Gare de Thonon-les-Bains

Une gare aménagée récemment afin d'éviter la traversée sur les rails, ça fait rêver comme ça ! C'était sans compter la panne d'ascenseur, qui oblige tous les usagers à porter leur valise sur plus de 50 marches pour atteindre la passerelle, on est loin, très loin de l'accessibilité pour tous !

Je voudrais bien rencontrer le brillant esprit qui a pu imaginer transférer un train entier de voyageurs, d'un quai à l'autre, via une passerelle aérienne dotées d'un accès avec escalier, équivalente à 2 étages.Sans oublier les 2 ascenseurs (1 à chaque bout) où l'on ne rentre pas à plus de 4 lorsqu'on a des bagages et qu'il est compliqué d'emprunter la dite passerelle... sans oublier le gel et la neige l'hiver qui vont embellir et rendre encore plus fonctionnelle, cette magnifique construction, l'hiver.Un grand merci de la part d'un bon 80% des voyageurs... qui auront à coup sûr une véritable expérience inoubliable de Thonon.

Très compétant l'équipe du guichet merci. Habitant Evian obligé de venir à Thonon pour gérer un dossier de reservation à me faire rembourser, pas besoin de téléphoner au numéro fantôme grace à vous. MERCI

Infrastructure relativement moderne mais clairement sous-dimensionnée. Un seul distributeur de billets! Thonon-lesBains 3eme ville la plus prisée des investisseurs? lol. Donc pour éviter la queue, direction les guichets. Un seul d’ouvert. On attend gentiment notre tour, une deuxième employée arrive à 11:20 (tu parles d’une heure pour prendre son service!). « Ici on ne prend que les espèces! » re-lol la dame devant nous a payé par carte. « Je vais vous montrer comment acheter un billet au distributeur ». Appelle-nous débiles, ça ira plus vite. Comme je lui disais sur un ton un peu sec que nous allions nous débrouiller tout seuls, qu’aucun panneau n’indiquait que le guichet n’acceptait que les espèces, elle m’a répondu que j’étais désagréable avec elle. Mal élevée, inefficace, inutile - bref, une vraie pub SNCF.

Personnel irrespectueux, aucune attention client, se moque de vous, surtout ce conseiller de malheur, que je me retiens d'insulter, qui ne prend personne en compte, c'est une honte de ne meme pas dire un simple bonjour"! Je vous le demande directement

Expérience client vraiment catastrophique : à notre arrivée en gare par TGV depuis Paris accompagné d'une personne âgée ne pouvant pas emprunter la passerelle (soucis aux genoux, asthme et vertiges) et de grosses valises, l'ascenseur est en panne.Je pars en gare demander de l'aide (aucun interphone ou borne d'appel sur le quai), pas d'agent au guichet informations, je demande assistance au personnel commercial du guichet de vente qui tente de joindre l'ascenseuriste, on me dit que s'il ne vient pas il faudra appeler les pompiers". Après 15 minutes

La gare en elle même s'est vraiment améliorer !Les escaliers avec les rampes pour vélos sont très pratiques, la taille des ascenseurs est correcte !La salle d'attente s'est vraiment transformé et il y est vraiment agréable d'attendre son train à l'intérieur maintenant.Les problèmes de trains ne sont pas liés aux gares ni aux contrôleurs, ils subissent autant que nous la situation.Quand au guichet, la dernière fois que je m'y suis présenté, la personne a été aimable et m'a répondue avec courtoisie.

J avais un soucis avec une réservation de billet je suis donc venue en gare : une quadragénaire désagréable et aussi aimable qu une porte de prison, un trentenaire qui soufflait et qui ne m écoutait pas pour finir par me prendre de haut. Quand je me suis agacée ils ont refusé de me servir.Merci à l'agent que j ai eu par téléphone qui m'a aider et qui a été adorable. Pas comme ces deux....Apres on va dire que c'était mieux avant, qu aujourd'hui il n y a plus de contact humains... Quand vous êtes traité de la sorte vous préférer le téléphone ou les machines !J'ai fait une réclamation suite à cela et j ai eu le droit à de piètre excuse de la par de la sncf et c'est tout. Mais ces agents sont toujours là à leurs poste et d'après les commentaire toujours aussi aimable...

Honte déjà pas d ascenseur en dehors des personnes touristiques lol sympa personnes avec handicap ! En plus on se fait rentrer dedans et de plus vous êtes en handicap,600€ par mois, trompée de date,veut rien savoir,ne propose pas d epayer 50€ a bord,malgré ma situation dont elle en avait rien a faire et parlé irrespectueusement,elle m a mis 100€ et le service réclamation s en fiche des pauvres et des personnes avec handicap lol par contrepour deux jeunes en bonne santé on a fait une fleur 50€ et avec une délai d une heure pour payer lol c est une haute.qua'd vous n avez pas assez pour vos besoins de nécessité ! Par contre ils se permmetent de faire grèves et contraigner des personnes déjà en difficulté et rien a faire si on est pauvre,sans véhicule sans aide avec handicap et pour voir notre enfant séparé injustement ! Juste pour quoi leurs propres intérêts et obtenir plus d'avantages alors qu ils en ont rien a faire de ceux qui sont en difficulté lol et eux n ont pas de contravention pour contraindre les gens ,c est une honte ! Il verbalise même des personnes sans argent ni logement lol

Le client n'existe pas à la gare SNCF de Thonon, comme l'illustre l'entretien du panneau ci-joint. Le directeur de la gare n'en a visiblement rien à f... , et ça se confirme à tous les niveaux : affichages inexistants ou erronés, file d'attente infernale pour avoir un mauvais renseignement, toilette unique et sale, etc ... Les voyageurs du TER bus se débrouillent entre eux ! Est-ce vraiment si dur d'avoir un peu d'empathie pour l'usager et de conscience professionnelle ? Un stage au Japon s'impose !