Carrefour Voyages Coquelles

Début janvier, nous sommes allés nous renseigner pour partir en vacances cet été.La conseillère nous a demandé nos critères de recherches ectNous lui avons indiqué que nous allions voyager avec un bébé de 15 mois qu’on souhaitait partir en Espagne, pas trop de distance entre l’aéroport et l’hôtel, hôtel 4* avec chambre climatisée, plage proche et plusieurs piscines.La conseillère nous propose deux hôtels :1 sur l’île de Tenerife1 sur l’île de LanzaroteNous craquons sur l’hôtel RELAXIA OLIVINAJusque là tout est respecté via le descriptif et les éloges de la conseillère.Nous arrivons à destination le 12/08/2023 et là commence un périple. On reçoit la clé de notre chambre et la surprise chambre au premier étage avec une quinzaine de marche, le système de climatisation est un malheureux ventilateur de plafond en bois à hélices, la baignoire est très vieillotte et rouillées. Cela est dommage car ce sont de très belles chambres un peu type appartement, à l’entrée un long couloir qui desserre la chambre puis une salle de bain et un salon mais le tout a besoin d’un bon coup de rafraîchissement !De ce fait je m’adresse à la réception et au personnel mondi club qui nous a accueilli à l’arrivée. Et là il m’indique que j’ai réservé une chambre standard et donc ce n’est pas une chambre à air climatisée, si je souhaite un climatiseur il faut que je passe par un prestataire extérieur entre 50 et 80€ la semaine.J’envoie dès le lendemain un mail à l’agence pour les prévenir il me répondent qu’il vont voir avec l’organisateur et qu’ils sont désolés des problèmes rencontrés sur place. Le 16/08 on nous réponds qu’il faut qu’on aille à la réception et que le problème va être résolu. Bien évidemment avant de contacter l’agence j’ai pris attache avec la réception !!Ce que je dit à la conseillère elle me répond toujours la même chose qu’il sont désolé et qu’ils feront remonter le désagrément à l’organisateur.le 17/08 vers 17h j’ai reçu de nouveau un mail de l’agence que je n’ai pas consulté car je suis en vacances et j’essaye de profiter en famille, le but des vacances.Je vois ce mail le jeudi dans la soirée très tard, qui m’indique que je peux me rendre à la réception et que je vais avoir une nouvelle chambre avec cette fois un vrai système de climatisation. La blague le vendredi c’est notre dernier jour de vacances je ne vais quand même pas passé mon temps à déménager de chambre !!! La solution il fallait la trouver au début de la semaine et pas le dernier jour et en prime le terme geste commercial est plus que déplacé !! Heureusement que sur place le personnel de restauration, bar, les animateurs ect sont très polis et accueillants ça nous fait un peu oublier les problèmes rencontrés. Les repas étaient correctes un bémol pour le sucrées. Arrive le samedi, avion prévu à 7h, et là le périple continue ma fille de 15 mois et mon mari ne figure pas sur la liste du vol retour, le personnel mondi club sur place nous avait bien précisé qu’il faisait un enregistrement de groupe. Mon mari et ma fille sont bloquées au premier guichet ! Il ne peuvent pas embarquer on a dû patienter de 5h à 6h20 sur le côté de la file en attendant une fois le problème résolu, on s’aperçoit que nous ne sommes pas ensemble dans l’avion pour le retour !! Comprenez bien que pour notre fille ça été compliqué de voir son papa et sa maman séparé lors du vol et elle ne comprenait pas pourquoi ! Pour clôturer ce séjour arrivé à Orly pas de bagages elles sont restées à Lanzarote aucun voyageurs n’a reçu ses bagages. Et là les problèmes recommencent il faut aller faire la réclamation des valises !!!Ce n’était pas la première fois que je passais par carrefour voyages Coquelles mais là j’ai vraiment été très déçu au niveau des promesses de l’hôtel et de la très mauvaise organisation du séjour !

Nous avons réservé du samedi 2 au samedi 8 avril 2033 à Hammamet en Tunisie. Le séjour s'est bien passé, le personnel est très accueillant et souriant.Nous recevons un mail le mardi pour nous prévenir que le vol initial est annulé donc nous devons embarquer sur un vol avant. Nous avons prévenu l'accueil de l'hôtel qui nous indique que le relais doit être fait entre notre référente" et l'agence de voyage.Notre "référente" à l'hôtel est totalement inexistante. Nous l'avons vu une fois en arrivant 30min ensuite plus rien.Le vendredi matin nous allons demander notre heure de navette pour le retour à l'aéroport

Accueil parfait, merci Marie pour nos divers échanges et votre disponibilité. Nous vous faisons confiance pour la première fois.Dommage que nous avons été dérangé par le froid, le bruit des visiteurs dans la galerie marchande et les odeurs de nourriture. Il serait judicieux d'installer une porte pour plus de confort.

Merci à l’équipe de carrefour voyages pour leur professionnalisme, leur sens de l’écoute et leur accueil.Notre voyage s’est super bien passé et nous n’hésiterons pas à réserver pour nos vacances l’année prochaine. Je recommande à tout mon entourage d’aller rencontrer l’équipe et de bénéficier de leur merveilleux conseil.

Merci à Valentine de carrefour voyages coquelles pour ces nouvelles belles vacances qu elle nous a conseillées ! Un accueil chaleureux, Valentine cherche toujours le mieux pour les clients, elle est de très bons conseils et est toujours à l écoute pour trouver le meilleur !Je conseille vivement de venir voir Valentine pour vos futurs voyages …

je reserve un hôtel avec vue sur la mer ,la conseillère de l 'agence me confirme que c'est bon et au final ce n était pas du tout ça ,j ai du repayer 200 euros arrivé sur place pour avoir la chambre souhaitée et en plus mauvaises informations sur le poids des bagages ,j ai appelé, envoyer un mail ,on doit voir avec la responsable mais j attend toujours ,je pense changer d agence pour le prochain voyage, on me répond il fallait relire votre contrat LOL ( il on vendu et terminé)

Totalement déçu, c'est la première fois que l'on réserve notre voyage chez eux et bien la seul et unique fois, personnel non compétent, agence contredisant lui même son propre règlement, nous nous sommes vu obligé de contacter nous même la compagnie aérienne afin de recevoir nos billets à temps avant notre départ !! Mise en danger de la vie de notre bébé, aucune information concernant les visas, Visa payé deux fois le prix a leur correspondant mondial tourisme, hôtel stella garden au plus sal,insecte , problème avec 'a chambre... etc etc honteux de leur part, aucun service client , une fois la somme payée et le voyage fini, n'attendait surtout pas après le personnel pour quelques soit la réclamation, un contrat à pourtant été signé mais certaines ligne doivent certainement être invisible de leur côté.Affaire à suivre, notre assistance juridique prends en charge notre dossierRéponse copié collé toute faites, à fuir fortement

Superbe sauf le retour 4h30 le réveil pour embarquer à 9 h00 journée totalement perdu !!!!!!!

Un grand merci à Valentine et son équipe pour le merveilleux voyage que j’ai pu faire. Des bons conseils, une équipe très gentille et dévouée, je recommande fortement cette agence et y retournerai les yeux fermés. Bravo