Mondial Relay - Siège Social

Comment une entreprise dont l’objet est le transport de colis, peut-elle « perdre » un colis ?Je ne suis pas un très gros client de Mondial Relay (30 colis en moyenne par an) mais en l’espace de deux ans, cette société m’a déjà perdu trois colis. C’est trop !Oserais-je avancer l’hypothèse que ces colis, sont peut-être volés ? Il serait tant que les responsables de cette société commencent à faire un peu de ménage dans ses effectifs !Et je ne parle pas du traitement inqualifiable réservé aux colis lors des différentes manipulations ! Je ne compte plus le nombre d’objets reçus cassés ou endommagés.Inutile de présenter des excuses : les pratiques calamiteuses de Mondial Relay sont inexcusables !En revanche, il serait peut-être temps que cette société commence à prendre ses responsabilités envers ses clients et à assumer enfin ses récurrentes défaillances !A la vérité, je n’en peux plus de Mondial Relay !

CatastrophiqueJe récupère mon colis qui d'extérieur n'a rien a signaler quand je l'ouvre les articles sont cassés, j'appelle pour faire une réclamation on me dit que je devais ouvrir le colis au point relais pour vérifier et que je dois me rapprocher de la vendeuse pour savoir si elle me l'a pas envoyé cassé,n'importe quoi !Quand on voit comment ils balancent les colis du camion ça fait peur

Un gros 0 aurait été plus approprié...Voilà 9 jours que mon colis fait des allers retours entre la plate-forme de Lille et le point relaisHier on m'informe que le point relais choisi n'est pas disponible.( on m'indique ça au bout du 9 ème jour)Ça ne les dérange pas de faire des allers retours tout les jours. Et si je n'avais pas réussi à joindre le siège social hier , ils auraient fait ça jusque fin août...Hier j'arrive à changer de point relais pour en prendre un disponible et ...C'est reparti pour un aller retourCentre de tri /point relais/ centre de triEt lorsque je téléphone on me raccroche au nezMondial relais, une calamité

Colis très important attendu. J'ai pris un jour de congé pour le recevoir. Colis partis de l'entrepôt (à 30km du point relais), site indiquant que le livreur se dirige vers ce même point relais à 9h05. IL EST ACTUELLEMENT 17H, toujours pas de nouvelles, rien. J'ai beau envoyé un message au support, vous signalez mon problème via trustpilot, mais cela ne change rien.J'ai payé 5e de livraison, j'attends depuis le 09/11, j'étais censé être livré aujourd'hui et je suppose que cela ne sera pas le cas. 8 heures ne sont apparement pas suffisantes pour faire 30km en voiture/camion, dommage pour moi.Je vous ai donc signalé à la DGCCRF via le site Signal Conso, il faut qu'on arrête de rien dire face à des bras cassés de la sorte.Je n'utiliserai PLUS JAMAIS votre service, quitte à devoir changer de site lors d'un achat.

Vraiment une bande d’incapables, normalement tout se passe bien mais là c’est vraiment catastrophique. 4 points relais dans ma ville, celui que j’ai sélectionné est plein, la logique devrait être que le colis soit livré dans un des 3 autres points relais qui sont à côté, mais non c’est tellement plus drôle de l’envoyer a 20km dans une autre ville ! Non mais il faut le faire quand même !! Donc on fait comment ? Vous remboursez les frais kilométriques j’espère ?

Merci Mondial Relay ! Vous avez révolutionné l'envoi et la réception de colis ! Personnellement, je n'ai jamais eu aucun problème via le site Le Bon Coin depuis plusieurs années.

Bon service lorsque tout se passe bien. Lorsque le colis se retrouve perdu/volé/égaré, les choses se compliquent et les indemnisations ne se font pas, malgré de nombreuses relances par mail ou téléphone. Je vais devoir saisir une association de consommateurs et passer chez le concurrent pour mes envois futurs.

Mon colis se balade je ne sais où de l’entrepôt Mondial Relais de Hem au prestataire où je dois le récupérer dans le Nord, j’appelle donc la plate-forme Mondial Relais qui me dit que le point relais n’est pas disponible. Je lui réponds qu'il est pourtant ouvert et que dans ce cas je souhaite changer de point relais. La dame au téléphone me répond tel un robot qu’elle ne peut pas changer de point relais et me demande si elle a répondu à ma question. Je réponds que non puisque mon colis n’est pas livré et que je souhaite choisir un nouveau point relais. De nouveau tel un robot elle me remercie de mon appel et me dit qu’elle va raccrocher et que je pourrai répondre à un questionnaire de satisfaction. On se moque des clients chez Mondial Relais ! Mon colis est dans la nature, enfin, dans les services de cette entreprise qui fait n’importe quoi depuis quelques semaines. Je devais l’offrir pour un cadeau, c'est foutu ! C'est la dernière fois que je passe par Mondial Relais. Vive la poste, c'est plus cher mais plus sérieux. Honte à l’agence d’Hem !

Bonjour,Vous renvoyez un colis en retour à l'expéditeur alors que votre livreur ne l'a jamais livré au bon point relay. Par la suite après réclamation (mail + appel), vous vous permettez de sous entendre qu'aucune réclamation n'a été faite alors que j'ai la preuve d'une réponse de votre part, vous maintenez que le colis a été mis en retour car non récupéré et que c'est à moi destinataire de faire le nécessaire auprès de l'expéditeur pour gérer votre INCOMPETENCE et VOTRE MANQUE DE PROFESSIONNALISME. Le principe de votre prestation est de livrer au bon endroit et en aucun cas de faire subir un jeu de piste à vos clients !La seule solution qui m'a été proposée a été de me raccrocher au nez, juste INACCEPTABLE et HONTEUX !Je ne choisirai plus votre enseigne pour la livraison de mes colis !Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis !