Volkswagen Paris 15 - Espace Suffren

Je viens de recevoir ma nouvelle acquisition et RIEN à redire sur la réactivité et professionnalisme de VW Suffren plus exactement à Jimmy LESERGENT. Très bon commercial à l’écoute du client!! Et ça ça fait plaisir!! Merci encore pour TOUT

RDV pris pour une révision, avec garantie de récupérer le véhicule avant 18h.A l’arrivée, ambiance « détendue », staff plus occupés à se servir des cafés et à parler des nombreux véhicules pris en charge (dont « une Coccinelle blanche sans phares qui ne passera pas au controle technique, mais j’ai rien vu rien entendu »).Je patiente le temps de faire le dossier - copie de carte grise etc…Une fois prise en charge on m’annonce directement « par contre on a 2 absents on pourra vous rendre le véhicule que demain ».Je passe les détails sur ma négociation et mon mécontentement. Je demande à voir un « responsable » ou le directeur (Romain?)… mais « ils sont en réunion au 2e étage ils n’ont pas le temps »Pas un seul de la dizaine d’employés présent ne réagit. Ce qui n’est pas le cas des 3 clients présents, avec qui nous partageons le même constat : « VW et surtout ce garage, ce n’est plus ce que c’était et tout le monde s’en fout »Je suis reparti avec mon véhicule, 1 journée de perdue et il faut que je reprenne un rdv (une autre journée de perdue). Bravo et merci VW Suffren, vous ne me reverrez plus.PS. Je passe sur la dernière révision de ma Up où le niveau de liquide de refroidissement n’a pas été fait (!) - on m’avait proposé un diagnostic à 400€ pour le voyant allumé, il suffisait d’en remplir ou encore une pièce en commande depuis des mois sans jamais aucune nouvelle

Client depuis de nombreuses années, je ne peux que donner 5 étoiles à ce garage dans lequel je fais toutes mes révisions/réparations sans n'avoir jamais eu aucun souci d'après vente.Super équipe, toujours sympathiques et très pro.

Quel scandale ! Je fais une demande sur le site internet pour être rappelé par votre garage car j’ai acheté ma Polo neuve chez vous à Mr Faouzi en 2015 (ça c’était très bien passé) et là un conseiller commercial m’appelle et me dis qu’il ne peut pas me vendre la voiture sans assurance car la direction l’interdît et que c’était obligatoire !Or que selon la loi aucune assurance dans un crédit n’est obligatoire !Je lui dis que je n’en veux pas et il me dit clairement « et bah je ne vous vendrai pas la voiture » ! Honteux ! J’irais acheter ma voiture ailleurs ça c’est sur !

Malgré un souci à la livraison le nécessaire a rapidement été fait pour trouver une solution satisfaisante. Le commercial, qui s'est occupé de la vente, a très bien fait son travail du début à la fin.Tout est bien qui finit bien !

Vous faites appel à une société de sécurité incendie qui mandate des intervenants pour des réparations chez vous qui ne sont pas payés. Votre directeur technique à était mis au courant du dossier cela fait maintenant plusieurs mois et cela ne semble dérangé personne !Je passerai personnellement discuter de la situation dans vos locaux.

Bonjour, depuis le récent changement de direction, lorsque vous signalez un problème sur votre moteur, on vous annonce d'abord un diagnostic payant de 400€ minimum ( hors frais de réparation ) sans même prendre le temps d'aller voir et de constater le problème de votre véhicule. Beaucoup trop de personnels à l'accueil, trop occupé à parler entre-eux avant de prendre effectivement en charge la clientèle présente et qui attends. Rien à voir avec l'ancienne direction. Cordialement.

Un très bon accueil (rapide, agréable, petit-déjeuner...).La suite est catastrophique.- Incapable de prendre contact avec Alphabet, société de leasing, pour leur faire supporter les frais de réparation qui sont mentionnés. Je suis obligé de faire la passerelle sachant que le garage ne faisait pas les demandes attendues pour la prise en charge.- À la récupération de mon véhicule, je constate qu'on m'a volé de l'argent dans celui-ci. Alors la prochaine fois, je ferai attention à ne rien laisser, mais est-ce normal dans un garage de ce standing ? Ou dans n'importe quel garage d'ailleurs.Quand j'appelle pour le signaler, on m'indique que la direction ne vous prendra pas au téléphone car nous ne sommes pas responsables des vols dans les véhicules". Encore mieux...Je ne m'attarderai pas sur le coût très élevé de l'ensemble des prestations vs d'autres garages Volkswagen plus petits.Bref c'est dommage

Je recommande ce concessionnaire .Après l’achat d’une voiture d’occasion, le personnel ainsi que le responsable sont au petit soin. Ils essayent au mieux de satisfaire le client et c’est réussi .Merci pour votre réactivité et votre service .Sandra