VanMoof BrandStore Paris

Il faut éviter cette marque. L'entreprise est en voie de liquidation. Sachant qu'il s'agit de vélos connectés, ils risquent fort de devenir useless très vite.... Comme de nombreux produits venant de la Tech d'ailleurs.

jusqu'ici pas de problème, a recption manque de liquide de frein arrière, j'ai completé, de nouveau frein arrière défaillant. Aprés contact s.a.v réexpédition fin mai 2021 du S3, acheté 04.2021, très bonne prise encharge du transport 40/75 , retour sous quinzaine problème réglé.Aujourd'hui, le module de gestion electronique est en rade, j'en cherche un tout renseignement est le bienvenu, je suis acheteur.

Acheté un vélo, puis problème technique. Service clientèle catastrophique, le vélo n'est même pas pris en charge pour réparation, aucune réponse aux emails. De loin le plus mauvaise services après-vente que j'ai pu connaître. Un seul conseil: même si le vélo est joli, ne l'achetez pas. JAMAIS.

J’ai commandé un A5 de la marque. Reçu avec quasiment un an de retard. Le vélo est très fonctionnel mais par contre la béquille a cassé au bout d’un mois à peine sans raison. Je n’ai reçu aucun choc. Le SAV est tout simplement inexistant ils nous mettent en contact avec un chatbot qui tourne en boucle. Aucune boîte mail. Aucun numéro de téléphone. A noter d’ailleurs qu’il n’y a pas de numéro pour joindre leurs magasins. Je viens d’apprendre qu’ils ont fait faillite il-y-a un mois mettant en péril toute leur flotte car les vélos sont dépendant d’un appli qui risque de disparaître tout simplement. Il reste juste à espérer une reprise. Par ailleurs son rival Cowboy a créé une application pour pouvoir continuer à débloquer et utiliser les vélos Vanmoof (Bikey) mais elle ne marche que pour la 3ème génération je crois. Pour les autres il faut créer le code de déverrouillage pour ne pas être dépendant de l’appli.

Venant d'Orléans à 2 reprises pour des petits soucis, l'équipe a tout fait pour que je puisse repartir dans l'après midi avec mon vélo.Très efficaces et accueil au top. Merci

J'ai commandé début décembre un A5, puis finalement changé pour un S5. J'étais au début venu pour un X3 mais les progrès entre ces deux générations sont tellement importants, puissance, passage de vitesse, électronique, etc...que je n'ai pas hésité une seconde (sauf sur le modèle). L'équipe de Paris est très sympathique et répond rapidement par mail (dommage qu'il n'y ait pas de téléphone tout de même). J'ai pu essayer et réessayer les vélos sans problème...ne reste plus qu'à attendre 4 mois pour être livré :)En attendant le S5 j'ai pris un X3 en outlet pour ma femme (que je garde en attendant mon S5)...ce matin en voulant installer un rétroviseur dans la poignée, j'ai sectionné le cable du bouton :(...je suis allé à la boutique, reçu comme d'habitude avec une grande gentillesse par Inci...ils m'ont pris tout de suite et m'ont changé la poignée et le bouton pour une somme très raisonnable...super équipe !

L’équipe de la boutique VanMoof est incroyable. Compétents, sympathiques, dévoués, ils prennent le temps de résoudre les problèmes que nous pouvons avoir et que la marque (et son QG au Pays Bas) ignorent complètement. Lors de mes deux passages, j’ai rencontré des gens patients qui adorent leurs vélos et font tout pour rattraper l’incompétence des gens qui les emploient. J’ai d’abord regretté qu’il soit impossible de les joindre au téléphone, avant de réaliser qu’un téléphone rendrait leur travail simplement impossible: ils ne feraient rien d’autre que répondre.Bref, si vous avez un soucis, prenez rdv et passez y, ça change tout.

Super service, je recommande grandement. Clément et Hanse sont au top! Je suis ravi de mon nouveau A5.

Mon vélo S3 qui a 600 km au compteur est en panne. Le tutoriel sur le site web m'indique que mon eshifter doit être changé...Certes mais il n'y a aucune solution car il est impossible pour moi de prendre rv car je suis trop loin de la boutique et le sav n'est fait que de chat boot et de réponses automatiques. Quelle déception ! A quand un service client ?