Agence O2 Nice - Services à domicile

Cliente depuis 2 ans pour des prestations ménage et repassage, je suis extrêmement satisfaite de la communication avec l agence. La responsable d’agence ainsi que son équipe sont toujours très réactifs.Mon intervenante est une perle!! Ses prestations ménage et repassage nous facilitent grandement la vieJe recommande cette agence a 100%!!

C'est ma mutuelle qui m'a mise en contact avec cette société, car je me suis cassée la jambe et j'ai besoin d'assistance pour le ménage;O2, m'a programmé une intervenante qui doit venir le jeudi de 13H30 à 15H30.Personne ne vient, on ne vous prévient pas, c'est moi qui les contacte ; on me dit qu'elle est reprogrammé pour jeudi prochain.ON me rappelle pour me dire que cette intervenante ne pourra de nouveau pas venir, car à présent, elle est en arrêt maladie, on me demande si je souhaite une remplaçante!!!!Entreprise d'une incompétence effarante,pas professionnelle,changer de suite, cela vous évitera de perdre du temps et de vous énerver!!!!A fuir!!!!

Pour une aide ménagère hebdomadaire, cette société nous paraissait professionnelle, fiable, en capacité de gérer l'administratif et doté d'un personnel qualifié et professionnel.Notre expérience a été catastrophique...Coté employés.Première intervention : la salariée a eu 1h30 de retard et n'avait pas mon numéro pour me contacter et vice versa. Impossible de joindre notre référent local. Deuxième intervention : l'employée ne s'est pas présentée. Ce jour-là, encore impossible de joindre notre référent" local

Bonjour,je tenais à vous donner mon avis suite à mon expérience désastreuse avec cette agence. En effet, j’ai eu besoin de leurs services pour la garde de mes enfants en périscolaire. Ils ont été d’abord très réactif m’ont présenté le concept, m’ont donné un prix qui défie toutes concurrences. (Devis à l’appuie) Bien que la prestation pour 25 heures par mois paraissait important si on y joignez les déductions de la CAF et des impôts. (Démarches qu’ils feraient eux même). Le prix était plus que raisonnable. Donc j’ai commencé à travailler avec eux j’ai payé un premier mois puis un deuxième, et je n’ai reçu ni de paiement des impôts, ni de la CAF, soit 7 24 € par mois. C’est un prix énorme pour 25h de garde. Je ne les gagne pas moi-même en travaillant. Je me suis rapproché de eux. Ils m’ont plusieurs fois demandé de patienter jusqu’au moment où j’ai appelé une amie qui travaille à la CAF et à ma grande stupeur, elle m’a indiqué qu’il n’avait jamais fait de demande et que je ne pouvais pas le faire moi non plus . Je les ai confronté à ce sujet, et ce sont évidemment totalement déchargé de toutes responsabilités.Je suis extrêmement déçue parce qu’ils n’ont pas tenu les promesses annoncées et lorsque il a fallut régler le problème ils ne sont plus là. En revanche pour encaisser ils étaient bien là .J’ai évidemment arrêter le service du jour au lendemain bloqué tt les paiements. Ils n’étaient pas là pour tenir leurs engagement mais je reçoit encore très régulièrement des mise en demeure.6 mois après rien encore règlé personne ne m’a jamais rappelé malgré mes demandes.Je lance une procédure à leur encontre.

On a été très patient mais là c’est une fois de trop : encore une fois l’intervention est annulée à la dernière minute. La semaine dernière c’est l’intervenante qui s’est trompée de semaine. Donc stop o2, on va aller voir ailleurs.

Service absolument calamiteux. Ils se targuent d'être professionnels, pour venir signer un contrat ils sont réactifs mais ensuite il n'y a plus personne.Impossible de joindre l'agence, messagerie pleine, ne rappelle jamais, cela faisait un mois que j'attendais quelqu'un de façon hebdomadaire qui n'est jamais venu.Zero professionnalisme, passez votre chemin et allez chez la concurrence.

En même pas 2 mois de contrat: Intervenante absente 1 semaine sur 2 non remplacée et bien entendu nous n’avons jamais été prévenu.Tentative de joindre l’agence sans réponse.Malgré les e cesu o2 se permet de faire des prélèvements sur notre compte !Gros manque de réactivité A fuir!

Expérience décevante, beaucoup d’absentéisme sans proposition de remplacement la plupart du temps ou alors dernièrement la prestation de remplacement a été annulée 48h avant la date prévue. J’ai fini par résilier car malgré un contrat pour une prestation hebdomadaire de 2h, aucune prestation depuis 1 mois.

Service client pitoyable !!!3 prestations de ménage modifiées / annulées par l'agence sans préavis (y compris le jour de la prestation), ni rappel à posteriori, malgré une demande formulée auprès du service client.Résultat :- une prestation spéciale pour un état des lieux de sortie non réalisée- non respect des engagements contractuels indiqués au paragraphe 4 de l'article 3 des conditions générales applicables à l'ensemble des prestations réalisées par O2malgré une facturation du forfait de 12€50/mois pour le mois de septembre, sans aucune forme de dédommagement.

Une honte! Le ménage est Jamais fait correctement, il y a toujours des choses qui ne vont pas malgré la feuille de route et les appels.Le service client est pitoyable (les prestations sont annulés sans aucun contact, les clés ne sont pas remis aux femmes de menage donc le ménage n est pas fait! …).Franchement au prix de la prestation c est une honte et clairement du vol.