Pompes funèbres PFG BRY-SUR-MARNE

Quelle déception et manque de respect envers le défunt et sa famille !!Dans un premier temps aux pompes funèbres même: pas de bombonne au distributeur d'eau (il faisait 30degré!), Machine à café HS, discussion de mise en place dans la salle de cérémonie avec le défunt cercueil ouvert, intervention impromptue pendant la cérémonie, couac au moment de mettre de la musique, la famille est priée de prendre quelques fleurs dans leur voiture car pas de place...Dans un 2eme temps, et ce fut le pompom, au cimetière : changement de service! Pas de porteurs présent car lea nouvelle équipe est dans les bouchons!?!On sort les fleurs et le défunt comme on sort les courses du coffre!Le défunt est emporté sans être mis sur les épaules, et le cercueil est mis en terre sans qu'un petit mot ne soit dit, et SURTOUT sans que personne ne soit convié à le regarder être mis en terre!!! Non mais on rêve là !?!39secondes de silence, et hop on remballe tout, c'est bon?! Au suivant !!!Horrible ! Quel manque de manque de respect, le deuil est déjà quelque chose de compliqué, mais là... Ça ne va pas aider...

Je regrette que la note zéro ne soit pas proposée.Le premier rdv a été tout à fait correct. La suite a été décevante.Tout est minuté le jour des obsèques.Fermeture du cercueil prévue à 14h, a eu lieu à 14h35.Le départ du funérarium de Bry prévu à 14h30 a eu lieu à 14h 40 ou 45.La cérémonie prévue de 15h à 16h dans une grande salle (+ de 50 personnes attendues) a commencé à 15h15 environ, dans une petite salle. Des portes ont été ouvertes pour récupérer une minuscule salle. Dans cette salle les personnes, souvent debout, n'ont pas entendu les témoignages.A la fin de la cérémonie, je n'ai pas eu les actes de décès, le livret de famille a été rendu sans être mis à jour. Ces démarches étaient prévues dans le devis, nous avons payé .....J'ai réclamé ....J'ai récupéré les documents moi même à notre mairie.Apprenant par hasard que de décès était visible sur le site des PFG, j'ai demandé la suppression et ce n'est pas fait....encore un appel téléphonique à faire.

Merci encore à toute l'équipe PFG de Bry sur Marne. Vous avez été et êtes d'un soutien exemplaire dans les moments difficiles que nous vivons actuellement. Votre écoute, votre bienveillance, votre disponibilité, la clarté de vos prestations nous ont beaucoup aidé.Merci encore.Famille Moinard / Bento da Silva

Quelle déception.Alors que cela avait pourtant commencé par une prise en charge plutôt correcte et agréable. Même si le cercueil en carton n'est pas spontanément proposé et doit être réclamé (surement une marge trop faible sur ce produit). Dommage.Le Jour des obsèques et pour l'administratif rien ne va plus comme décrit dans le commentaire de ma maman. Je ne reviens pas sur les différents manques de professionnalisme. 1er raté de PFG.Ensuite vient la gestion faite par PFG suite au commentaire négatif. Il y a excuses (soit) et envoi d'une nouvelle facture avec une remise en 1ère page de ~-250€ mais une augmentation en pages suivantes de ~+249€ avec au final un petit delta et donc PFG nous fait un avoir de ~50 centimes. Tentative d'embrouiller et de se moquer de son client ? Là c'est le 2ème raté : on essaie de ne rien accorder.Enfin quand ma maman les appelle pour comprendre et pour leur signifier son mécontentement, on lui sort des mensonges et on lui invente des prix de crémation soi-disant à la hausse. Chose fausse vérifiée auprès du crématorium. Et pour obtenir le remboursement de ce mini et ridicule geste commercial de 249,99€ il faux de multiples appels téléphoniques. Là c'est le 3ème raté : on se fiche carrément du client.1 mois plus tard on attend toujours le chèque et le sujet n'est pas clos...En résumé : enseigne à éviter !

Une vraie logique business et malhonnête derrière un faux air de compassion. À fuire... réellement !

Un conseil : fuyez cette société qui n'assume pas ses erreurs. Il y a presque 2 mois, je me suis rendue sur place pour demander réparation d'une erreur du marbrier du PFG. A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse, ni réparation. J'ai écrit une lettre recommandée au siège social : pas de réponse non plus. Que faire ?Pour faire suite à la réponse du PFG :Nous sommes le 8 mai 2023 (contrat signé août 2022) et le problème n'est pas encore complètement résolu. Le vase n'a toujours pas été installé malgré les lettres de réclamation envoyées par mon assurance protection juridique. Aurais-je bientôt gain de cause ?

Merci pour votre accueil et pour votre professionnalisme, tout a été très bien organisé. Très sérieux je vous recommande cette agence.

Merci pour tout. Vraiment … !

Tout c est bien passé, la personne qui c est occupée de nous est tombée malade, pas de chance. Accueil des personnes très bien.Seul problème, fut la préparation de ma Maman, malgré la présence d une photo(les cheveux c était n importe quoi à deux reprises)J ai renoncé et je l ai fait moi-même.Merci à vous.