FHE Group - Autoconsommation | Confort thermique | Stockage d'énergie | Domotique

Je remercie les agents de FHE qui ont pris beaucoup de temps pour mon problème sensor pilote et qui s'en sont sortis à merveille. Merci à Justine patiente, appliquée et symapthique et à Enzo l'as de l'informatique.

Des outils de suivi pour les propriétaires de panneaux photovoltaïques permettant un suivi régulier et fiable. Les prises connectées sont aussi performantes pour une analyse fine des consommations et la recherche de source d'économies. Pour la batterie de stockage il reste des progrès à réaliser quand à la fiabilité du matériel, et la qualité du service rendu en SAV.

très très mécontent du service . en fonction depuis février 2023notre système ne remonte aucune information de production de nos panneau photovoltaïque . plusieurs tickets ont été ouvert sur le système mis rien ne se passe. FHE répond résolu" mais rien ne fonctionne"

Bons produits, mais il est dommage qu'aucun conseil téléphonique sur le fonctionnement et la programmation n'est possible. Il fut un temps où ceux-ci l'ont été ce qui rendait l'utilisation bien plus compréhensible. A quand un rdv téléphonique pourra être envisagé?

Un Support téléphonique de très Grande Qualité : le Suivi des affaires en cours est parfait, rappels successifs vers le Client toujours à l'heure, une excellente écoute. Un Support orienté Satisfaction Client". Que rêver mieux !!!"

Après un désaccord sur la non prise en charge de mon boîtier suite à l expiration de ma garantie de quelques semaines, un responsable m a rapidement contacter pour trouver une solution qui convienne à tout le monde, l entreprise a compris ma situation et a réagi très rapidementEntreprise sérieuse et efficace

Suite à un changement d opérateur Internet : aucune aide pour m aider…Démarche hyper laborieuse sur un site internet plus que poussif et buggant tout le temps…SAV inexistant…Après 3 demandes pour être rappelé au téléphone afin de m aider dans la procédure , et suite à une critique défavorable de ce SAV qui n en a que le nom , je reçois un coup de téléphone d un monsieur fort arrogant qui est fort satisfait de son absence de service !!!Voilà… on aimerait un peu plus de compétences et de politesse…!!!

Je suis connecté avec Fhe pour mes panneaux solaires! L’application est claire et compréhensible.J’ai commis une erreur et j’ai été incapable de reconnecter la démotique! J’ai envoyé par l’application, un message (ticket). Le lendemain, j’ai été contacté par Vivien du service technique. Calme et posé il m’a demandé les actions que j’avais faite, il a trouvé immédiatement le problème et l’a résolu de suite ! Il a été très courtois et surtout compétent. Il s’est adapté car je suis handicapé! Donc, ……..MERCI VIVIEN ET FHE POUR CE SAV QUI MÉRITE 20/20.M. ROBERT T.

Très très déçu de mon installation avec le module Asso connect, au point que je vais changer le dispositif.Les données renvoyées sont complètement erronées et en discordance avec les données renvoyées par ENEDIS au niveau de la puissance achetée et de la puissance vendue. Mais surtout impossible d'avoir des réponses et surtout pas de réponse du tout aux courriels que je peux envoyer ( avec un relevé des données sur un mois par le module et Enedis à l'appui).De plus l'application ne peut pas fonctionner sur mon smartphone empêchée par les deux boites de dialogues que je dois accepter pour le RGPD. La aussi pas de réponse à mon problème.Je ne recommande pas du tout.

Cela fait bientôt 9 mois que mon boîtier de gestion des panneaux solaire est en panne, solution installée depuis 2028 et en limite garantie. J’ai signé un devis de 500€ le 17/12/2022 pour son remplacement mais toujours aucune intervention et surtout aucune visibilité sur une date d’intervention malgré plusieurs relances. La réponse est toujours la même bons n’avons pas de technicien de disponible pour effectuer l’intervention.A chaque mail de relance : Nous avons bien reçu votre demande. Un membre de notre équipe vous fera un retour rapidement.Qu'elle est la crédibilité de cette entreprise ? Dommage car sinon la solution fonctionnée plutôt bien. Je suis toujours dans l'attente d'une intervention