OKAIDI

Bonjour,Je suis venu ce jour pour effectuer l'échange d'un produit qui n'a jamais été porté car ce dernier présente un défaut de fabrication. La tête de ma fille qui a 17 mois ne rentre pas dans un pull de 3 ans. Après vérification dans les rayons le diamètre de la tête du pul acheté est pour un enfant de 8 mois.Je me suis présenté en caisse en leur expliquant que je n'ai malheureusement pas le ticket car ce derniers leur a été rendu suite un autre échange.Elle me dit que normalement la caissière m'a donnée un duplicata hors ce dernier ne m'a jamais été donnée. Elle essaie de rechercher mon achat dans leur système d'information mais le néant mon achat n'a pas été enregistré par la personne qui m'a prise en charge lors de mon achat. Je leur demande s'il est possible de remettre la main sur le ticket qui leur a été donné. (J'ai bien compris qu'elles ne voulaient pas se prendre la tête, sachant que c'était un produit acheté récemment car il est encore au jour d'aujourd'hui en rayon)Aujourd'hui, le client paye pour l'incompétence des personnes qui travaillent dans ce magasin.Je me pose deux questions, si votre système d'information ne permets pas de remonter un ticket via le scann du code barre pour une enseigne comme vous c'est très grave.Au final, j'ai tellement été déçu du traitement des échanges que j'ai fini par reprendre mon pull et partir.Revoyez vos processus de retour, il n'est pas normal de ne pas réussir à échanger un produit avec un produit parfaitement identifié. C'est la base de la traçabilite.Cliente fidèle j'irai chez la concurrence pour mes prochains achats et je ne manquerai pas de diffuser ma mauvaise expérience auprès de mes proches et des personnes que je connais.

Je suis venue retourner un article comme le permet les conditions générales de vente et la responsable me demande mon compte. Je n’en ai pas et celle-ci m’oblige à en créer un pour effectuer le retour. N’importe quoi ce profil pour vendre nos coordonnées. Ne vous inquiétez pas vous n’avez pas eu mes coordonnées dans vos fichiers ! Foutaises

Vendeuse infecte! J’entre dans la boutique en étant légèrement pressée car ma fille m’attend à l’extérieur avec mon mari. J’oublie de passer par la case désinfection des mains, la vendeuse me fait la réflexion sur un ton pas très commercial, je m’en excuse et vais directement me passer du gel hydroalcoolique. La vendeuse se permet de renchérir en regardant sa collègue « pas faute de mettre des flèches pourtant ». Je ne relève pas. Je vais en direction des accessoires et elle me dit de venir récupérer un sac cabas à l’entrée pour les achats (toujours sur le même ton pas très agréable), je lui indique que ce n’est pas nécessaire car je vais juste récupérer des élastiques. Elle m’indique « ba si c’est obligatoire pour comptabiliser le nombre de client dans le magasin » (pour ceux qui connaissent la fréquentation à la vache noire c’est juste humoristique - s’il y avait 2 clients dans le magasin c’était déjà le bout du monde). Sentant son manque de professionnalisme et ma patience se limiter, je lui indique que je vais plutôt partir faire mes achats ailleurs. Elle me rétorque « c’est ça allez ailleurs ». Je lui demande de rester polie car pour ma part j’ai été souriante et courtoise depuis mon entrée dans la boutique ce qui n’était pas son cas. Elle me répond avec un geste de la main « oui oui je suis polie ». Je ne me suis pas attardée dans le magasin et je n’y retournerai pas.Attention à former vos vendeurs non pas uniquement au fond mais à la « forme ». Parler aux clients comme à des enfants, se permettre d’être désagréable gratuitement changez de métier si les clients vous exaspèrent à ce point (vu le nombre de semaines où les boutiques sont fermées on ne comprend pas comment au bout de deux jours de réouverture vous êtes aussi méprisante et méprisable).Vendeuse qui a la 40aine avec des lunettes et plutôt forte avec une frange et une coupe au carré(je précise car je ne met pas toutes les vendeuses de la boutique dans le même sac).

Les vendeuses très agréables et souriante

Magasin toujours aussi bien tenu et agréables. Vendeuses aux petits soins.Un grand merci à Isabelle pour sa bonne humeur et ses conseils.Mon petit fils sera tout beau pour cet été !

Une commande en ligne de gants 6 - 8 ans est préparée en magasin. Les gants me sont remis et je me rends compte qu'ils sont de taille adulte (ma taille). La preuve de la taille est un ticket de caisse agrafé sur l'étiquette des gants. L'étiquette intérieure indique une taille de 175 - 90 children, pour laquelle je n'ai pas trouvée l'équivalence en âge d'enfant, mais clairement, le premier chiffre pouvait être la taille de l'enfant (donc pas 6 - 8 ans). La qualité du gant n'était pas non plus au rendez-vous (les derniers 2cm de chaque doigt sont cousus, aucune main ne peut aller au fond...).Résultat: 2 passages en boutique pour ne pas avoir le produit, une attente interminable les deux fois. Que de temps perdu...

Je déçu même pas capable de répondre correctement au téléphone, on nous met de côté et on encaisse les gens !!!

Produits bien comme dans tous les okaidis mais vendeuse désagréable, hautaine, qui trouve normal de demander le ticket par mail pour l imprimer pour un échange alors qu un précédent magasin m’a dit que ça se retrouvait en ligne et ne répond pas aux questions.