Citroën Annecy - Jean Lain Mobilités

Délai de réparation des véhicules ( pro) importants, pas de prêt de véhicules alors que les contrats les engagent et les rdv aux pièces,... quid des 25 minutes à] attendre le commercial pièces et accessoires... sur son smartphone.Autre expérience : Demande rdv pour une révision pro, on vous rappellera! une semaine après sans retour malgré relances, seconde semaines idem, troisième semaine (et 12 appels plus tard) l'on m'indique (la dame de l'accueil est très sympathique et pro) que je serai rappelé et que je ne peux avoir de visibilité sur une potentielle date ni de rappel ni de rdv,... Run you fool!!!

Concessionnaire catastrophique ! Vraiment à fuir ! Nous avons acheté une Citroën C5 AirCross Hybride rechargeable en mars 2021. Véhicule bien sur neuf. Ce véhicule est très confortable, spacieux il n' y a rien à redire là dessus, la vendeuse était très bien mais par contre nous avons eu déjà beaucoup de problèmes avec en + de 2 rappels constructeurs. Mais effectivement là dessus nous n'en voulons pas à Citroën car ils ne sont pas dans la voiture et nous sommes peut être tombés sur une mauvaise série. En revanche, ce qui est inadmissible c'est le SAV déplorable derrière. Nous habitons à 45 min de cette concession, nous travaillons donc à chaque problème il faut bien sur prendre 1 journée de congé mais ça encore et malgré un contrat en leasing il faut encore payer une voiture de prêt ! En + on nous rappelle jamais (quand c'est pour vendre ça se passe pas comme ça ! ). Et dernier problème en date, un défaut moteur qui s'est affiché sur notre véhicule. Nous nous sommes donc rendu chez le concessionnaire citroën le + proche (comme indiqué sur le logiciel) qui eux ont été super, ils ont réalisés de suite un diagnostic du véhicule en nous disant de nous rendre au + vite à Seynod (car eux n'ont pas le matériel adapté pour cette panne). Donc nous faisons 45 min de route, pour nous retrouver face à une personne qui nous a clairement dit que peut être avions nous pas fait les 2 rappels (alors qu'il y a une trace en informatique), qu'il fallait reprendre rdv pour un diagnostic car ils pouvaient pas se fier à un autre garage (on parle quand même d'un autre citroën) et qu'on pouvait repartir comme ça avec notre voyant avec un rdv pas avant le 31 aout juste pour un diagnostic qui dur 10 min ! dans l'autre garage il a été fait sans rdv et nous sommes pourtant pas client là bas. En attendant nous avons une voiture hybride que nous ne pouvons plus charger et rouler qu'en essence.Donc des frais en + pour nous ! Le service client est inadmissible là bas. A chaque fois qu'on arrive là bas c'est toujours de la faute du client, ou d'une autre concession. Si vous êtes débordés sur Seynod posez vous des questions sur la fiabilité de vos voitures ! Mais n'essayez pas de remettre le faute sur vos clients (nous ne sommes pas tous malhonnête!) Affaire à suivre

Ça fait plus d'un mois que j'ai appelé pour prendre rdv pour la révision de mon véhicule. La personne à l'accueil a pris le message mais on ne m'a pas rappelé. J'ai rappelé une deuxième fois, on m'a encore pris mon message mais toujours pas rappelé. Je tente désespérément de vous joindre depuis plus d'un mois, soit ça me raccroche au nez soit ça sonne dans le vide personne ne me répond. Que faut-il faire pour avoir un rendez-vous ?

Nous avions rdv pour notre véhicule, un très bon accueil, l'équipe souriante et au service du client. À la réception du véhicule suite aux travaux, un explicatif claire et précis des réparations faites. Merci à toute l'équipe de Citroën Seynod

Je ne peux pas mettre en négatif c'est dommage. Panne avec mon Picasso, jeudi j'appelle mon assistance. Le dépanneur n'arrive pas à les joindre. Il appelle un garage autre qui diagnostic une casse de distribution le vendredi. J'appelle le service client car en dessous des données constructeur pour une prise en charge des réparations. Lundi j'appelle la concession pour expliquer la situation et demande le service atelier. Réponse la personne n'est pas disponible elle vous rappelle aujourd'hui ou demain.( J'ai précisé que le lendemain je n'étais dispo qu'en début d'après-midi.). C'est moiRelancé aujourd'hui. la responsable vous rappelle, elle forme une personne. Rappel entre 17h et 18h sans excuses, pour votre véhicule pas avant 1 mois/ 1 mois et demi minimum et pas de prêt de véhicule, c'est de la location. C'est le groupe Jeanlain. Investissement dans des franchises pour un maximum de rentabilité. Je vais remonter au niveau de Citroën France.

Garage à fuir, absolument pas pro.Mécanicien qui ne savent pas ou qui ne veulent pas bien faire leur travail.Personnel pas professionnel du tout qui comme par hasard ne peuvent pas vous transmettre un responsable au téléphone.Garage juste la pour faire du chiffre et vendre des voitures neuve mais incapable de faire des réparations et suivi de voiture, avec des mécaniciens qui ne savent pas faire de mécanique.Aucun soucis depuis que j’ai changé de garage et facture vachement plus légère comparé à Citroën qui ne change même pas les bonnes pièces et alourdit en plus la note.

Garage incompétent et pas du tout sérieux.Personnel non professionnel pour faire une telle erreur. Je prends rdv pour un changement de courroie sur une DS3 suite à un devis que j’ai attendu 10 jours malgré plusieurs appels. Au moment de prendre le rdv on me demande mon nom et ma plaque d’immatriculation et j’attends encore une semaine. Arrivée le jour J sur leur ordinateur un autre véhicule apparaît. Donc pas la bonne courroie. Et en plus j’ai acheté mon véhicule à Citroen SEYNOD donc chez eux!!! A fuire!! D’autres garage sur Annecy sont plus sérieux qu’eux !!!

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème.J'ai contacté le garage lundi dernier pour avoir un rdv car la maintenance de ma voiture est à faire.Je dois appeler 3 fois pour qu'une personne me réponde, elle me dit que la personne des ateliers doit me rappeler et j'attend toujours 1 semaine après.Et là si ma voiture me lâche parce que la maintenance n'a pas été faites c'est moi qu'on va faire payer ??On paye des sommes astronomiques de mensualités pour nos voitures avec une soit disant réactivité à la clé et une soit disant tranquillité je cite vous avez un soucis

Passage pour l'entretien de mon vehicule. Toujours bien accueillie et equipe se plie en 4 pour réduire l'attente. Service rapide.