Eram

Faites attention, en ce moment, dans ce magasin, sont proposées des boots pour femme avec défauts au niveau des semelles en caoutchouc, sans maintien, elles craquent au moindre toucher. Vérifiez bien sur place que votre semelle est solide. Je suis revenue pour rendre une paire de boots et le vendeur semblait savoir que la paire présentait un défaut de fabrication. Il vérifiait bien là où il fallait et il a failli me refuser le remboursement en disant que j'étais responsable de l'état de la chaussure. Heureusement que la cheffe de magasin a bien confirmé qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication sinon c'était 99€ perdu en moins de 24h, sans mm avoir porté les boots. Je ne retournerai plus jamais dans ce magasin. Je préfère celui de la défense. Donc, mesdames si vous passez par là, vraiment vérifiez bien sur place l'état et la solidité des semelles avant de payer.Et ce message s'adresse au vendeur avec la queue de cheval: à moins d'avoir été malhonnête depuis le début et de m'avoir vendu délibérément une paire de boots qui n'allait pas tenir 24h tellement sa semelle était défectueuse, je pense que vous devriez changer de métier car quiconque aurait compris rien qu'en ayant manipulé la semelle des doigts que c'était un défaut de fabrication à moins que vous vendez des chaussures à 100€ qui craquent avant même de les avoir portées?J'espère que la cheffe de magasin sera assez soucieuse pour faire remonter ce message à la direction et qu'on vous licenciera pour avoir voulu vendre un produit défectueux et avoir voulu m'en faire porter la responsabilité. Vous n'avez même pas noté que le produit était défectueux sur le bon retour, preuve que vous allez essayer de le revendre en l'état sinon pourquoi noter qu'il s'agit d'un changement d'avis?Vraiment choquée de ce qui s'est passé aujourd'hui avec ce vendeur et encore mille merci à la cheffe du magasin sinon mon argent aurait été perdu.Ce qui m'énerve le plus c'est que si j'avais porté cette chaussure à l'extérieur, j'aurais pu être blessée, gravement même. La semelle est facilement transperçable et le vendeur le voyait bien en la manipulant avec son doigt mais tout de qui l'intéressait c'était de ne pas me rembourser le produit. Je suis vraiment choquée de l'incompétence et l'irresponsabilité de ce vendeur.Cette paire est à jeter!***Ma réponse au propriétaire:Vous trouvez que mes propos sont forts, je vous répondrais qu'ils sont à la hauteur des accusations de votre vendeur. Il m'a fait passer un moment désagréable, en m'accusant d'avoir usé la semelle de la boots. Vous trouvez que je manque d'indulgence envers vos vendeurs qui manquent d'expérience? Je vous répondrais que lorsqu'on manque d'expérience, on accorde le bénéfice du doute, on attend d'être sûr, avant d'accuser, on demande l'avis d'un collègue plus expérimenté, on ne se permet pas de dire à la cliente qu'on ne sait pas ce qu'elle a pu faire avec la chaussure la veille, c'est un manque de respect! Visiblement, au lieu de faire son travail, monsieur a préféré imaginer des scénarios!Eh non, tous les magasins Eram ne se ressemblent pas et ne se valent pas tous. Il y a dans d'autres magasins, comme à la défense, un personnel plus respectueux et plus professionnel.Vous devriez plutôt me présenter vos excuses pour m'avoir fait vivre ce moment désagréable, pour m'avoir accusé d'avoir abîmé une chaussure alors qu'elle l'était déjà et avoir douté de mon intégrité. Et comme je l'ai dit, j'aurais pu porter la chaussure et me blesser, vous en êtes complètement indifférent. Vous êtes inconscient, en fait. Parce que vous m'avez remboursé, je devrais me taire et accepter d'avoir été accusé? Accepter que j'aurais pu être gravement blessée et ne pas alerter le public sur ce risque?

Acceuil chalereux, merci à l'équipe ça réactivitée et bonne continuation.Soit toujours comme sa, 1000 merci

Un accueil super chaleureux je vous recommande fortement ce magasin vous ne serez pas déçu !

Enseigne et magasin où il fait pas bon de venir. Vendeur pas du tout à la hauteur de ses fonctions. Prix des chaussures en synthétique trop élevé. Comme on dit un client déçu. S en est des dizaines. Je ne viendrai plus chez vous. La concurrence ils sont beaucoup plus aimables.

Merci à Ines M. pour les superbes services client qu'elle a assurée auprès de moi, les deux fois où je me suis rendue à Eram de Châtelet. Elle m'a bien conseillée, bien orientée et j'ai retrouvé un produit fort utile pour nettoyer les chaussures. Merci !Merci également à Martin qui m'a dispensé un service client suite à une réservation via internet et à Cleia en caisse, en date du 16 juillet 2023 à 15h20. Comme la dernière fois, je suis toujours très satisfaite.Merci beaucoup ! Vous constituez une belle équipe de choc.Bonne continuation !

Plus jamais je ne viendrais dans ce magasin !Les vendeuses sont désagréables!Les prix sont exorbitants pour du synthétiqueIl n’y a pas un large choix de produitsLe magasin est petit et encombré

En général, j'ai toujours été satisfait des chaussures (hommes ou femmes) achetées chez ERAM, mais récemment je me suis aperçu que certains modèles (les moins chers) sont fabriqués avec du cuir de porc et cette information n'est indiquée nulle part sur l'étiquette de la boîte, il faut aller sur le site internet pour voir la composition.Heureusement, comme les chaussures n'ont pas été portées, la vendeuse a accepté de me rembourser.

Je n'ai pas pour habitude de fréquenter ce genre de boutique mais je dois dire que cette première expérience fut très sympathique. Les vendeuses ont été d'une grande aide , promulguant de bons conseils et toujours avec le sourire. Il manquait ma pointure dans le modèle initialement désiré mais d'autres paires proposées ont su pallier à ce problème. En règle générale, les produits proposés m'ont semblé d'un bon rapport qualité prix par rapport à d'autres enseignes concurrentes. En tous les cas , cela correspondait à ce que je recherchais. Nous verrons avec le temps. Bravo également pour votre calme face à l'impolitesse de certains clients.Merci encore pour ce petit moment sympathique dans ce monde de brutes

Repose au retour reçu ce jour d’Eram: Attention les 20% « proposés » il s’agissait simplement de l’offre en cours en ce moment dans la boutique sur les sacs ! Ce n’était pas une proposition par rapport à la tâche ni le sac en question! C’est une offre globale, d’ailleurs visiblement ouverte qu’aux clients ( bref je vous apprend votre fonctionnement des offres)Se serait bien que vous soyez mieux informé avant de faire une repose pareil ….Mauvaise expérience en caisse…Vendeuse pas du tout orientée client qui hurle une fois qu’on fait remarquer que le produit a un défaut et si possible de faire une ristourne… état de faits : je ne l’achète pas et vous restez avec le produit en stock.Relation client à améliorer

Bonjour, je vous rappelle que vous m'avez proposé d'acheter un truc pour avoir moins de mal (mais j'ai déjà essayé, et j'ai dit honnêtement que ça marche pas mais vous vous en foutez), vous m'avez aussi de proposer de le revendre comme Vintage... ce qui est incroyable, je vais jamais proposer à une autre personne ces chaussures avec un design tellement inhumain et un matériel dur comme la pierre...Et oui j'ai déjà marché avec les chaussures une fois, et cette seule fois m'a gravement blessé le derrière de mes pieds, j'ai du mal quand je marche avec même les baskets en raison de blessure pendant deux semaines! Tout ça j'ai déjà prévenue au téléphone avec vous deux fois, c'est vous qui m'avez proposée de venir changer de modèle ou d'être remboursée, mais quand je viens vous faites complètement le contraire et essaie de dire c'est le problème de mon part. Je suis désolée, je m'en fou pour le remboursement, mais je suis déçu pour votre attitude pour les clients avec tout cet histoire, c'est pas normal. Et très étonnée pour la qualité d'une paire de chaussures pas en cuir mais qui coûte 80 euros. C'est un gaspillage de l'argent et du temps.