GLS Besançon

Très mauvaise expérience, service honteux. Le livreur s’est permis, sans autorisation de ma part, à déposer le colis d’une valeur de 180€ et volumineux sans signature « a l’endroit demandé ». Je n’avais pas demandé à ce qu’il soit déposé sans signature et avait encore moins laissé de lieu ! Appelant le service client GLS pour savoir où se trouve mon colis, ils sont incapables de me le dire et me raccrochent au nez. Lors d’un second appel, on me dit toujours ne pas savoir où l’a déposé le livreur et de voir avec le site marchand. De même quand je demande à faire une réclamation car ce procédé est inadmissible, on me renvoie sur le site marchand. Au final le colis avait été déposé a l’extérieur, aux yeux de tous ! C’est inadmissible. Je déconseille ce transporteur, le livreur mériterait d’être renvoyé.

Vraiment un service déplorable, qui est coutumier de ce que j'ai pu voir dans les avis. Mon suivi de livraison indiquait que le livreur était passé à 8h ce matin mais n'ayant personne il est reparti. Je devais donc replanifier une livraison avec mon avis de passage. Surprise, j'étais chez moi ce matin il n'y eut aucun livreur et je n'ai pas d'avis de passage. J'appelle l'agence a 13h pour récupérer mon colis qu'il me fallait impérativement aujourd'hui, la personne m'indique que le colis est encore avec le livreur de rappeler plus tard. 13h09 le suivi de colis m'indique que mon colis est à l'agence, je rappelle le service client pour m'assurer que je peux bien récupérer mon colis à l'agence pour ne pas faire 20km pour rien. Surprise on me dit que mon colis n'est pas à l'agence, de rappeler plus tard. A 17h je rappelle le service client qui m'annonce qu'il n'est pas question de récupérer mon colis a l'agence car il faut prévenir avant 16h !Normalement mes livraisons avec des agences concurrentes se passent beaucoup mieux c'était la première avec GLS je n'ai jamais vu des incompétents pareil c'est à croire qu'ils ne font pas exprès pour rendre fous les gens !Plus jamais je ne veux avoir affaire à eux

Bonjour.Le livreur est passé mais a sonné au mauvais endroit. Donc il a mis un avis de passage dans la boîte aux lettres précisant qu'il allait revenir lundi. Mais le soir-même, un SMS est envoyé disant que le colis est dans un point relais. Si vous mettez le colis dans un point relais, pourquoi écrire sur l'avis de passage que vous allez revenir lundi? J'ai téléphoné au service client et une dame m'a dit de ne pas m'inquiéter car le livreur allait retourner au point relais pour ramener le colis à domicile lundi (comme ce qui était prévu selon ce qui était écrit sur l'avis de passage). Le lundi (donc aujourd'hui) je téléphone à nouveau pour être sûr que le livreur va bien passer. La dame me dit que les livreurs ne peuvent pas faire ça. Alors pourquoi m'avoir dit le contraire?Je n'aime pas votre entreprise, et depuis toutes ces années, j'ai de bonnes raisons...Je ne pense pas que mentir aux clients soit très professionnel.

Service déplorable. Je reçois un mail qui m'annonce une livraison dans la journée. Je ne reçois rien donc j'appelle. On me promet une livraison le lendemain mais rien. Je relance et on me dit que je serai livrée lundi mais rien. On me promet un impératif pour aujourd'hui et toujours rien. Il y a visiblement une perturbation au sein de l'agence. On se moque de qui ???? C'est honteux !!! Déjà la dernière fois mon colis volumineux de 30 Kg a été laissé en point relais au lieu d'être livré à mon adresse. Point relais en plein centre ville où on ne peut pas se garer ! J'ai informé mon fournisseur et j'espère qu'il changera vite de prestataire !!!

Nous sommes professionnels sur Salins les bains, et d'habitude, a chaque livraison GLS, nous étions en stress. Livreurs incompétents, d'une bêtise incroyable, un truc de fou !Et depuis un mois, changement de livreur. Et oh miracle, tout se passe bien : livraisons le jour prévu, sans casse, et on a même droit à un bonjour". Pourvu que cela dure..."

J'attends un colis, le fournisseur m'avait indiqué le 8/09 une réception sous 15 jours.Aujourd'hui 26/09, je demande au fournisseur le numéro de suivi car je n'ai toujours pas reçu mon produit et cela me parait louche.Verdict : colis livré depuis le 13/09, remis à Martin !Pas de Martin dans mon voisinage, j'étais chez moi le 13 donc impossible que le livreur soit passé !Ca sent le vol non ?!

Livreur incompétent, très mauvaise remarque par le livreur la veille pour un autre colis car sois disant écris « attention au chiens » alors que c’est écris « démarchage interdit »Aujourd’hui deuxième livraison d’un autre colis, le livreur livre mon village (dont ma rue) ainsi que toute les communes voisine mais ne me remet pas mon colis et se balade avec dans d’autre village jusqu’à 15km.Honteux

Bonne communication avec le livreur GLS qui a bien déposé le colis au point relais.Point négatif : il peut y avoir 24h d'attente entre la réception du mail de confirmation d'arrivée du colis au point relais et la livraison réelle du colis, voilà pourquoi j'enlève une étoile, on ne devrait avoir le mail de confirmation que quand le colis est bien livré, ça évite de se déplacer pour rien.