Pompes funèbres PFG LYON 07

Une honte, après la visite d'autres pompes funèbres nous avons décidé de nous rendre dans ce lieu afin d'obtenir un devis. Dès notre entrée nous avons clairement émis le souhait d'obtenir un devis pour les funérailles d'un proche, le commercial genre premier de la classe qui sort d'une concession automobile commence par préparer directement le dossier obsèques, sans avoir notre accord, nous voulions simplement un devis.En insistant lourdement, il a enfin compris notre demande et c'est enfin mis à l'établir, pendant notre rendez-vous il a fallu l'intervention d'une collègue pour une mini formation, imaginez notre état et notre tête à ce moment.Après 45 minutes de rendez-vous tout est prêt mais malheureusement l'imprimante ne fonctionne plus, il faut donc imprimer le devis sur l'imprimante de l'accueil et le voici partie pendant plus de 10 minutes, à bout de nerf nous décidons de quitter le bureau pour partir et retrouvons ce cher commercial en train de discuter avec ses collègues... Bref à fuir.

Merci pour l'accompagnement dans ce moment difficile. Très professionnel.

J'ai demandé des renseignements concernant le décès de ma maman qui s'est produit en 2018. Madame nivot a exécuté la demande le jour même. Je suis ravie de cette réponse immédiate et répondant parfaitement. Je suis reconnaissante.

Je remercie cette agence de leur professionnalisme et de leur bon conseil pour le moment difficile que l'on a connu. Bonne structure, je recommande.

Très professionnel. Merci aux personnes dans l’agence qui ont été à l’écoute du début jusqu’à la fin.

A recommander, à l’écoute 7 jours sur 7 : ce n'est pas un mensonge. L'aide administrative est incontournable. Font des recherches sur des assurances vies éventuelles dont nous n'avons pas forcément connaissance. S'occupe du juge des tutelles : Très Bien

Je vous les déconseille vivement !!!! Nous avons perdu notre maman le 11 juillet dernier et nous sommes allés de boulettes en boulettes avec ces gens là ! D'une incompétence totale ! Je ne peux pas tout citer ici, mais, nous voulions enterrer ma maman à St Didier au Mt d'Or où elle a vécu une partie de sa vie. Nous ne savions pas qu'il existait une loi qui imposait de résider sur le lieu ou d'être décédé sur ce lieu. Bien sûr ce n'était pas notre cas. Les PFG ne nous ont pas alerté sur le sujet alors qu'ils avaient sur les documents officiels le lieu de résidence et de décès de mes parents. La dame nous a même dit avoir eu la mairie (elle est sortie pour téléphoner à chaque fois, donc impossible de vérifier ce qui a été fait vraiment) et qu'il n'y avait pas de soucis. Nous avions donc prévu une messe dans ce village à 15h le mardi et le cimetière à 16H30. Nous avions réservé un restaurant pour accueillir amis et famille après. Le lendemain, à la mairie, on nous explique que ce n'est pas possible. Je précise que mon père à 91 ans, marié depuis 68 ans avec ma maman, qu'il vit un trauma énorme et nous aussi. La dame des PFG nous propose donc le cimetière de la Croix Rousse à 16H30... (on a appris après que c'était 16H15 en réalité !). La dame ose m'expliquer qu'une cérémonie ce n'est pas si long et qu'on sera à temps au cimetière... Je me suis fâchée et ai refusé d'enterrer ma mère au galop et quid des amis et de la famille... C'est pas comme si on avait pas besoin d'être entouré dans ces moments là.... Puis j'avoue, je lui ai raccroché au nez. En la rappelant plus tard, la dame s'est après mise à pleure au téléphone parce que je m'étais énervé... On inverse pas les rôles là ? La seule solution a été de remettre ma mère en funérarium jusqu'au jeudi. Ce qui, au passage signifie que seuls les proches ne travaillant pas on pu venir... On m'a promis de ne pas me facturer cette prestation. Au passage, je précise que les fleurs ont passé 48H dans le camion. Personne n'a pris la peine de les mettre avec ma maman. Elles sont donc arrivées souffrantes pour la plupart de la chaleur... Ensuite, au moment de la mis en bière... nous avons découvert que le nom de jeune fille de ma mère était erroné sur la plaque du cercueil .... C'était pas faute de l'avoir épelé car c'est un nom Alsacien (il est aussi sur le livret de famille). Heureusement, le maître de cérémonie (le seul compétent je pense) s'en est chargé immédiatement . Je vous passe le capuchon d'une vis qui n'allait pas car les vissage n'était pas bon... On est vraiment dans le glauque... Et à la sortie, au moment de payer, on ne nous facturai pas le funérarium mais on voulait nous facturer le 2nd convoi... Mon père a blêmi et a refusé de payer. Ceci n'est qu'un échantillon" de ce que nous avons vécu !!! Comme si ce départ n'était pas suffisant

La prestation de cette agence a été lamentable : rédaction du devis interminable à l'agence (2h00 passés le lendemain du décès), erreur de facturation, gravage toujours pas fait 7 mois après l'enterrement, relance commerciale pour un contrat obsèques alors que le dossier n'est pas bouclé, etc. Pour résumer rien ne s'est bien passé, sauf tout ce qui a été sous-traité sur le lieu de l'enterrement. Agence à éviter absolument, dans ces moments là nous avons d'autres préoccupations que de gérer des incompétents.

Accueil sensible et chaleureuxÉcoute et disponibilitéTout s'est très bien passé

Parfait sur tous les points