Sogetrel

Vraiment nul. Leur métier c'est de tirer des câbles mais ils ne savent pas faire !! Le technicien n'arrive pas à passer son câble dans le fourreau et m'explique que je dois faire appel à un électricien pour le faire à sa place et à mes frais !!! Une honte. Peut-être que s'il était venu avec de l'outillage il aurait pu le faire ?! En attendant je paye un abonnement fibre que l'entreprise n'est même pas capable de m'installer. Zéro pour Sogetrel et Bouygues, lamentable.

1 étoile car on ne peut pas en mettre 0!Service lamentable! Techniciens incompétents! Service central juste bon.. à rien!1er RDV fibre prévu le 30 décembre. Annulé en raison du COVID du technicien sans appel, simple SMS pour dire qu'un nouveau RDV est fixé au 19 janvier. Je rappelle, cette date ne me convenant pas.2nd RDV le 18 janvier: le mec n'arrive pas à faire le branchement, il faut percer dans les communs donc besoin de l'autorisation du SYNDIC.3eme RDV programmé le 10 février: entre temps j'ai du appeler au moins 1000 fois SOGETREL et Bouygues pour récupérer le fameux plan de cheminement que le technicien ne m'a jamais envoyé. Verdict l'avant veille du rdv: le technicien viendra avec le plan le jour J mais je n'aurais pas l'accord du syndic. Allons bon..Le 10 février arrive: le technicien n'a pas le plan sur lui , il n'est au courant de rien donc ne peut rien faire. Il me fait un plan de cheminement que j'envoie au syndic.3eme RDV programmé le 9 mars: le technicien arrive et se rend compte que le raccordement doit être fait dans l'immeuble d'à côté et la présidente du syndic n'étant pas dispo, il ne peut rien faire..4eme RDV le 14 avril. Toutes les conditions sont réunies, jai tous les accords, la présence de mes voisins mais... le technicien a cassé son matériel et ne peut venir. On me rappelle en me promettant une intervention en urgence avant 20h. J'attends encore et nous sommes le 19 avril!J'ai désormais annulé la mise en place de la fibre, demandé une remise conséquente ou un départ vers un autre opérateur.La remise est en place et le service litige eg les personnes de Bouyues en boutique sont heureusement compétentes.Ce soir, le 19 avril on osé m'appeler! SOGETREL m'annonce qu'un technicien arrive pour la fibre.A croire qu'ils ne comprennent rien! Personne n'interviendra chez moi, c'est certain !Comment est il possible d'embaucher des gens si incompétents? Comment est il possible de n'avoir trace et remontées d'aucune sorte qui soit correctement prises en compte? Une honte!!

Trois rendez-vous annulés sans raison. Lorsqu'on demande des explications à Bouygues, ils nous redirigent vers Sogetrel qui ne savent pas non plus.Bouygues nous assure que seul Sogetrel peut avoir des informations mais rien ne se passe.Cette entreprise ne devrait pas travailler avec des FAI, c'est juste une honte !

Après 6 rendez-vous annulés pour évènements exceptionnelles, nous n'avons jamais été prévenus ! Lorsqu'on appelle Sogetrel, on nous rigole au nez en nous disant que peu importe les annulations notre dossier ne sera pas traité en priorité (à chaque fois 2-3 semaines de délais). Il nous a fallut 3 mois pour avoir la fibre...Le câble fibre a été arraché (contre notre volonté), la ville s'est chargé de changer le câble fibre (1 semaine). Cependant nous devons contacter un technicien pour nous raccorder de nouveau. Sogetrel a pour une fois honoré son rendez-vous cependant le technicien est venu sans matériel et nous disant qu'il ne pouvait pas intervenir pour repartir aussi vite...Entreprise qui entache la réputation de Bouygues.

Mis une étoile pour sur le commentaire soit publié, mais ne mérite aucune étoile.Cette société est incompétente pour gérer les prises de rendez-vous avec les techniciens s'occupant d'installer la fibre optique.Cette société n'écoute absolument pas les clients.Elle porte préjudice à la société Bouygues Telecom.

Entreprise a fuir, techniciens qui décalent les rendez vous sans prévenir le client, rendez vous annulés a la dernière minute. Appelez pour un dépannage et aucunes interventions sur place.

Technicien qui ne vient pas et qui a le culot de signer à ma place comme quoi il est bien venu… sauf que personne n’est venu et ce 2 × de suite ! C’est inadmissible !

Technicien, et tu as bien grand mot quand on voit les mecs qui nous envoient former il y a moins de 2 mois il ouvre son auto-entreprise et devient poseur de fibres.Poseur de fibre incompétent évidemment premier rendez-vous il n'arrive pas à passer le câble mais il arrive très bien à dégueulasser l'appartement avec ses godasses pleine de boue, second rendez-vous il prétexte que j'ai des travaux à réaliser afin de pouvoir passer son câble.3e rendez-vous reporter sans mon accord une semaine après.Les échanges téléphoniques ne font rien ils ne sont pas à l'écoute aucun respect du client.

Technicien complètement incompétent et sans aucune envie du travail bien fait. Veut aller vite. Le mec n'arrivait pas à passer le câble, c'est sûre sans aiguille ou tire fils c'est pas simple. Et surtout éviter de passer par la gaine téléphonique car trop de travail, trop long, trop compliqué selon lui. Merci et au revoir, travail non réalisé afin d'éviter de futur problème à la fois esthétique que technique. Inadmissible.On a fait fibrer 2 autres logements avec une autre entreprises bien plus compétente et tout s'est bien passé. Alors je sais comment se passe un raccordement bien fait donc leur travaila l'arrache" je n'en veux pas."