Norauto Arras Duisans

Je réserve un article via le site Norauto, « dispo dans une heure à l’accueil du magasin »…Je reçois le mail et le Sms : votre article est disponible à l’accueil.Je laisse passer une heure supplémentaire et hop, je prends la voiture direction Norauto….Et là c’est le drame !10mn d’attente à la caisse, puis la personne qui part chercher votre article en magasin…(commande non préparée : comment est-ce possible d’envoyer un sms de confirmation !)Résultat , bien sûr « désolé, je ne l’ai pas, c’est une erreur de stock ».Ben du coup, 30 kms pour rien et 2 heures de perdues, à cause de process non respecté.Nul! Le click & collect qui ne sert à rien, pire pour qui vois fait perdre votre temps.Du coup, ben merci Amazon!Pourtant je voulais privilégier une entreprise nationale. Raté !

Prestation adéquate. Mais la communication est à améliorer. Les échanges SMS ne sont pas actif. Les seuls appels c'est pour signaler une sollicitation pour de nouveaux devis proposé. Nous avons simplement l'impression d'être un chéquier. Même si je reconnais que cela est fait dans notre intérêt, un peu de considération du client et moins du portefeuille serait un plus. Sinon travail de qualité. Un problème de communication sur la fin de chantier. Un appel du responsable atelier et quand j'arrive j'attends une demi heure que la prestation soit finie. Cela est gênant et pénalisant. Dommage.Les conseillers sont au top, a notre écoute. Mais suite à une discution avec le chef atelier un problème communication avec l'atelier a pénalisé la prestation sur mon véhicule. Une facture a 3000€. On s'attend tout de même à être chouchouté.Mais le paiement a été confirmé au devis, ce qui est rassurant a la fin.Donc en résumé bonne prestation et prix correctUn simple réajustement de la communication serait un plus.

Recu ce jour par Flavy pour une carte griseTrès professionnelle et souriante elle a su nous régler ceci avec rapidité. Bonne connaissance de son travail et tres bon relationnel avec la clientèle ce qui se fait rare aujourd'hui. Je la recommande vivementCordialement

Merci beaucoup à Philippe pour son intervention sur ma voiture. Je suis arrivée alors que Norauto fermé suite à une crevaison, il a été extrêmement serviable et m’a rendu un grand service. Merci beaucoup à lui

Garage incompétent !!! Devis fait pour réparation sur une mini avec 3h30 de compter pour le démontage. On nous fait commander les pièces ailleurs car ils ne veulent pas le faire eux même, résultat ils gardent la voiture plus de 3h pour au final n'avoir rien fait dessus car trop de temps de démontage selon eux !!! Résultat les pièces sont achetées et ils ne veulent plus faire la réparation ! On nous dit d'aller voir ailleurs ! Je ne recommande pas du tout ce garage !

Accueil a revoir , 5 de vos collaborateurs entrain de parler donc j'attend ...J'étais venue pour une carte grise , j'ai déranger ,il souffle , j'ai dû revenir parce que la première fois le premier collègue dit que il manque un papier donc je reviens avec ce papier un autres jour et la ça va toujours pas un autre papier et pas bon alors que celui Davant avais dit que c'étais bon .Donc il ne disent pas tous pariel . Arriver là carte grise toujours pas faite.Je ne reviendrai plus ni pour mes réparations.

Équipe polie, mais vraiment déçue du service. Je suis venue il y a quelques jours pour 1 crevaison, 45min avant la fermeture, on m'a refusé le service pretexant la fermeture imminente, sans même prendre la peine de regarder si je ne risquais rien (sachant que j'étais on ne peut plus à plat !)... J'ai du repartir avec 1 pneu crevé dans un autre garage afin qu'on puisse m'aider.(Chose qui a pris 20min à l'autre personne de mon arrivée à mon paiement, donc en 45min on était large, sachant que ma sécurité était mise sur le tapis.)Une chaîne de magasin, donc probablement pas à 1 client près... Et bien de ce fait je recommande d'aller chez de petits commerçants qui seront peut-être moins regardant quant au fait de se préoccuper de la sécurité d'une potentielle cliente.

Vendeurs et vendeuse au top, très sympathiques. Je n’y connaissais rien et j’ai eu des conseils adaptés. En plus de cela, l’un des vendeurs a bravé la pluie pour venir m’aider à déclipser un élément, merci Maxence !

Entretien de ma voiture ce jour, venu le temps de récupérer mon véhicule quand on m’apprend que les clés de ma voiture sont resté dans un autre véhicule et que l’autre client est déjà reparti… 1h d’attente supplémentaire pour enfin récupérer mes clés. Je sais bien que l’erreur est humaine mais cela ne devrais pas arriver venant de professionnels.Merci tout de même de pour le geste commercial ^^