresser à l’artisan qui n’avait probablement pas fait le montage correctement. Après avoir insisté, 3 personnes de Mitjavila sont venues sur le chantier pour constater que ce qui avait été livré non seulement n’était pas conforme à la commande, mais en plus ne fonctionnait pas. Ce qui était défectueux a finalement été remplacé. Aucune remarque concernant le soi-disant mauvais montage n’a été faite.De plus, en moins de 2 mois de temps après la pose, j’ai été confronté à 2 casses de câble d’enroulement, Mitjavila facture 342€ le remplacement d’un câble (cette facture vient d’être retirée)Le problème de la casse du câble reste en suspens, aucune explication ; à ce jour, malgré des demandes réitérées, aucune proposition n’a été faite pour rendre le matériel fiable alors qu’aucun défaut de montage n’a été constaté. A quand la prochaine casse de câble.Pour se dédouaner, Mitjavila affirme que l’artisan n’est pas installateur de pergola : l’installateur auquel je me suis adressé installe depuis des années des stores, des pergolas…Par ailleurs Mitjavila recommande à l’artisan de s’adresser directement à l’usine qui a vendu l’équipement pour conseil : ce qu’il a fait ; il lui a été répondu qu’il n’y a pas de service après-vente d’assistance technique (or il s’agit d’un tout nouveau modèle) et Mitjavila n’a pas voulu communiquer les coordonnées d’installateurs de ce nouvel équipement qui pourraient pallier cette non-assistance technique.Aujourd’hui, Mitjavila reconnait de nouveau que son matériel est défectueux. En effet l’artisan a regardé de près l’équipement et a fait constater qu’une pièce est défectueuse et doit être changée. Nous sommes donc bien confronté à du matériel défectueux

Personnels très agréables, très très bien reçu

Totalement irrespectueux des clients, du service, des RDV, cela en deviendrait presque un art! A éviter

Bien dommage de ne jamais avoir d'appel du commercial pour un RDV en relançant 2 fois le secrétariat depuis plus d'une semaine , manque de sérieux ,

Équipe très sympa, les poseurs ont été très efficaces et sympathiques, les stores posés sont de qualité, merci beaucoup !

honteux commande perdu personnel desagreable et limite poli quel honte plus jamais!!

Je recommande, un SAV réactif, personnel arrangeant. Nous avons eu à demander une pièce pour un store ancien, le modèle était toujours fabriqué, ils nous ont dépanné rapidement. Un grand merci.

On ma accepter en stage ces sympathique

Très professionnel...a l écoute du client