Mercedes-Benz & smart - Como Bonneuil

Premier achat d'une Mercedes d'occasion chez Mercedes et très déçu de cette concession.Commercial " beaucoup trop jeune et inexpérimenté faisant des erreurs partout sans les réparer ni s'excuser.Plus aucun contact une fois que tout est réglé car apparemment eux seuls ont raison et le "client" peut aller se faire voir... lamentable!La "secrétaire " ne répond même plus aux mails

A ÉVITER !!!!!!Avant la signature de ma LOA tout était parfait, ensuite concernant l’entretien, suivi plus que médiocre !!!!!Option souscrite pour la mise à niveau des fluides et l’atelier a refusé de me mettre de l adblue(bien que compris dans mon contrat), bref ce n’est pas le plus grave. J’ai ramené mon véhicule qui avait 30000km pour une réparation et je l’ai récupéré avec le toit ouvrant défectueux( ne s’ouvrait plus) et j’ai immédiatement rappelé le garage sur le chemin de mon domicile,on m’a assuré le prendre en charge et que ça n’était qu’un réglage et qu’on allait me rappeler( il s’est passé 3 mois) et à ma grande surprise je devais maintenant payer 2000€ pour changer une pièce….et apparemment problème très rare.Très déçu du service et contrarié que la garantie ne s’applique apparemment pas.

Je souhaite partager mon expérience exceptionnelle avec Mercedes-Benz & smart - Como Bonneuil et exprimer ma gratitude envers Monsieur HNEINO Suliman mon conseiller commercial qui a rendu tout le processus d'achat extrêmement fluide et agréable. Sa connaissance approfondie des véhicules Mercedes, sa patience à répondre à toutes mes questions et son approche personnalisée ont véritablement fait la différence. Un professionnel passionné qui met ses clients à l'aise.Dès la confirmation de ma commande jusqu'à la livraison, il a suivi chaque étape avec une attention méticuleuse. Sa disponibilité pour résoudre les moindres détails et son engagement envers un service client de qualité ont contribué à faire de cette expérience d'achat automobile une réussite totale.Je tiens également à saluer Madame CARVALHO Elisabeth la responsable de livraison, dont la réactivité et le professionnalisme m'ont impressionné.Ensemble, Monsieur HNEINO et Madame CARVALHO forment une équipe remarquable, définissant les normes élevées de service et d'engagement que l'on attend de la marque « Mercedes ».Un grand merci pour avoir transformé l'achat de ma voiture en une expérience positive et mémorable.Un merci également à tout le personnel de Mercedes-Benz & smart - Como Bonneuil pour leur sourire permanent.

Je suis venu pour prendre mon rendez-vous d'entretien annuel pour mon GLC Coupe et j'ai été extrêmement satisfait de mon expérience chez Mercedes Como Bonneuil. Dès mon arrivée

Je vous déconseille très très fortement cette concession. Il y’a d’autres concession et atelier notamment fontenay sous bois où vous êtes très bien reçu. Ici nous sommes très mal reçu. C’est 0 du début à la fin. Vraiment allez ailleurs. Spéciale mention pour charlotte de l’atelier qui est hautaine au possible qui parle très mal au client. Fuyez en courant

Désagréable, et non professionnel je ne recommande pas. Il y avait un caractère d’urgence et il ne s’agissait pas d’un diagnostic comme vous l’avez prétendu, mais de réparer l’une de vos erreur ( Defaut pris en charge par mercedes) pour laquelle je suis déjà venu en décembre, facture à l’appuie.Mon véhicule est suivi chez vous, cependant depuis quelques mois, le service n’est plus ce qu’il était ( courtoisie et respect inexistant, tache sur le véhicule lors des réparations….) vos avis google sont en déclin, cela s’explique et il faudrait que vous réagissiez.

Cher Monsieur le responsable d'agence du como de bonneuil,Je suis Madame Chamek, la cliente que votre collaborateur a agressée, humiliée au sein de votre agence.j'ai émis un avis relatant les faits dans lequel je m'adresser à Mercedes France,vous avez souhaité répondre en reprenant les faits, niant quelques faits, ajoutant certains et ignorant complètement d'autres.Vous indiquez que j'ai été reçue sans rendez-vous et effectivement oui, je l'ai mentionné dans mon avis en premier en parlant aussi de la gentillesse de votre collaboratrice SAV.sur les faits on est donc d'accord !les horaires : vous faites erreursle 16 octobre je suis venue à 8h30 et j'ai patienté des heures pour y passerà 14 h j'étais sur mon lieu de travail ( une preuve sera fournis à Mercedes avec impression de votre avis )le 17 je suis venue à 9H30 et je suis partie midi passé ( avec preuves aussi )vous dites que j'ai exigé à votre collaborateur d'être servie immédiatement :les caméra de vidéo surveillance peuvent confirmer ma version, vous allez bien observer ma patience en faisant la queue à plusieurs reprises et à me trimballer d'un service à un autre )et je pense que si j'avais exigé une telle chose, j'aurais pas patienté autant.vous niez le fait que votre collaborateur m'est tutoyer, Or votre collaborateur parlant pas très bien la langue française m'a bien tutoyé à plusieurs reprise ( notant que je ne l'ai pas pris mal vue son niveau de français c'est son comportement et agissements qui m'ont contrarié )Dans mon avis je vous est mentionné un faux devis, je me suis peut etre mal exprimé mais il s'agit d'un devis erroné qui ne correspond en aucun cas à la commande de boitier de prechauffage qu'il me faut mais à une commande d'une autre pièce dont je n'ai pas besoin, je pense que vous l'aviez compris !Dans votre commentaire, je n'ai vu nul part une réponse ou une explication sur le fait que j'ai été agressé verbalement, humilié et intimidé par votre collaborateur pourtant mon avis dénonçait majoritairement les paroles et insultes de ce dernier à mon égard, est-ce autorisé ?votre collaborateur criait assez fort en tenant des propos ignobles à mon égard et à aucun moment je l'ai vue gêné ou craintif sur les retombés... en lisant votre réponse j'ai compris.Vous parlez de témoins clients ! excusez moi mais c'est complètement faux, vos collaborateurs peut être protègent leur collègue en tort je comprend mais les deux clientes qui était derrières moi étaient tout autant abasourdies que moi des propos qu'il a tenu.le client d'avant moi, un monsieur tout gentil a subi aussi le caractère désagréable de votre collaborateur sans se plaindre.Encore une fois j'insiste sur la nécessité de visualiser les caméraje vous ai eu au téléphone, et comme sur votre commentaire vous ne faite que trouver des excuses et défendre l'indéfendable, jusqu'à me dire il est nouveau

Cher collègue je vous déconseille ce concessionnaire . Aucune remise pour taxis comme les autres concessions pour l’achat d’un véhicule neuf pour les taxis . Et je ne comprends pas le but de cette concession. Je devais changer mon class E avant la fin de l'année tampis pour eux, je vais faire un tour chez BMW