Onela Versailles

Depuis l´arrivée de M. Mérit j´ai noté des améliorations au sujet de l´écoute, de l´accueilet une meilleure réactivité du personnel administratif.

En décembre , ma mère a été hospitalisée . C'était pour moi une période difficile . En effet, j'habite en province , et j'étais dans l'impossibilité de me déplacer pour prendre soin d'elle, habitant à Versailles . En cherchant sur Internet, j'ai heureusement pu trouver les coordonnées de cette agence. Cet appel fut rassurant et la personne au bout du fil était chaleureuse , et je savais que ma mère était entre de bonnes mains. . Un mois plus tard , nous apprîmes le décès de ma mère. Même si le contrat n'a jamais pu être signé, l'équipe est resté très professionnelle , et la prise de congés plus que courtoise . Par ce témoignage , je voudrais juste manifester ma gratitude à ces professionnels.

L’aide ménagère se permet d’abîmer vos affaires et l’agence propose le remplacement ridicule du produit comme si mes affaires venaient du marché. Et quand on demande à parler à un responsable en contactant le siège , il ne rappelle jamais. Cela montre le grand je m’en foutisme qu’ils ont pour leur client. De plus l’aide ménagère est d’une saleté sans nom en versant l’eau avec lequel elle a nettoyée le parterre sur Ma vaisselle !!! Répugnant ! Fuyez !!!

Ils ne se préoccupent pas du bien-être de leurs clients. Ils font des changement tous le temps. Quant à la mobilité pour sortir de chez soi, il n'existe que dans nos rêves, ils n'ont pas de véhicules. Et ils se moquent de nous.

Je dois dire que le service s'est nettement ameliore depuis l'arrivee a l'agence de Mr. Merit. Nous avions pas mal de problemes avant son arrivee, principalememt dus aux difficultes du metier, et nous avions meme considere changer de societe. Mr Merit a cependant clairement rehausse le niveau, l'agence est joignable tres rapidement par telephone, Mr Merit est tres reactif par mail et le recrutement des intervenant(e)s est d'un meilleur niveau.Par ailleurs, lorsqu'il y a pu y avoir des difficultes, d'emploi du temps ou autres dus a des changements de derniere minute par exemple, Mr Merit s'est toujours montre tres utile, efficace et reactif et a toujours temoigne d'une reelle volonte d'aider a resoudre la situation rapidement, pour le moment toujours avec succes. Merci!

Je rejoins madame Chavaria. J'ai une amie qui est gravement handicapée, qui à besoin de faire des courses, de quelqu'un pour entretenir son intérieur et surtout de prendre des rendez-vous chez le médecin, mais cette agence ne répond absolument pas à ce qui est dit maintenant dans les publicités que l'on voit à la télévision :- les intervenants ne sont pas à l'heure- s'en vont sans faire leur quota horaire- Ne pointent pas toujours- ils n'ont pas de véhicules pour les courses ou quand la personne en a besoin pour ses RV médicauxce qui fait que mon amie a fini par déprimerJe pense qu'il faudrait tout de même surveiller votre personnel que ce soit en agence ou sur le terrainles personnes qui ont recours à vos services sont en SOUFFRANCE et vous devez en tenir compte

Merci à ONELA ainsi que Madame CHAN et Monsieur MERIT pour leurs écoutes et leurs compréhensions et leurs aides lors des problèmes connus.

C'est des arnaqueur