Die TUI am Flughafen Karlsruhe / Baden-Baden

Nous avons été très mal conseillés pour notre Hôtel aux Baléares Agence Baden Airport. A aucun moment on nous a précisé que cet hôtel est fréquenté exclusivement par des Anglais. En arrivant nous avons été déposés à un faux hôtel. Nous étions à L'hôtel Bellevue Lagomonte. La clientèle exclusivement anglaise a un comportement horrible. Le personnel, très aimable certes, ne parle ni l'allemand, ni le français. Le personnel TUI sur place, idem. On n'a pas eu droit au pot d'accueil, on ne nous rien expliqué quant aux visites à faire, les navettes. Ben oui en plus on ne parle qu'Anglais, démerdez-vous. Pour la location d'une voiture il aurait fallu attendre 4 jours et on n'a pas su nous proposer une alternative. Nous avons eu plusieurs problèmes j'ai passé env. 2 jours au téléphone avec des personnes se trouvant à Baden Airport et le service clients TU. On m'a envoyé de l'un à l'autre. J'ai voulu changer d'hôtel : on ne peut rien faire pour vous, nous ne sommes pas sur place. Il aurait fallu remplir un document de réclamation sur place, prendre un RDV à l'hôtel afin que quelqu'un de Tui passe pour relever mes réclamations. Je ne vous explique pas le temps que j'ai passé pendant mes vacances à rédiger des mails, à rester en relation avec l'agence en Allemagne, pour rien, j'ai dû me débrouiller toute seule. UNE HONTE LA FACON DONT J AI ETE TRAITEE. J'ai fait un mail depuis l'hôtel (en allemand) pour énumérer tous les manquements, j'en ai refait un en rentrant (en français cette fois, car pendant mes vacances j'ai eu un gentil mail de l'agence, me disant que je dois me débrouiller avec Google pour communiquer avec le personnel sur place). De retour, on me demande à nouveau de remplir un formulaire de réclamation, en Allemand s'il vous plaît, je dois charger une application myAPP Tui afin de pouvoir suivre mon dossier, tout le monde n'a pas cette dextérité avec les moyens actuels, internet, applications etc... Au téléphone j'ai presque dû comprendre que je mens, et le personnel a fait ce qu'il a pu, la dame se barricade derrière un procès-verbal à suivre. Rien à faire de l'humain, on suit le protocole. J'espère qu'aucun client n'aura jamais besoin d'un rapatriement ou autre gros souci, car TUI en Allemagne se décharge de tout. Je suis en attente de leur réponse et d'une éventuelle compensation, suite aux mauvais conseils que j'ai eus lors de la réservation, un hôtel exclusivement anglais et donc par rapport à tout ce que j'ai subi pendant mes vacances. J'espère que je n'aurai pas droit à une réponse type de TUI du style : nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis, et espérons bientôt vous retrouver parmi nos clients. C'est en dessous de tout ce que j'ai vécu là-bas. J'espère que mon témoignage sera relayé jusqu'à la direction et ne s'arrêtera pas derrières des formulaires à remplir, à ce que je n'ai pas sur place.

Perfekter Service :-) Hier hat alles gestimmt, kann ich nur weiterempfehlen. Nochmals an dieser Stelle Vielen Dank an Fr. Hügel für die Super Betreuung.

Sehr toller Service. Beratung sehr gut. Mitarbeiter nehmen sich sehr viel Zeit. Vielen lieben Dank an Frau Hügel.

Sehr gut

Ein großes Lob, und Dankeschön an Frau Hügel, sehr kompetent und aufmerksam! Unser Urlaub den Sie uns empfohlen hat, war absolut klasse und wir waren Top zufrieden.Werden nur noch hier buchen! :-)

Impeccable, elle a trouvé les vacances ( vol + hôtel) selon nos désirs... Esra au top merci

Wir wollten nur eine kleine Auskunft und wurden sehr unangenehm behandelt von Frau Hüge. Auch zwei weitere Gäste wollten nur fragen wo der Check-In ist und wurden von ihr weggeschickt schroven Ton. Sie wirklich nicht hilfsbereit

Kompetente, freundliche Beratung. Hat alles wunderbar geklappt. Jederzeit (sofern Urlaub vorhanden) wieder.

Sehr starke Leistung und sehr kompetent. Ich bin seit Jahren TUI Kunde und mit dem Service am Flughafen Karlsruhe Baden-Baden extrem zufrieden. Es gibt irgendwie nie ein das oder dies geht nicht". Immer ist alles machbar. Dankeschön dafür."

Service ist mehr als top. Bin mega zufrieden und es ist immer ein unvergesslicher Urlaub, auf jeden Wunsch wird eingegangen. Alles unkompliziert. Einfach buchen und los gehts in den Urlaub. Buche immer bei tui. Beste Beratung bei Herr Scherer.