Somfy SAS

Racheter la marque myfox evology sans la faire évoluerTout ceci pour en couper le service quelques années plus tardVoici une belle demonstration d'obsolescence programmé alors que la plupart des matériels sont fonctionnels et les serveurs amortis grâce aux abonnements

Si vous pouvez voir ailleurs n'hésitez pas- cette boite force l'achat de sa nouvelle box - on s'en fout du client en sachant que leurs protocoles sont compatibles que avec eux - google Connexoon. de la vrai m - essayez leur SAV pour voir - bon courage!

Visite du nouveau bâtiment « LightHouse » (Le phare) dans le cadre de Com les Pros.Un bâtiment dédié à l’histoire de Somfy qui ce déroule tout en montant autour du tube.Arriver au sommet on retrouve le Lounge avec quelques anciennes horloges et montres exposées rappelant le savoir faire Clusiens, ainsi on se retrouve dans une pièce avec un éclairage naturel et une multitude de fenêtres équiper du savoir faire de Somfy.Pour le reste de la visite, encore quelques découverte notamment avec un film inspiratif projeté à 180 degrés.

Bonjour à tousExpérience client:Achat d'un kit de motorisation EVOLVIA STARApres montage: feu clignotant défectueux.- Solution proposée par Somfy: Je dois renvoyer la carte mère et le feu clignotant et il analyseront le problème.Ensuite, ils renverront une nouvelle carte mère et un nouveau feu clignotant.- Coût de l'opération (à ma charge): 1 déplacement + 1 démontage pour renvoyer le produit puis 1 déplacement + 1 remontage pour remonter le produit par le professionnel qui a réalisé l'installation soit environ 400€.Sans compter l'impossibilité de fermer le portail pendant ce temps.J'ai proposé qu'ils envoient la nouvelle carte mère et le nouveau feu clignotant en amont, afin de le faire remplacer par le technicien en une seule intervention, mais c'est un refus.Réponse: Aucune autre solution possible...Aucune prise en compte du désagrément occasionnée.En synthèse: produit sous garantie défectueux fabriqué par SOMFY mais réparation couteuse au frais des clients.Je déconseille donc fortement cette marque.

Attention dangerSi vous ne passez pas par un professionnel pour installer votre équipement, alors priez pour ne pas avoir à faire au SAV.Vous serez alors seul avec votre problème.Ci-joint le mail type envoyé par le SAV après une demande de passage d'un technicien ( 2 demandes à 1 mois d'intervalle)Vous avez fait appel à Somfy Assistance et nous vous remercions de votre confiance.Malheureusement après avoir contacté nos partenaires sur votre secteur, ceux-ci nous indiquent ne pas être en mesure de pouvoir prendre en charge votre demande d'intervention.En effet, nos partenaires sont actuellement en sur-activité (ou trop éloignés) et n'ont pas de visibilité sur le retour à la normale de leur activité. Afin de vous orienter dans votre recherche, nous vous préconisons de vous rapprocher d'un installateur indépendant de votre secteur.

je sais pas ce qu’il se passe avec cette entreprise à la renommée mais .. :- ça fait 3 semaines je n’ai toujours pas reçu ma commande de plus de 600 euros- un article de la commande est en rupture de stock, je suis prévenu que tardivement.- Sav nul nul- le site à changer mon mot de passe tout seul à savoir pouquoi?- j’ai reçu un mail de confirmation d’expédition mais pourquoi sur le site ça met toujours en préparation ????pas encore reçu le produit déjà très mitigé

Alarmes somfy protect trop de problèmes notamment avec le badge , le service d'assistance ne répond plus aux appels visiblement a cause du nombre importants de réclamations .

Les pièces de rechange ne peuvent s'obtenir que via leurs prestataires certifiés.Choisissez un installateur de toute confiance et pérenne, sinon fuyez cette marque qui ne traitera" pas avec un particulier.Les bricoleurs avertis en seront pour leurs frais et devront subir les délais de l'artisan.Incroyable !"

Sans doute le PIRE SAV de france. Pour vous vendre les produits ils savent faire en revanche pour mettre à jour les produits et surtout obtenir une assistance technique alors là plus personne. Réveillez-vous la concurrence fait nettement mieux.