SERVICES DISTRIBUTION AUTOMOBILES LOUVIERS – Citroën

Merci pour le professionnalisme, et merci à l’équipe Peugeot pour la rapidité et la réactivité du rdv.

A éviter !!Aucune notion de respect du client...Nous venons de vivre une expérience déplorable lors de la restitution de notre véhicule en leasing! En effet, nous avons dû organiser un voyage de 75 km à deux véhicule aller afin de pouvoir, en toute logique, repartir, sans le véhicule. Lors du rendez-vous, on observe à notre grand désespoir que rien n'avait été anticipé par l'équipe de Citroën Val de Reuil, subissant ainsi une attente interminable en compagnie de nos enfants (plus d'une heure...) pendant laquelle l'employé nous abandonnait à son bureau pour passer divers coups de téléphone sans nous apporter la moindre explication sur les événements en cours... À l'échéance de ce calvaire, cette personne nous demande régler des frais de remise en état des jantes nous déclare que tout est terminé... Face à notre étonnement sur le fait de ne pas attester par écrit que le véhicule ait bien été restitué à Citroën, le commerciale nous assure que nous recevrons un justificatif de restitution par courrier postal sous 10 jours...Un peu plus d'une semaine plus tard, ma femme s'inquiétant de ne pas avoir de nouvelles sur la situation s'enquiert de contacter credipart (société de financement PSA) qui nous annonce que la restitution n'a pas été effectuée par le concessionnaire et que du fait la demande de prélèvement d'une dernière échéance correspondant au rachat du véhicule était en cours auprès de notre banque !!Pris de panique,nous contactons Citroën Val de Reuil pour faire le point sur la situation et apprenons alors que le commerciale qui nous avait reçu attendait tout bonnement le retour de congés de son responsable... Nous avons donc été contraint, sur demande du concessionnaire de parcourir de nouveau 150km (aller-retour) afin qu'ils nous délivrent un chèque du montant du prélèvement à venir... Sauf qu'une fois de plus, rien n'était préparé ! Nous avons de nouveau dû patienter plus d'une heure, refaire par deux fois les papiers de restitutions qui étaient erronés sur le montant du rachat. Nous demandons si en toute logique ils prevoyaient un quelconque dédommagement pour les frais occasionnés par leur manque de professionnalisme (soit 1/2 journée professionnelle de perdue, 150km à parcourir essence+péages+usure du véhicule), pour seule réponse, nous avons reçu un refus ferme prétextant que cela n'était tout simplement pas possible!Incompétence, manipulation, mensonges et dédain, voilà ce qui caractérise l'expérience Citroën Val de Reuil.

Très bon garage . Super acceuil . Vendeur au top et à l'écoute

Le responsable atelier au top, bon accueil et de bon conseil..

HONTEUX ! Pas de constat contradictoire lors de la restitution du véhicule de prêt mis à disposition du fait de la garantie constructeur (véhicule neuf acheté il y a 2 mois avec un turbo à changer suite à une usure anormale, pas mal ! 15 000 km la C4 et bloqué un mois à LOUVIERS) et 15 jours après la restitution du véhicule , facturation d'un soi-disant nettoyage de poils de chien sur banquette arrière alors que je n'ai pas de chiens !Inscrit mot pour mot au contrat de location : 5 000 km autorisés. Vous en faites 3 155 et on vous facture des km supplémentaires. Tout ça, 15 jours après la restitution du véhicule. Et quand vous demandez des explications, vous avez une Marine qui disparait et ne revient pas. Heureusement que Super Commercial ne se dégonfle pas et refuse de vous rendre votre véhicule si vous ne payez pas. UNE HONTE ! J'ai déposé une réclamation auprès du siège. A voir s'ils sont plus honnêtes ....

Une équipe au top qui a su trouver une solution pour que notre route des vacances ne s'arrête pas ! Un grand merci à eux, nous recommendons !

Très satisfaite de l’achat de ma voiture. Merci au vendeur Anthony pour l’accueil. Je recommande vivement.

Je suis venue ce jour déposer mon véhicule avec RDv atelier.A mon arrivée je suis reçue par le chef d’atelier citroen… une catastrophe ! Mal aimable vous prend de haut remet en doute vos dires sur le pb signalé sans avoir essayé le véhicule.N’écoute pas le client, j’ai eu totalement l’impression de le déranger ! Vous expédie vitesse grand V.Si les clients vous dérangent restez donc à l’arrière dans votre atelier ! Je suis vraiment déçue car j’ai déjà eu à faire au chef d’atelier Opel juste à côté, rien à voir très à l’écoute, aimable et toujours souriant !

Accueil sympathique. Efficace et honnête. Un peu long avant d'avoir un rendez vous mais honnêtement c'est un peu partout pareil... alors on fait abstraction.