ENGIE Home Services

Agréablement surprise par le professionnalisme du technicien. Il a su répondre à mes questions et m a appris pas mal de chose sur mon installation. Très courtois, très polie et très correct.Je recommande vivement!

J'ai un contrat chez vous, mais à chaque fois que j'ai un souci avec ma chaudière, personne ne répond à nos appels, on tombe toujours sur la plateforme qui transmet le message. Et on se retrouve à attendre, qu'il nous rappelle, ce qu'ils font avec beaucoup de retard, ou voir pas du tout et on se retrouve à rappeler encore et encore la plateforme.Je me retrouve à chaque fois sans eau chaude, ou la actuellement sans chauffage en plein hiver.Bref, je ne raconte pas tout encore de vos services.Déçu de vos services à chaque problème que j'ai eu, a se demander pourquoi je paye vos services.

Ça fait 3 semaines que ma chaudière est en défaut. Après une intervention et changement de pièces inutiles. Depuis... silence radio.... quel manque de professionnalisme

Je suis abonnée à votre service Intégral pour ma chaudière à raison de plus de 20€ par mois.Ma chaudière à été révisée comme tous les ans, le 19 octobre dernier.Or elle est tombée en panne vendredi dernier,16 décembre.Le technicien est intervenu dans l'après midi, et n'ayant pas les pièces disponibles m'a annoncé qu'il fallait les commander et, que la commande ne serait traitée que lundi.Engie, nous a donc laissé sans chauffage et sans eau chaude tout le weekend avec des températures extérieures de -6°.Nous avons été obligés d'acheter des radiateurs électriques pour 200€, pour ne pas crever de froid et atteindre péniblement 14° de température a l'intérieur de notre maison.Ce matin, j'appelle votre service client pour savoir quand je vais être dépannée.Je tombe sur une employée, qui me dit avec désinvolture que les pièces ont été commandées ce matin et qu des réception on me recontactera pour un rdv.Là, je lui dis que je ne peux plus attendre, qu'il faut absolument que je sois dépannée en urgence.Cette personne prend alors son ton le plus hautain et sarcastique pour me répondre que je peux contacter le fabriquant pour aller plus vite.Non seulement Engie est une société incompétente en matière de service client, mais de plus le personnel recruté se permet de se moquer des clients.Manifestement, Engie est plus préoccupé par ses profits et les dividendes à reverser à ses actionnaires, que par le service à ses clients.

technicien totalement incompétent qui repart et laisse une fuite chez vous le vendredi, appel le samedi oh ben non ce n'est pas prévu dans votre contrat ! 10 mm d'eau dans le sous sol car un robinet mal fermé ! ah ben c'est vous qui avez créé la fuite ! ce n'est pas non plus dans le contrat !!!!!! réactivité nulle. ne faites pas la même erreur que moi. choisissez un vrai plombier pour vos entretiens !!!!! reduire l'abinnement de 5 € de modifiera pas mon avis !!!!!

Accueil téléphonique très bien . Le technicien vient de nous dépanner notre chaudière et est de bons conseils concernant l utilisation de celle ci …en plus d être agréable . Bref de l entretien annuel de notre chaudière depuis 4 ans a cette panne .. tout est bien géré et transparent . Continuez ainsi et encore merci à votre technicien .

Je suis déçue de l'intervention du technicien. Celui-ci était froid, non souriant avec un manque de politesse avéré. Il a notamment claqué ma porte vitrée, écorché mon nom et ce, sans s'excuser. Je n'ai eu aucune mais vraiment aucune explication sur l'état de ma chaudière. Je ne signerai donc aucun contrat chez Engie Home Services et ce, même avec un autre technicien. En ayant une mauvaise expérience, peu importe l'employé, nous sommes échaudés. En tous cas, je n'ai pas compris la réaction de ce technicien, peut-être est-il nouveau, en manque d'expérience clientèle?

Catastrophique , les agents qui viennent faire la visite annuelle sont sympa , mais dès que ça se complique, plus personne.Une pièce doit être remplacée depuis 6 mois (elle est en commande me serine t’on) sauf que j’ai trouvé la pièce sur le net et pourrais l’avoir en qq jours , sinon Silence total de Savelys même après plusieurs coups de téléphone énervés et la phrase que tout le monde connaît « on vous rappelle »Je vais faire couper les prélèvements et appeler un vrai chauffagiste

Intervention tres professionnelle de la part du technicien qui assure la revision de ma chaudière depuis plusieurs années maintenant.L accueil téléphonique est de qualité et le suivi client impeccable. Je recois un mail d une année sur l autre pour me proposer un rendez vous de révision de la chaudiere.Je pense que la qualité du service est en grande partie due au professionnalisme du technicien.Pour ma part, je suis entièrement satisfaite de ce dernier.

Après la visite du technicien le 27/10, je n'ai plus d'eau chaude. Et je dois attendre 15 jours pour pouvoir être réparé avec la notion Urgent sur le bon de commande ! Alors qu'avant sa visite j'en avais encore.J'appelle aujourd'hui le 02/11 et on me dit que la pièce n'est pas encore commandé.Honteux au mois de novembre ne pas pouvoir se laver à l'eau chaude et mettre le chauffage !