Agence O2 Lyon Rive Gauche - Services à domicile

J'ai fait appel à cette agence pour une prestation ponctuelle dans mon appartement, pour un ménage complet, et je suis très satisfaite ! Mon appartement était parfaitement nettoyé et rangé.Je recommande cette agence !

Sur la route tamponne des voitures et prends la fuite. Plaque d’immatriculation qui finit par .. MT. On fait comment ?

J’ai été cliente pendant 2 ou 3 ans et au fil des mois, j’ai réduit la fréquence des interventions dont j’étais de moins en moins satisfaite, jusqu’à finir par résilier mon contrat.La difficulté, c’est que les intervenantes envoyées par la société changent souvent. A un moment, j’en avais une qui était très bien, mais qui est partie en congés maternité pour ne jamais revenir… Les suivantes ne m’ont pas donné satisfaction. Il fallait vraiment que je « planque » mes affaires fragiles car sinon, je pouvais voir que les objets étaient tombés par terre. J’ai eu deux poudriers cassés dans la salle de bains, j’ai fini par tout ranger systématiquement le jour de l’intervention pour éviter d’autres catastrophes. J’ai l’impression qu’elles essaient de faire vite, mais la précipitation entraine beaucoup d’approximation. La qualité du ménage et du repassage n’est vraiment pas absolue, alors même que j’avais choisi une formule où j’étais censée avoir quelqu’un d’expérimenté avec un esprit d’initiative.Sur le papier, ça fait rêver, mais la réalité est tout autre… Parfois, on a le sentiment que le ménage est fait en dépit du bon sens : par exemple, les lingettes ménage sales sont laissées telles quelles sont un plan de travail qui en principe vient d’être nettoyé.Les consignes ne sont jamais suivies à la lettre, il y a toujours une consigne oubliée (et tant pis si c’est celle de ne pas laisser une porte ouverte pour que le chat n’aille pas faire ses griffes sur votre sommier : c’est arrivé deux fois de suite alors que j’avais signalé l’incident à la société qui visiblement n’a pas pris connaissance de mon mail)Ces derniers temps, c’était ni plus ni moins que l’intervention était annulée, sans que j’en aie eu connaissance. Très pratique quand l’intervention prévue l’est alors que vous attendez des invités le soir-même : vous rentrez chez vous en fin de journée et le ménage n’est pas fait. Ça m’est arrivé deux fois d’affilée, ce qui a précipité ma décision de résilier le contrat. Enfin, on m’a prévu une intervention de remplacement alors que je n’avais pas été informée (le mail est arrivé 4 jours après). Je suis rentrée le soir pour constater que quelqu’un été passé…Les intervenantes prennent aussi souvent leurs libertés par rapport à leurs horaires d’arrivée chez vous : quand ça les arrange, elles peuvent arriver 20 mn à l’avance. Si vous êtes en train de vous préparer, c’est la même chose…Quand l’agence passe chez vous pour évaluer votre besoin, on vous propose d’acquérir un pack de la société H2O (qui visiblement est affiliée à O2) contenant du matériel de ménage, notamment un balai qui vaut au moins 80 €. On vous explique que c’est bien pour respecter le dos des intervenantes et que le respect est une valeur forte de l’entreprise. Très bien, moi aussi je respecte les intervenantes qui viennent chez moi, donc j’achète le kit. Résultat : AUCUNE des intervenantes qui se sont succédé chez moi n’a jamais utilisé ce balai… Quand j’interroge la société sur ce point, on m’indique finalement que chaque intervenante est libre d’utiliser le matériel qu’elle préfère, en l’occurrence mon balai à franges VI—DA… C’était bien la peine ! Pour être tout à fait honnête, ce balai microfibre est très bien et je l’utilise tout de même entre deux interventions mais si j’avais su, je n’en aurais pas fait l’acquisition.Conclusions : respecter ses intervenantes, c’est bien. Respecter ses intervenantes ET ses clients, c’est mieux.Bref, vous l’aurez compris, je suis très déçue du service proposé par la société O2 et je ne partage pas souvent mon avis sur internet mais là il me semblait important de le faire au vu du peu de satisfaction donné.

Je passe par O2 pour une prestation régulière de ménage et je ne suis pas déçue.La personne est efficace, elle intervient pendant notre absence et je n'ai rien à redire.

Comment vous dire ? Brille par leur absence… contrat signé le 25/04, promesse d’une aide à domicile pour la semaine suivante qui finalement n’est dispo qu’à partir du mois de juin…je vous laisse calculer et je précise : Aide À Domicile qui est sensé préparer les repas, aider à la douche et nettoyer un appart…Bravo la conscience professionnelle Sans parler de la commerciale jamais joignable… une fois le contrat signé rien a faire de ce qui se passe après

Très mécontent. J'ai signé mon contrat depuis 2 mois et cela fait à présent plus dun mois que je n'ai pas de femme de ménage et qu'elle n'est pas remplacée avec une annulation nouvelle chaque semaine. Autant dire que cette dernière n'est intervenue que 3fois puis... plus rien ! Le service n'est pas du tout à la hauteur

Femme de ménage toujours en retard... Ca changeait tout le temps d'intervenante et le nettoyage laissait à désirer. Il y a une agence Servizen juste à coté, je suis allez chez eux. Depuis rien à redire.

J'ai utilisé les services de O2 pour l'entretien de mon appartement dans le cadre de mon contrat d'assurance habitation.Pas satisfaite des prestations de votre salariée malgré ma patience et mes demandes répétées auprès de votre salariée de s'améliorer (ménage surtout et repassage à revoir)Impossible de vous joindre au téléphone.Prestation annulée, assurance prévenue.

Je vais vous témoigner mon expérience car j’ai subi une « arnaque » et une usurpation d’identité pour la réalisation de ce contrat.Lors de la visite sur site pour la réalisation du devis, vos 2 collaboratrices m’ont montré le devis pour la prestation souhaitée, et je leur ai répondu que je souhaitais y réfléchir et prendre ma décision fin mai pour un démarrage des prestations début juin.Elles m’ont ensuite demandé de réaliser une signature électronique sur leur tablette dans le but de valider le rendez-vous ainsi que leur passage dans mon appartement, et elles ont gentiment accepté mon délai de réflexion.2 jours plus tard, à ma surprise générale, je reçois un mail par l’interface Yousign qui confirme ma signature ainsi que la contresignature de votre partie.Fou de rage, je décide de reprendre contact par mail avec vos collaboratrices, mais j’ai l’impression qu’elle ne prenne pas en compte la gravité de cette action et me demande de remplir ce formulaire de rétractation car elles ne peuvent pas revenir sur ce contrat d’une autre manière.Je suis sûr que si j’avais donné mon RIB on m’aurait déjà retiré 3 mois de prestations…

Société non sérieuse.Personnels régulièrement absents.Prestations de ménage très insatisfaisantes (traces sur le sol, calcaire, etc.).Absence de réponse du service client en cas de problèmes.Nous avons annulé le contrat suite à une énième prestation de très mauvaise qualité (lettre RAR, emails, appels) mais n'avons jamais eu de réponse. Plusieurs mois plus tard nous recevons un courrier de recouvrement avec des pénalités financières.Je déconseille fortement.