Decathlon Villefranche Sur Saône

En tant qu’ancien et fidèle client de Décathlon, je souhaiterais exprimer ma profonde déception vis-à-vis de l'expérience récente que j'ai vécue dans votre magasin.À mon arrivée au rayon tennis, j'ai été accueilli par un stagiaire qui semblait manquer d'expérience mais très gentil et serviable. Il a rapidement sollicité l'intervention de son responsable, qui est arrivé en ayant une conversation téléphonique, sans accorder une réelle attention à ma présence. Le responsable m'a informé de la fissure présente sur ma raquette, rendant impossible le remplacement du cordage, puis il s'est retiré sans fournir davantage d'explications ni d'assistance.Conscient de cette situation, j'ai demandé au stagiaire s'il serait envisageable de bénéficier d'une remise pour l'achat d'une nouvelle raquette, étant donné que je suis venu avec une raquette pleinement fonctionnelle et que je repartais sans cordage. Il s'est empressé de consulter le même responsable déjà au téléphone, mais il est revenu vers moi sans son responsable pour m'indiquer que cela ne serait pas possible.Déçu par cette réponse, j'ai pris l'initiative de me rendre à l'accueil afin d'obtenir des éclaircissements supplémentaires. J'ai constaté que le responsable du rayon tennis se trouvait à proximité, en pleine conversation divertissante avec un collègue, sans prêter attention à ma présence à ses côtés. Après plusieurs minutes d'attente, un autre membre de votre personnel, que j'ai identifié comme étant un responsable supérieur, a finalement pris en charge ma requête, ayant remarqué l'inaction de son collègue.Face à cette situation, j'ai mentionné mon intention d'acquérir une nouvelle raquette. Finalement, le responsable supérieur à l’accueil qui était d’ailleurs très professionnel et courtois m’a pris en charge et a consenti à une remise de 10%.Cependant, je tiens à souligner que le responsable du tennis ne m'a pas accompagné dans le choix de ma nouvelle raquette, privant ainsi mon expérience d'un conseil et d'une assistance appropriés.Dans l'ensemble, cette expérience chez Décathlon a été extrêmement décevante. J'ai été confronté à un manque manifeste de sérieux et de respect de la part du responsable rayon tennis. J'attendais un niveau de service client bien supérieur, ainsi qu'une assistance plus consciencieuse. Cette expérience m'a laissé une impression négative et remet en question ma volonté de recommander Décathlon.

J'avais un problème avec le justificatif d'enregistrement d'un vélo , l'équipe de Decath. a tout mis en oeuvre pour le régler rapidement.Merci & félicitation pour votre réactivité

Très déçue d 'apprendre que ce magasin ferme ses portes le 2/09 .. Je n'en reviens pas , nous trouvions de tout , à des prix supers intéressants , et une gentillesse aussi bien en rayons pour des questions , et en caisse . Une pensée pour tous ceux qui travaillent dans ce lieu . Bon courage à vous .

Suite à un petit SAV produit, et alors que j'avais perdu le ticket de caisse, le personnel c'est embêté à chercher dans leurs tickets (dans tous les achats d'un samedi...) pour pouvoir m'échanger le produit.Bravo et merci pour leur gentillesse et leur professionnalisme!

Je cherchais un tapis de marche et j'ai été tres bien conseillé par Julie du fitness. Elle a pris du temps, on a comparé les différents modeles, beaucoup parlé et je suis ravie de mon achat. C'est tellement agréable de se sentir écouté ! Merci infiniment

Un grand merci à la jeune femme du rayon équitation qui a pris beaucoup de temps pour moi pour me commander ma cape de pluie d'équitation .Elle m'annonçait une livraison mardi et je l'ai reçu ce matin.Le rayon de Villefranche n'est pas spécialement bien achalandé mais on y trouve conseils, gentillesse et disponibilité.Et tout se commande.

Suite à une simulation de reprise de mon VTT qui me convenait, j'appelle le magasin pour être sûr de ne pas me déplacer pour rien avec mon vélo... 3 jours plus tard, on me recale en me disant que le rayon est déjà rempli de vélo d'occasion... Donc retour à la maison avec le vélo, et un déplacement pour rien.... Méfiez-vous donc de ces simulations de reprise, cela n'a aucune valeur. Forcément très déçu du service et du manque de sérieux du rayon cycle.

J’ai été récupéré mon vélo électrique aujourd’hui et ça s’est très bien passé. Merci à Charlie qui a pris le temps de tout bien m’expliquer.

BonjourJ'avais commandé une location de tente de camping sur le site https://location-montagne.decathlon.fr/ avec mise à disposition du matériel loué au Décathlon de Villefranche/Saône.Malheureusement, le matériel n'avait pas été livré le jour convenu à cause d'un souci informatique et j'avais un besoin impératif d'en disposer.Fort heureusement Célia et sa responsable Julie ont tout fait pour me permettre de repartir avec ce dont j'avais besoin.Encore une fois un sincère MERCI à elles deux !! Je conseille vivement ce magasin où l'humain a encore du sens !!