Club Med

Mon mari a payé une prestation de catégorie B en janvier pour val d Isère, fin juin une dame de l agence de Lille l a appelé pour lui indiquer que les chambres de catégorie B sont fermées pour cause de travaux qu on le repositionne sur de la catégorie C, elle indique qu il n y a pas de différence de prix. Informations douteuses mais impossible à vérifier sur le site à ce moment là puisque la catégorie B n est plus visible. Cette personne remet a jour le contrat sans l avertir mais ne révise pas le prix.Arrivés sur le resort nous constatons bien une différence de prix, la personne de l accueil nous le confirme oralement.La réclamation client a été clôturée au bout de 3 échanges.Mensonges et malhonnêteté!Je vous réponds ici, puisque je ne peux pas le faire ailleurs. Je vous remets les catégories de chambres disponibles à val d’Isère en photo. Nous avons initialement payé pour une chambre deluxe famille et nous avons eu une deluxe junior, il y a 10% d écart de prix. Nous sommes joignables par téléphone pour en discuter.Le séjour était très bien, ce n est pas absolument pas le probleme. Le problème est d avoir payé pour une prestation et d avoir été déclassé sans compensation sur le prix.

Contact uniquement par téléphone avec Séverine et une autre personne (un homme) et vraiment je suis ravie car de très bons conseillers , a l'écoute du besoin, toujours prêt à donner des explications précises et a les répéter avec gentillesse et calme.Je recommande cette agence.

Accueil très sympathique, explications claires et précises, échanges conviviaux

Merci Pauline ! Conseillère très efficace et sympathique qui a fait au mieux pour répondre à ma demande. Je recommande vivement

Toujours à l'écoute, dans la recherche du faire plaisir". Esprit familial

Personnels y compris responsable d'agence " pas du tout à l'écoute d'un futur client avec un budget conséquent très méprisant au téléphone dommage que nous ne pouvons pas mettre aucune étoile.Nous prends pour des idiots concernant un vol de retour Seychelles Paris inexistant dans la base de données alors que l'agence de Boulogne-Billancourt nous confirme l'existence de ce vol.Pour une première expérience au club Med nous ne recommandons absolument pas l'agence de Lille.Il est préférable de travailler avec l'agence de Boulogne-Billancourt qui est très à l'écoute des besoins

Reçu téléphoniquement par Valérie pour une réservation à cette agence, elle a su me trouver un séjour dans les dates données, dans le secteur voulu, au prix voulu. Un super accueil et une super presta.Agence à recommander.

Tres bon accueil et prise en compte de mes besoins par pauline de l’agence de lille

Un grand MERCI à Amandine et Adèle qui se sont démenées pour répondre à nos attentes :-) Quel sens du service ! Nous sommes ravis !

Attention réservation des vols par le Club Med Lille hasardeuse aux conséquences inacceptables.Notre vol soit disant direct se retrouve en réalité être un vol avec escale.Le club med Lille reconnaît son erreur tout en essayant de noyer le poisson mais ne propose aucune solution viable (ni même de solution commerciale).La seule et unique solution apportée est je cite : « il faut que vous annuliez votre voyage mais vous en supporterez les frais. Si vous êtes pas content il faut porter réclamation sur le site internet »Réponse facile et tellement décevante.J espère encore compter sur le professionnalisme d’une enseigne comme le club med pour corriger ses erreurs afin de nous trouver une solution satisfaisante avant notre départ.Le club med a toujours eu pour habitude de faire rêver ses clients et non de les décevoir.Alors le club med Lille réveillez vous vite et rattrapez le tire tant qu’il est encore temps…