BOUYGUES TELECOM

L’équipe est très agréable et serviable.Une fois l’installateur passé à mon domicile et l’ancienne ligne coupée c’est la douche froide.Plus rien ne fonctionne. On me donne des rdv par téléphone pour un dépannage sur ligne fibre à distance, qui sont tout d’apport repousse de 2h puis simplement annulé…J’étais chez orange pour la fibre jamais eu de soucis en 2 ans et crédit mutuel mobile pour le réseau 4g sans soucis.J’ai voulu tout regroupé sur bouygues avec la bbox ultime …Je me retrouve en 3g a l’intérieur de ma maison sans connexion internet.Je salue l’équipe de la boutique qui n’y est pour rien une fois de plus mais je déplore la qualité / fiabilité du reste …Ça m’apprendra à vouloir faire des économies !

Désirant changer de serveur internet nous nous renseignons directement à la boutique Bouygues Sapiac à Montauban. Nous sommes intéressés par l'offre Bbox Must à 24,99€ pendant un an (puis 41,99€). La vendeuse nous présente donc ce forfait et nous indique (en parlant de l'offre Bbox Must) que nous pouvons bénéficier de l'offre pérenne à 28,99€ (un coup elle nous dit valable au moins deux ans, et un autre coup valable à vie).Nous prenons le temps de réfléchir et retournons à la boutique pour demander un devis papier. Une autre vendeuse nous imprime un document avec le tarif de la Bbox Must à 24,99€ pendant 1 an et rajoute par dessus à l'écrit l'offre pérenne à 28,99€ à vie.Après réflexion nous retournons en magasin avec le devis en main indiquant à une troisième vendeuse que nous souhaitons bénéficier de la Bbox Must avec l'offre pérenne à 28,99€. Le contrat est signé. Lorsque nous ouvrons les emballages nous nous rendons compte que la vendeuse nous a donné une Bbox sensation (différente de celle présentée en boutique avec la Bbox Must). Pensant à une erreur nous retournons en magasin. Les vendeuses nous expliquent que la box de l'offre pérenne n'est pas la Bbox Must et nous apprenons que le débit est différent. Quand nous mettons le point sur le fait que nous avions demandé l'offre pérenne Bbox must et qu'aucune des vendeuses nous a informé que nous aurons une autre box, la fille nous rétorque qu'il fallait que l'on demande si on allait avoir le même matériel.A cela lors de la souscription il nous a été vendu une « Prise téléphone pour RJ11 » en nous disant que lors de l'installation de la fibre le technicien en aurait sûrement besoin. Je demande si un remboursement est possible au cas où le technicien n'en ait pas l'utilité. La vendeuse nous informe que « cet article n'est pas remboursable et que de toutes façons cette prise nous servira un jour ou l'autre ». A la venue du technicien je lui demande s'il a besoin de cette « Prise téléphone pour RJ11 » car les vendeuses nous ont dit de l'acheter pour lui. Il nous répond que c'est de la vente forcée car avec la fibre il y n'en pas a besoin et que les agences sont au courant.Nous avons encore la facture de cette prise de téléphone. Vous la rembourserez-nous ?Pour finir les vendeuses nous ont toutes dit que Bouygues s'occupait de la résiliation de chez notre ancien fournisseur. La portabilité a bien été effectuée, mais voyant que notre ancien fournisseur continuait à nous facturer, nous avons appelé Orange qui n'avait pas été informé de la résiliation. Nous appelons le service client Bouygues qui nous informe ne pas s'occuper de la résiliation et qu'il faut remplir un formulaire pour la prise en charge des frais de résiliation à hauteur de 100€.Notre première expérience chez Bouygues est désastreuse. Trois des vendeuses de l'agence de Sapiac à Montauban nous ontinduit en erreureffectué une vente forcée d'un article dont le technicien n'a pas besoin pour la fibrevendu un autre abonnement que celui que nous avions demandéLes personnes de cette agence sont peut-être formatées par leur hiérarchie pour tenir un certain discours et pratiquer l'art de l’omission volontaire d'informations.Nous attendons des excuses, le remboursement de la prise de téléphone et un geste commercial à hauteur des préjudices encourus.

Blasant, lassant.. Accueil aimable, on trouve vite une solution à notre problème (on nous envoie en boutique retirer une clé 4G). Apres explication sommaire, la vendeuse part sur d'autres clients, on sent que la.direction demande que ça dépote ! Il faut du client traité à l'heure.La clé ne marche pas en boutique c'est parceque le réseau est mauvais ici monsieur" j'arrive chez moi

Je me suis rendu à la boutique Bouygues de sapiac suite à une panne, les vendeuses m’ont refusé, le boîtier ONT que le technicien Bouygues m’avait demandé d’échanger. J’ai parfaitement compris leurs explications, mais elles ont refusé d’écouter les miennes. J’ai un branchement fibre complexe à savoir que les branchements sont dans le garage et la box dans le bureau, c’est le boîtier ONT (carré blanc) qui fait le relais. L’ONT de la box ne me sert à rien. Ça fait une semaine que je suis en panne, quand j’ai essayé de leur expliquer la réponse a été (si vous le dites). En bref je suis une imbécile qui ne comprends rien.

Merci à sarah, super vendeuse avec de superbes qualités de vendeuse et très compétente je suis ravie de mon achat et je recommande la boutique à 1000%. Merci à elle et à l’équipe pour leur accueil !Je recommande!

Très bonne expérience jeune femme dinamique et souriante est qui se demaine pour trouver une solution à notre problème

Équipe au top !De très bons conseils et des employés qui prennent le temps pour chaque clients en fonction de leur besoin. Honnêtes et bien veillants n’hésitez pas à les rencontrer.

Très bon conseillers dans cette agence, merci à Coline et Clément !Nous avons fait l ‘achat de 2 téléphones avec beaucoup de satisfaction, vendeurs agréables, souriants et très professionnels !Rien a direOn reviendra avec grand plaisir

Je suis passée dans votre boutique pour changer le téléphone, en pensant que j'allais avoir des avantages comme client". Finalement je me trouve avec un téléphone quelconque

Merci à Léa pour ces précieux conseil je suis venu acheter mon téléphone à Bouygues Telecom elle a su me renseigner et m’orienter vers le téléphone qui me concerner le mieux par rapport à mon budget.J’ai par la suite eu un accident avec mon téléphone et j’ai du l’envoyer en réparation, grâce à l’assurance la réparation c’est effectué sous 1 semaine.Je vous recommande cette boutique.