BMW-MINI Charles Pozzi

Extrêmement déçue.. 1 semaine de retard sur la Reparation due à un problème électrique d’origine. Ils m’ont prêté une voiture au bout de 3 jours, n’ont pas fait le devis du pare brise qui était prévu et rendu la voiture sale. Ils n’ont même pas accepté de prendre a leur charge 1 PV sur les 4 que j’ai eu car j’étais absente pour leur rendre la voiture puisque la mienne n’était pas prête en temps et en heure. En plus ils sont désagréables et ne vous donnent aucune explication sur le retard et devis non effectué… tellement plus gentils et sérieux en province. A ÉVITER!!!!

Le service téléphonique de la prise de rdv est pitoyable je suis tombée sur une Caroline qui a été désagréable au possible et ce n’est pas la première fois. Elle ferait mieux de changer de métier! Ce n’est pas digne de Mini ! Le reste de l’équipe est top particulièrement Aurélie qui est sur le site de Levallois , merci à elle pour son professionnalisme.

Très bonne réception.Ma voiture m'a été rendue propre de l'extérieur alors qu'elle était bien salle lorsque je l'ai déposée.

Réclamation suite à ABSENCE DE REPONSE TOTALE DEPUIS MAINTENANT 7 MOIS :Je vous ai confié mon véhicule BMW X3 M COMPETITION le 15 Mars 2023 pour réparations de carrosserieLe véhicule a été immobilisé du 15 au 17 mars pour réparations qui n'ont pas été réalisées sur place étant donné que le véhicule avait parcouru environ 40kms lorsqu'il m'a été restitué, sale. Je l'ai tout de même récupéré et ai réglé la facture 2023/47032850 d'un montant de 2 344,16€.J'ai fait laver le véhicule quelques jours plus tard (pour attendre que la peinture sèche bien) et ai constaté unepellicule opaque ou vernis mat sur l'ensemble de la voiture, les fenêtres, les optiques et même sur les entrées deportes côté droit (côté de la réparation). Je suis aussitôt retourné au garage et ai été reçu (très mal reçu) par le responsable carrosserie Monsieur Antoine Guillemin qui m'a proposé de me rappeler pour prendre rendez-vous et voir ce qu'il pouvait faire. N'ayant pas été rappelé, je suis repassé au garage les 27/03, 30/03 et 06/04 sans que personne ne me prenne vraiment au sérieux, en me demandant toujours d'attendre que l'on me rappelle. A force d'insistance, j'ai enfin attiré l'attention d'un nouveau responsable carrosserie Monsieur Kévin Gaignard qui m'a communiqué sa carte de visite et m'a proposé de le contacter si j'avais le moindre soucis. Chose que j'ai fait quelques jours plus tard, en appelant et en laissant des texto restés sans réponse.Malgré mes messages écrits et mes relances téléphoniques, je n'ai reçu aucune considération. Ce n'est que le 9 mai que j'ai enfin réussi à déposer le véhicule pour nettoyage".Le garage a tenté de ma la rendre dans le même état le 10 puis l'a gardé jusqu'au 12 pour nouvelle tentative de"nettoyage". Depuis cette date

Bonjour,Je suis venu pour une vidange + contrôle technique le 10.07.2023Ma voiture m'a été rendu avec le pare-choc avant droit abimé.BMW Levallois a fait les réparations nécessaires de carosserie + peinture. Cependant, la peinture a littéralement coulé sur le pare choc (cf les photos).J'ai essayé de joindre la concession par téléphone ainsi que par mail, sans réponse depuis vendredi dernier!Cette concession n'est pas à la hauteur de l'image de BMW!

Excellent… A l’avant veille de partir en vacances, j’ai éclaté mon pneu avant droit dans un nid de poule ! Remorquage jusqu’au garage Ch. Pozzi Levallois où, malgré la fréquentation élevée, ma voiture a été immédiatement prise en charge. Bon accueil téléphonique et compréhension du fait que je devais partir en vacances le surlendemain, j’ai pu récupérer rapidement ma voitures à temps pour partir. Merci à Aurélie et Clément pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Voiture déposée à 11h, heure du rdvAccueil (personnel administratif) okPuis 25mn d'attente avant prise en chargeJ'explique ce quelles sont les problèmes techniques à controlerOn m'explique que l'on va faire un diagnostic et que l'on me rappelle dans la journéeJ'appelle 4x au cours de 48 qui suivent (à chaque x, 15mn de musique d'attente) pour finalement que l'on me dise qu'il y a bien les problèmes que j'avais identifiés + une grosse fuite du karter d'huileJe passe chercher ma voiture le lendemain matin et la on m'explique que le diagnostic est payant : 259 euro ! On ne m'a jamais fait de devis pour le diagnostic, ni informé du coût horaire des techniciens non rien... C'est scandaleux.Et ça n'améliore pas l'image de la profession !

Accueil très chaleureux, personnel agréable.Ma voiture est revenue très propre et rapidement après sa maintenance, merci! Je reviendrai.

Merci beaucoup à Aurélie pour son aide quant à mes questions d'après-vente. Je n'étais même pas client de cette concession, mais elle a pris le temps de me répondre avec la meilleure précision. Rien à redire !

Bonjour,Suite à un double rappel constructeur sur mon véhicule Bmw ainsi qu'un souci de grincement dans le train avant j'appelle votre concession pour y prendre rendez-vous. Au téléphone on me demande de presenter mon véhicule et de le laisser toute la journée.Je dépose mon véhicule mardi 10 octobre, à l’accueil on m'explique que si vous devez trouver l'origine du grincement vous devez garder la voiture 24h de plus, j’ai expliqué que ce n’était pas convenu mais je n’ai eu d’autres solutions que d’accepter. J’ai bien expliqué ou se situe le grincement, et comment bien l'entendre, j’ai même proposé d’emmener un mécanicien pour lui faire entendre. Ils refusent, me prenant de haut et m’expliquant que ce n'est pas la peine et qu'ils vont trouver en la branchant, je répond que le problème est mécanique (silent bloc ou rotule) la brancher ne servira strictement à rien, mais bon faisons confiance aux professionnels.On me promet de m'appeler le mardi soir. Evidemment mardi soir personne ne m'appelle et votre garage est injoignable par téléphone et malgré mes messages via les sms de suivis personne ne me rappelle.Enfin le lendemain j’arrive à joindre votre garage, on m'explique alors que vous êtes encore sur mon véhicule, sur le remontage du radiateur ( qui aurait du être fini hier ). Je demande quand pensez vous regardez mon problème de grincement ?" Réponse très embêté « ha he désolé mais on n’entend pas trop de grincement" (meme ma fille de 6 ans y arrive elle) On demande de venir chercher mon véhicule.Une fois au garage on me présente une facture de 192